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As disciplinas de valor das empresas líderes
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A disciplina dos negócios
Processos
Por Maurício Ribeiro Accio Sistemas Empresariais
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Intimidade com o cliente
Diferenciação Atender um número menor de clientes de uma forma mais
personalizada Lealdade obtida dos consumidores
Excelência operacional Liderança no custo total Grande capacidade instalada Preços competitivos Produtos e serviços confiáveis
Liderança em produtos Prover produtos que redefinem o estado da arte
Disciplinas de Valor de Treacy e Wieserma (1995)
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Seleção de clientes
Conquista de clientes
Retenção de clientes
Construção de relacionamentos com os clientes
Intimidade com o cliente
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Desenvolver e sustentar relacionamentos com
fornecedores Produzir produtos e serviços Distribuir e entregar produtos e serviços aos
clientes Gerenciar riscos
Excelência operacional
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identificar oportunidades de novos produtos e
serviços gerenciar o portfólio de pesquisa e
desenvolvimento projetar e desenvolver novos produtos e
serviços lançar novos produtos e serviços no mercado
Liderança em produtos
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TREACY, Michael; WIERSEMA, Fred. A disciplina
dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: Rocco, 1995.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1997.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Mapas Estratégicos: Convertendo Ativos Intangíveis em Resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2004.
Bibliografia
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