110927 소셜마케팅의 허와실

소셜마케팅의 허와 실

2011. 9. 27

전자신문

목 차

1. 소셜마케팅은 효과적인가?

2. 소셜마케팅의 오해

3. 소셜마케팅의 통합적 관점

4. 소셜마케팅과 페이스북

Summary, Q&A

1. 소셜마케팅은 효과적인가?

출처 : Google Insight Search

Global : Social Media

Korea : 소셜미디어

2010년

2011년

25% 50% 75% 100%

7%

9%

93%

91%

NO YES

62%

28%

8%

1%1%

소셜미디어 마케팅을 진행하고 있습니까? 소셜미디어가 비즈니스에 중요합니까?

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출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

소셜미디어 활용 현황 및 중요성

소셜미디어 마케팅의 효과

비즈니스의 온라인 노출 효과

홈페이지 트래픽 및 구독 증가

새로운 비즈니스 파트너십 창출

검색 노출 증가

가망고객 창출 증가

제품/서비스의 판매와 구매결정 증가

전체적인 마케팅 비용 감소

25% 50% 75% 100%

49%

43%

51%

62%

56%

72%

88%

48%

48%

52%

54%

56%

63%

85%

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

2010� 2011�

25% 50% 75% 100%

6.8%

7.1%

1.0%

2.1%

3.5%

7.7%

14.1%

25.6%

51.7%

48.5%

22.9%

8.9%

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출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

전체 마케팅 예산

소셜미디어 예산

2011 마케팅/소셜미디어 예산은?

주로 사용하는 소셜미디어 도구

페이스북

트위터

블로그

유투브 & 비디오

소셜 북마크

위치기반 서비스

그루폰

마이스페이스

25% 50% 75% 100%

6%

6%

17%

26%

56%

68%

84%

92%

11%

27%

46%

70%

88%

87%

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

2010� 2011�

소셜미디어 활용 계획은?

2010

2011

25% 50% 75% 100%

1%

2%

3%

4%

20%

19%

75%

76%

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2010

2011

25% 50% 75% 100%

2%

2%

5%

5%

20%

22%

73%

71%

페이스북

트위터

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

소셜미디어 활용 계획은?

2010

2011

25% 50% 75% 100%

1%

1%

9%

5%

15%

13%

75%

81%

� $��! �&�� ��

2010

2011

25% 50% 75% 100%

1%

1%

10%

13%

12%

13%

77%

73%

블로그

유투브/비디오

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

소셜미디어 경험 정도는?

2010

25% 50% 75% 100%

1%3%31%43%22%

2011

25% 50% 75% 100%

2%11%39%32%17%

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

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� �� ��� ����#/�& ��#/��&

더 배우고 싶은 소셜미디어 도구

페이스북

블로그

소셜 북마크/뉴스

트위터

유투브 & 비디오

위치기반 서비스

포럼

그루폰

마이스페이스

19% 38% 56% 75%

10%

30%

40%

46%

55%

59%

59%

69%

70%

15%

36%

49%

60%

61%

48%

59%

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

2010� 2011�

소셜미디어 관심분야와 관심도

효과(ROI) 측정

소셜미디어 통합

소셜미디어를 통한 판매 증대 방법

고객 관계 개선 및 강화

소셜미디어 사용법 익히기

소셜미디어의 타겟 찾는 방법

모범 사례

니치마켓에의 적용

소셜미디어 마케팅 트렌드

소셜미디어 사용 시간 최적화

3 5 8 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8

4

9

7

1

6

2

10

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

2010� 2011�

2. 소셜마케팅의 오해

1. 무료이거나 비용이 적게 든다?

2. 바이럴이 소셜마케팅의 핵심이다?

3. 기업의 마케팅 메시지를쉽게 전달할 수 있다?

4. 대세이므로 소셜마케팅에올인해야 한다?

하이네켄의 광고

KISS의 새로운 정의

Keep

It

Significant-&-Sharable

기업과 고객의 Mind Gap

사람들은 브랜드와

친구가 되고 싶어하지

않는다!!

기업과 고객의 Mind Gap

1. 새로운 제품에 대해서 알고 싶어한다

2. 정보를 원한다

3. 브랜드와 교류하며 커뮤니티를 만들기를 원한다

기업이 생각하기에 사람들은

하지만 사람들은1. 할인과 특별한 혜택을 원한다 (지속적으로)

2. 문제점을 해결하기를 원한다

3. 아는 사람에게서 물건을 사고 싶다

사람들은 왜 소셜미디어를 사용하는가?

친구/가족과 연락

뉴스

엔터테인먼트

의견 공유

리뷰

사람들 만나기

뉴스 공유

업무에 활용 (검색)

브랜드와 교류

인맥 쌓기

구직에 활용

기타

25% 50% 75%

4%

20%

22%

23%28%

36%

38%

39%

42%

46%

49%

70%

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

기업과 고객의 Perception Gap

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

사람들이 페이스북에서 Unlike하는 이유

너무 많이 포스팅한다

담벼락에 마케팅 메시지들이 너무 많다

재미없는 내용이 반복적으로 올라온다

사람들이 트위터에서 Unfollow하는 이유

재미없는 내용이 반복적으로 올라온다

담벼락에 마케팅 메시지들이 너무 많다

너무 많이 포스팅한다

슈퍼볼 광고를 버린 펩시

2008년%제네시스%미국%런칭시%광고%실행Web%Site%트래픽%1,400%%증가

2010년%쏘나타%%Web%Site%트래픽%594%%증가투싼%%123%,%제네시스%72%,%쏘렌토%142%증가쏘나타%경우%실수요%101%

����$+%�)��&$���+*&$�*(!�)�'+#)��S@�XT

슈퍼볼%광고%단가:초당%최고%1억2000만

시청자%:%1억만%명%이상

세계%미디어%채널%중%최고의%효과로%평가받는

슈퍼볼 광고를 버린 펩시

2010.223년%동안%집행한%슈퍼볼%광고%중단%선언

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PEPSI%%Refresh%project%Site PEPSI%%facebook%Refresh%Fan%page

슈퍼볼 광고를 버린 펩시

슈퍼볼 광고를 버린 펩시

슈퍼볼 광고를 버린 펩시

Social%Media%Marketing%이%대세

Facebook%광고가%더%저렴하고%효과적이기%때문

Social%Media의%승리

펩시가%슈퍼볼%광고%대신에%선택한%것을%보면õ

Refresh%Project%홍보를%위한%

매스미디어%광고비%수백억%집행

펩시&다이트%M/S%5%하락

펩시콜라%$350M달러%손실

펩시콜라%브랜드%순위%3위로

밀려남

T47�G=�CJZ

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펩시의%실패

Is%Social%Media%for%Advertising%Dead?

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슈퍼볼 광고를 버린 펩시

팬수%%%%%24,231,00%명순위%%%%%1위방문자%%70,560명/일

3,554,000명49위5,300명/일

무엇%때문에??

3. 소셜마케팅의 통합적 관점

1. 오프라인과 통합

2. 웹과 통합

3. 아이덴티티와 통합

4. 기업의 미션과 통합

5. 비즈니스 프로세스와 통합

무난한 프로모션 : 오픈기념 댓글

오프라인과 통합 : CocaCola-Village

오프라인과 통합 : 버스콘서트

웹 통합시의 장점

1. 트래픽(방문자수) 증가

2. 사용자 맞춤 경험을 제공

3. 악성 댓글 감소

트래픽(방문자수) 증가 사례

당신의 웹사이트는 어떤 역할을 하고 있습니까?

33.6%

55.3%

11.1%

웹사이트 방문자마다고유한 경험을 할 수 있도록개인화 시키고 있음

웹사이트의주요 역할은기업의 브로셔

웹사이트에서 커뮤니케이션 하고,웹사이트로 방문자를 모으기 위해프로모션을 진행하는 등모든 노력을 집중합

출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

웹 통합 사례 : CNN

웹 통합 사례 : Huffington Post

웹 통합 사례 : Rotten Potatoes

웹 통합 사례 : Levis

페이스북의 Viral Power

페이스북의 Viral Power

소셜 플러그인 적용(1) - 블로그

소셜 플러그인 적용(2) - 소셜 댓글

웹 통합 사례 : 삼성전자

웹 통합 사례 : 한국GM

웹통합 사례 : 인터파크

Coca-Cola Happiness Machine기업의 아이덴티티와 통합

Market 3.0

1.0 시장(제품 중심)

2.0 시장(소비자 지향)

3.0 시장(가치 주도)

목표

동인

기업이 시장을보는 방식

핵심 컨셉

기업의 지침

가치 명제

소비자와의상호 작용

제품 판매 고객 만족 및 보유 더 나은 세상 만들기

산업 혁명 정보화 기술 뉴 웨이브 기술

물리적 필요를 지닌대중 구매자들

이성과 감성을 지닌영리한 소비자

이성과 감성, 영혼을 지닌 완전한 인간

제품 개발 차별화 가치

제품 명세 기업 및 제품의포지셔닝

기업의 미션과 비전, 가치

기능 기능과 감성 기능과 감성과 영성

일대다 거래 일대일 관계 다대다 협력

기업의 미션과 통합

MERCK의 가치 사례

* Improve human life * Achieve scientific excellence * Operate with the highest standards of integrity

* Expand access to our products and employ a diverse workforce that values collaboration

We aspire to improve the health and wellnessof people around the worldby expanding access to our medicines and vaccines.

소셜미디어를 통해 듣고 있습니까?

2.6%

28.8%

38.6%

30.0%

관리자에게 지속적으로보고하고 있음

아주 조금

몇 가지 도구를 사용하고 있음

출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

아니오

비즈니스 프로세스와 통합

Listening Benefits

1. 비즈니스 프로세스 전체에 도움이 된다

2. Speed & Timeless

3. Unfiltered Conversation

4. Unasked Questions

5. Large Sample Size (Multi-Cultural)

6. Cost Advantage

4. 소셜마케팅과 페이스북1. 전 세계 #1 SNS(소셜 네트워크 서비스) 이다

- 7억 6천만명 이상의 Active 사용자를 보유하고 있다 (Active 사용자 : 최근 30일 이내 로그인한 사용자)

- Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia, Amazon을 합친 것보다 많은 시간 사용

2. 사용자의 50%가 매일 로그인 한다- 한 번 로그인시 평균 55분 이상 사용한다

3. (미국에서 만들었지만) 70% 이상이 미국 이외의 사용자이다

4. “페이스북 친구가 추천한 것은 구매할 용의가 있다”고

미국 페이스북 사용자의 68%가 밝혔다.- 사람들은 친구와 가족의 말을 가장 신뢰한다- 평균 130명의 친구를 가지고 있다

- 60%가 팬이 된후 브랜드를 추천한다

facebook f8 : 개발자 컨퍼런스

New Feature : Timeline

마치며...

There-is-no-such-a-thing-like-Social-Media-Strategy.

You-can-only-adaptSocial-Media-into-your-business.

마치며...

소셜미디어 마케팅 전략이별도로 있는 것이 아니라,

기업의 전략에 소셜미디어를어떻게 적용할지가 중요하다

강의 자료 [getSocial.kr]

�����• 이름 : 이태원

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