Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM

Как повысить качество клиентского сервисаза счёт CRM?

руководитель отдела автоматизации

компании retailCRM

Ю К И Н А Н Д Р Е Й

Телефония

В отделе продаж царит перманентный хаос

Неясно, насколько реально

загружены менеджеры

Затруднительно сопоставить

звонки и реальные заказы

Нельзя установить точную

причину слабых продаж

Нужно постоянно «стоять за спиной»

у сотрудников, чтобы они работали

IP-телефония больше похожа на

«фишечку», а не на реальный инструмент

работы

Что дает использование CRM в call-центре

Имя клиента определяется

в первые секунды звонка

Не теряются пропущенные звонки — система

запоминает их и хранит как заказы или задачи

Поставщику можно позвонить мгновенно,

прямо из заказа, нажав одну кнопку

Простая и удобная аналитика по звонкам

в разрезе заказов, клиентов или менеджеров

Все разговоры менеджеров можно прослушать

прямо из карточки заказа/карточки

менеджера/карточки клиента

Заказ идет на менеджера, который уже

работал с данным клиентом

Решение по интерфейсу

Все входящие звонки отображаются в системе:

Пропущенный входящий

Входящий от постоянного клиента

Входящий от нового клиента

Результат работы call-центра

Вся история звонков как на ладони

Простая аналитика по звонкам

Функционал CRM по улучшению бизнес-процессов

Ограничение по пребыванию заказа в статусе

Автоматическая постановка задач

Триггер на «пропущенный звонок» клиента

Общая история коммуникаций с клиентом

Сегментация клиентской базы

Персонализация триггерных уведомлений

Спасибо за внимание!