12.30 наумчик

Понимание эмоций и поведения Ваших клиентов для повышения уровня лояльности

Елена Наумчик, E&A loyaltywww.loyalty.am

cпециально для:

Проекты и компании ЗНАКОМСТВО

ЖИТЕЛИ МОСКВЫ ПЕРЕСТАЛИ УПОТРЕБЛЯТЬ АЛКОГОЛЬ

Опрос E&A Loyalty, 2014 c

ТОЛЬКО БЫ НЕ ПОЛИГРАФ!!!

"Категориям шоколадных конфет, печенья, пирожных и чипсов придется не сладко: каждый третий в России планирует сократить их потребление в ближайшие шесть месяцев."

Исследование «Глобальное бремя болезней» Всемирной организации здравоохранения

В 2015 г. более чем

в семь раз выросли продажи

дешевой кондитерской плитки.

- директор по маркетингу кондитерской фабрики "Победа" Артем Пуховский (Mosday.ru).

СПРАШИВАЯ «ПОНРАВИЛАСЬ ЛИ ВАМ ЕДА?» Я НЕ ПОРЧУ

ВАШЕ СВИДАНИЕ, Я ВЫПОЛНЯЮ СВОЮ РАБОТУ.

Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ, ЧТО ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ

МОЖЕТ БЫТЬ, НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ИМЕННО СЕЙЧАС?

ЕЩЕ ОДНО СЛОВО, И Я УКОЛЮ ЕЕ ВИЛКОЙ

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ОБОЙТИСЬ БЕЗ ДАННЫХ?

ПОВЕРИТЬ НА СЛОВО?E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

опросы

ТранзакцииЭМОЦИИ

ПОНИМАНИЕ и контроль

КОМПЛЕКСНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ТЕХНОЛОГИЯ

• Оперативный мониторинг, ретроспективный анализ, отчеты в облаке и по электронной почте

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ТЕХНОЛОГИЯ

• Отказ от неудобных вопросов и социально-обусловленных ответов

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

• 100%, «фоновый» мониторинг эмоционального климата

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

• Мониторинг состояния пациентов

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

• Разумный график персонала и предотвращение выгорания

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

• Управление эмоциями клиента: • Emotional Contagion

(эмоциональное заражение)

• Affect Infusion.

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

ПЕРВЫЕ ШАГИ

Пилотный проект по применению распознавания эмоций в торговых залах розничных компаний. Россия, компания ProLAN.

Магазин Key, Петрозаводск

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

БУДУЩЕЕ. ВЫЗОВЫ

Цикл зрелости технологий Gartner

Спасибо!

E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t

Elena.Naumchik@loyalty.am+7 916 069 2771