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ÉTICA E ETIQUETA
Quais São os Quais São os Conceitos Conceitos
Fundamentais Fundamentais Sobre o Sobre o
Comportamento Comportamento Pessoal e Pessoal e
Profissional?Profissional?
Como Evitar os Como Evitar os “Descuidos” Que “Descuidos” Que
Podem Emperrar Sua Podem Emperrar Sua Carreira?Carreira?
Quais São as Regras da Etiqueta?
Como se Comportar em Diversas
Situações, Desde asMais Complicadas às
Mais Comuns do Cotidiano?
É T I C AÉ T I C A
É Como Nós É Como Nós Enxergamos as Enxergamos as
Questões da Questões da “Moralidade” “Moralidade”
HumanaHumanaOu Seja, a Ética é a Nossa Ou Seja, a Ética é a Nossa
Própria Consciência Própria Consciência Sobre o Que é “Sobre o Que é “CertoCerto” ou ” ou
““ErradoErrado””Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Que Muitas Decisões Empresariais Tomadas Que Muitas Decisões Empresariais Tomadas
Pelos Gerentes Serão Baseadas na Sua Pelos Gerentes Serão Baseadas na Sua Própria ConsciênciaPrópria Consciência
ÉTICA EMPRESARIALÉTICA EMPRESARIAL
Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA, Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA, Quando Dois Corretores da Bolsa de Valores Quando Dois Corretores da Bolsa de Valores
Americana Foram Condenados Porque Venderam Americana Foram Condenados Porque Venderam Informações Confidenciais de Determinada Empresa Informações Confidenciais de Determinada Empresa
Aos Seus ConcorrentesAos Seus Concorrentes
A Partir Disso, as A Partir Disso, as Faculdades de Faculdades de Administração Administração
Passaram a Incluir o Passaram a Incluir o Estudo da Ética Estudo da Ética
Empresarial Como Empresarial Como Matéria Obrigatória Matéria Obrigatória
Dos Cursos de Gestão Dos Cursos de Gestão EmpresarialEmpresarial
É um Conjunto de Regras Cerimoniosas de Trato Entre as
Pessoas e Que São Estabelecidas a Partir do Bom Senso e do Bom
Gosto
Diferentemente do Diferentemente do Que Muita Gente Que Muita Gente Pensa Essas Regras Pensa Essas Regras Não SãoNão SãoPrivilégio de Privilégio de Determinada Classe Determinada Classe Social, Pois Social, Pois Qualquer Pessoa Qualquer Pessoa Pode Aprendê-las e Pode Aprendê-las e Fazer Delas Uma Fazer Delas Uma Ferramenta a Seu Ferramenta a Seu FavorFavor
É Importante Considerar Que Nesse Mundo Competitivo, a Pessoa Que Cultiva os Bons Modos Tem Mais Chances de
Ascensão ProfissionalO Comportamento Fino e de Bom Gosto Com Certeza Faz a
Diferença Entre o Sucesso e o Fracasso; Entre Avançar ou
“Ficar Para Trás”
E T I Q U E T A
Regras Para Cumprimentar e Apresentar
Pessoas
As Regras de Etiqueta São Uma Espécie de Código, Através do Qual
Nós Informamos Aos Outros Que Somos Preparados Para Conviver
Harmoniosamente Em Grupo
Essas Regras Tratam Basicamente doComportamento Social e Englobam Desde o Modo de Vestir-se Até os Modos de Comer,
de Freqüentar Ambientes Públicos e – Principalmente – de Como se Relacionar
Com as PessoasSendo Assim, Veremos a Seguir Algumas Regras no Cumprimento e na
Apresentação de Pessoas
Regra Básica Para Apresentações:
Quem Quer Que Esteja se
Apresentando (ouSendo
Apresentado) Deve Sorrir e Olhar a
Pessoa Nos Olhos. Seriedade e Tensão
Não Funcionam Bem
Nas Apresentações
A Pessoa Mais Importante é Quem Recebe a Outra e, Em Função Disso, Deve Ter Seu
Nome Dito Primeiro. No Meio Empresarial é Interessante
Dar ao Cliente Essa Importância MaiorTapinha Nas Costas e Beijinhos Devem Ser Evitados, a Menos Que Haja Grande
Intimidade Entre Eles e a Ocasião Permita Esse Tipo de Carinho
Se ao Esticar a Mão Para se Apresentar a Alguém e Ela Não Retribuir Esse Gesto, Retire a Mão, MasContinue a Apresentação
Para Apresentar Alguém a Um Grupo, Aproveite Quando
Estiverem Reunidos e Diga Algo Mais ou Menos Assim: "Oi,
Pessoal QueriaApresentar a Vocês a Fulana de
Tal, Gerente da Empresa Tal“. Saiba Que Nas Apresentações
Para Um Grupo Estão Dispensados os “Apertos de
Mão”Ao Ser Apresentado, Se Estiver Sentada, a Pessoa Deve se Levantar (Esta Regra se Aplica Aos Homens), Pois se Não se Levantar Pode Parecer Desinteressado
Se as Mulheres Estiverem Sentadas só Devem se Levantar se a Pessoa Apresentada For a
Anfitriã ou Uma Senhora de Idade
Quando Lhe Cabe Apresentar Alguém, Diga o Nome Completo da Pessoa e Algo Que Propicie o Início de UmaConversa
O “Olá!" e o “Como Vai?" São Considerados Cumprimentos
Padrões. Você Não Precisa Usar Aquele Tradicional “Muito
Prazer!”
Alguns Ficam em Dúvida na Hora de Apresentar Seu Cônjuge
""Olá, Esta é Minha Mulher, Olá, Esta é Minha Mulher, Fulana de TalFulana de Tal“! É de Bom “! É de Bom Tom e Evita ConstrangimentoTom e Evita Constrangimento
Nunca Deve-se Perguntar a Uma Mulher
se Ela Está Grávida, Pois se Ela Estiver
Realmente Esperando um Bebê Não há
Problema. Por Outro Lado, se Ela Só Tiver
Engordado, a Situação Será Constrangedora
PERGUNTAS INDISCRETASPERGUNTAS INDISCRETAS
Recomendação: Quando Você se Apresentar a Alguém Não se Intitule “Doutor” ou Professor” Porque Isso Não é de Bom Tom e, Se Realmente Você é, Todos Saberão na Hora Certa ETIQUETA AO TELEFONEETIQUETA AO TELEFONE
Ter Bons Modos ao Telefone Pode Fazer
Uma Enorme Diferença na Carreira
de Uma Pessoa. Veremos a Seguir Como Evitar Erros
Comuns
Tenha Sempre Papel e Caneta e Anote os Recados
Pergunte se o Outro Pode Falar Naquele
MomentoDesligue o Celular em Desligue o Celular em Reuniões, Eventos e Locais Reuniões, Eventos e Locais Públicos – a Menos Que Públicos – a Menos Que Esteja Aguardando Ligação Esteja Aguardando Ligação UrgenteUrgente
Se o Celular de Outra
Pessoa Tocar Nunca Atenda!Ao Atender ao Telefone Ao Atender ao Telefone
Diga o Seu Nome e Diga o Seu Nome e Pergunte “Em Que Posso Pergunte “Em Que Posso Ajudar?". Evite Perguntar Ajudar?". Evite Perguntar “Quem Fala?“ e Só Faça “Quem Fala?“ e Só Faça
Esta Pergunta se Não Esta Pergunta se Não Conseguir Identificar Conseguir Identificar Quem Está FalandoQuem Está Falando
Enquanto Estiver Falando ao Telefone, Não Faça Outras Coisas Como Digitar, Mexer Com Papéis, etc. A Pessoa do Outro Lado – Com Certeza Vai Perceber e Pode Achar Que Você Não Está Lhe Dando a Devida Atenção
Não Coma Enquanto Estiver ao Telefone.
Mesmo o Som de Uma Simples Bala,
Chiclete ou Pastilha é Percebido Pelo
Interlocutor e Pode Ser Interpretado
Como “Pouco Caso”
Não Tussa, Espirre Nem Assoe o Nariz Diretamente Diante do Telefone. Desculpe-se e Afaste-se do Aparelho Por Alguns Instantes
Durante Uma Reunião na Sua Sala, Se o Telefone Tocar, Peça Licença Aos Demais, Atenda e ao Desligar
Desculpe-se Pela Interrupção
Se Você Recebeu a Ligação e Precisa de Algum Tempo Para
Dar Uma Resposta, Comprometa-se a Ligar,
Informando Quando e a Que Horas Telefonará
Sempre Que Ligar ou Atender o Telefone, Esqueça SeusProblemas Pessoais, Pois Sua Voz Deve Soar Calma e Agradável – Por Mais Que Esteja Sobrecarregado de Trabalho
Lembre-seLembre-se: Quem Faz a Ligação : Quem Faz a Ligação Deve Desligar PrimeiroDeve Desligar Primeiro
Esta Regra Só Deve Ser Quebrada Quando o Outro
Estende Demais a Conversa e Não Percebe Que Está
na Hora de Desligar
Dicas Importantes Ao Vestir-se no Ambiente de Trabalho
Cuidado Com a MODA e Cuidado Com a MODA e Modismos. Por Isso, Opte Pelo Modismos. Por Isso, Opte Pelo ““ClássicoClássico”” Cores Escuras Emagrecem e Cores Escuras Emagrecem e Passam Sobriedade e Passam Sobriedade e Segurança; Cores Claras Segurança; Cores Claras Engordam e PassamEngordam e PassamDescontração; Faça Uma Descontração; Faça Uma Composição Equilibrando Estes Composição Equilibrando Estes FatoresFatoresFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não Fuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não
Exagerar No PerfumeExagerar No Perfume
Escolha Relógio e Acessórios Que Escolha Relógio e Acessórios Que Complementam Sua Roupa e Cuidado Complementam Sua Roupa e Cuidado
Com os ExcessosCom os Excessos
DICAS IMPORTANTES
Nunca Fume em Reuniões, Visitas ou Locais Fechados e Não Seja o Último a Sair Dos
Eventos
Jamais Chame o Cliente de “Querido”, “Meu Bem” ou “Amor”
Sempre Ande Com Sempre Ande Com Cartões de Visita Cartões de Visita Atualizados. Conheça Atualizados. Conheça os Usos e Costumes de os Usos e Costumes de Cada Local, Prestando Cada Local, Prestando Atenção Aos DetalhesAtenção Aos Detalhes
Lembre-se Que Cada Cargo ou Função Demanda Algumas Posturas e Responsabilidades Diferentes
Nunca Trate de Assuntos Particulares e Nem Fale Mal da Empresa, na Frente de
Clientes e Fornecedores
DICAS DE ALMOÇO OU DICAS DE ALMOÇO OU JANTAR DE NEGÓCIOSJANTAR DE NEGÓCIOS
Opte Por Refeições e Opte Por Refeições e Bebidas Leves, Bebidas Leves, Lembrando-se Que a Lembrando-se Que a Finalidade é Comercial e Finalidade é Comercial e Não NutricionalNão Nutricional
Em Almoço ou Jantar de Negócios, Quem
Convida Paga a ContaEVITE:
Palitar os Dentes, Mastigar Com a Boca Aberta, Cotovelos na Mesa, Olhar só Para o Prato, Arrastar a Cadeira, Comer Antes de Todos Serem Servidos, Chamar o Garçom Por Apelido, Usar o Celular
ETIQUETA NO ELEVADOR
Nos Elevadores, o Homem Sempre Deve Segurar a Porta Para a Entrada de Mulheres e
Idosos
Se Duas Pessoas Forem Se Duas Pessoas Forem Descer no Mesmo Andar, o Descer no Mesmo Andar, o Homem (ou a Pessoa Mais Homem (ou a Pessoa Mais
Jovem) DeveJovem) DeveAbrir a Porta Para Mulheres Abrir a Porta Para Mulheres
ou Idososou Idosos
Em Elevadores de Empresas, o Homem Deve Entrar Após a Mulher e Permitir-lhe a Passagem Para Que Ela Saia Primeiro
Se o Elevador Estiver Cheio e Essa Delicadeza RepresentarIncômodo Para as Pessoas, o Homem Deve Pedir Licença e
Sair Primeiro
MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL
Por Que Algumas Pessoas – Apesar de Serem Competentes –
Não se Destacam no Meio Profissional?
É Porque Não Basta Mostrar Competência, é Preciso
“Vender” Uma Boa ImagemNão Basta Ser Bom, é Necessário
Que os Outros
Saibam Que Você é Bom
Portanto, Divulgar Sua Imagem é Portanto, Divulgar Sua Imagem é Fazer Marketing Pessoal, Pois Quem Fazer Marketing Pessoal, Pois Quem Não é Visto Raramente é LembradoNão é Visto Raramente é Lembrado
Mas Não Basta Ser Visto, é Preciso Que as Pessoas Gravem Sua Imagem de Maneira
Agradável, Simpática e Duradoura
VOCÊ É O SEU VOCÊ É O SEU “PRODUTO”“PRODUTO”
No Mundo Corporativo No Mundo Corporativo Você Deve Tentar Você Deve Tentar
Oferecer o Seu Talento, Oferecer o Seu Talento, Sua Experiência e os Sua Experiência e os Seus ConhecimentosSeus Conhecimentos
Talento:Talento: É a Sua Vocação É a Sua Vocação Para Determinada Ocupação Para Determinada Ocupação
ou Funçãoou Função
Experiência: é o Que Se Adquire Executando
Trabalhos e Aprendendo em Cada Etapa Dessa
Execução Conhecimento: é a Soma
Das Experiências Adquiridas ao Longo Dos
Trabalhos e, Para Melhorar Nesse Item, é Preciso se
Aperfeiçoar Continuamente Estudando, Aprendendo e Avançando
O Sucesso da Sua Carreira Depende
de Como Você Lida Com Esse
“Produto” (Você Mesmo) e Como Você Cuida da
“Embalagem” (Sua Apresentação)
Nesse Momento Entra em Nesse Momento Entra em Cena o Diferencial Das Cena o Diferencial Das Pessoas de SucessoPessoas de Sucesso::
HABILIDADE DE RELACIONAMENTO
Empregadores Buscam Empregadores Buscam Contratar Alguém Que Contratar Alguém Que
Eles Conheçam (ou Eles Conheçam (ou Respeitem). Sendo Assim, Respeitem). Sendo Assim, Você Precisará Fazer-se Você Precisará Fazer-se
Conhecido (e Respeitado) Conhecido (e Respeitado) Por Essas PessoasPor Essas Pessoas
Mas, Como Fazer Mas, Como Fazer Isso?Isso?
ENCONTRE GENTE
Encontre Pessoas e Encontre Pessoas e Converse Com Elas. Faça Converse Com Elas. Faça
Contatos OndeContatos OndeQuer Que Você Vá e Seja Quer Que Você Vá e Seja
Lá o Que Estiver FazendoLá o Que Estiver Fazendo
Todas as Pessoas São Todas as Pessoas São Importantes ou Serão Importantes ou Serão Importantes. Por Isso, Importantes. Por Isso, Trate Todos Com Trate Todos Com Educação e Educação e UrbanidadeUrbanidade
Esqueça a Timidez, Esqueça a Timidez, Pois Isso Não é Pois Isso Não é Desculpa Para Não se Desculpa Para Não se RelacionarRelacionar
Se Você Não Se Você Não Anunciar o Anunciar o
Produto Que Produto Que Você é, Como Você é, Como
as Pessoas as Pessoas Vão Conhecer Vão Conhecer
Você?Você?
FAÇA SEU COMERCIAL
Defina Uma Espécie de Anúncio Para Você Mesmo; Ou Seja, Um Pequeno Resumo Que Você Pode Passar Para as Pessoas Informalmente Numa Conversa
Pense Que Você Está Fazendo Um Comercial de 30 Segundos Sobre Si Mesmo, Com Ênfase em Seus Pontos Fortes
Se Você Está Indo a Um Se Você Está Indo a Um Congresso, Reunião ou Congresso, Reunião ou Mesmo a Um Encontro Mesmo a Um Encontro Informal, Procure Saber Quem Informal, Procure Saber Quem Estará Lá. É Uma Forma de Estará Lá. É Uma Forma de Preparar Seu DiscursoPreparar Seu Discurso
Não se Esqueça de Levar Cartões de
Visita,Pois é Desagradável Ter Que
Desculpar-se ao Receber o Cartão de Alguém Que
Acabou de Conhecer e Não Ter o Seu Próprio Cartão Para Entregar
DEDIQUE TEMPO
Participe de Reuniões, Happy Hours e Passeios Com os Colegas de Trabalho ou
do Clube. Pratique Esportes Coletivos, Porque Além de Ajudarem Você a Manter a
Saúde, Oferecem Importantes Oportunidades de Promover a Sua Imagem
Ponha a Modéstia de Lado e Fale Dos Projetos Que Você Está Desenvolvendo, as Conquistas Obtidas e, Se Tiver Talento Para
escrever, Escreva Artigos Para Jornais e Revistas.
Não Descuide da Sua Aparência, Pois a Pessoa
Eleganteé Bem Vista e
Bem Lembrada
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