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Présentation à la conférence CCM Benchmark intranet RSE 2012
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Lecko
une marque de USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil en organisation et
assistance opérationnelle à
la conduite de projets
Conférence intranet et RSE
Aligner les conversations sur les objectifs business
2
Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles
technologies
20% de nos ressources investies en R&D :
Benchmark et modélisation des usages
Analyse des solutions du marché
Production d’études de l’état de l’art
Serious Game
Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.
Lecko en quelques mots
@arayrole
@aponcier
@cboree
@nicolasgoin
3
De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner
4
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Placer la conversation
autour du processus
Placer la conversation
autour du processus Fluidifier le déroulement du
processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Optimiser le processus Optimiser le processus
Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus Mettre de la conversation dans les processus
5
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Placer la conversation
autour du processus
Placer la conversation
autour du processus Fluidifier le déroulement du
processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Optimiser le processus Optimiser le processus
Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus De plus en plus de conversations
6
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Placer la conversation
autour du processus
Placer la conversation
autour du processus Fluidifier le déroulement du
processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Optimiser le processus Optimiser le processus
Mettre les acteurs en réseau et placer la
conversation autour du processus Trop de conversations ?
7
Comment profiter de l’apport de ces conversations pour
renforcer vos objectifs business
8
Parler le même langage : métier pas outil
9
Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social
Des usages en
dehors des flux
business :
Ex : les
communautés
de pratiques
10
Aligner tous les objectifs sur les objectifs business
Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les
objectifs des lignes métiers
Renforcer la
cohésion
d’équipe
Gérer les
connaissances
Améliorer les
pratiques
métiers
Faciliter la
collaboration
Se mettre en
réseau
Partager des
contenus
Conversation &
processus
Objectifs
business
Objectifs
Sociaux
Coproduire
Objectifs
Opérationnels
11
Des objectifs différents selon vos lignes métiers
R&D
• Innover à travers les partenariats
• Communauté d’experts
Clients et ventes
• Renforcer la relation client
• Intégrer les apports clients
Fonctions support
• Renforcer le recrutement et la gestion des talents
• Rendre l’organisation plus agile
12
Une question d’outil et d’organisation
13
Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…
14
… Et seulement ensuite de nouveaux usages
15
On parle de plus en plus de digital workplace
La vision de Jane Mc Connel :
Un ecosysteme de plateformes
d’entreprise et de services qui
permettent de travailler, collaborer,
communiquer, développer des
services et produits afin de mieux
servir le client final
Une approche multidimensionnelle :
• Une ouverture interne mais aussi externe
• La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur
projet avec l’ensemble des parties prenantes
• La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise
en place de communautés…
16
16
Inspiré de 3e monde
Mu
lti-
ca
na
l M
ulti-
ca
na
l
Collaborateurs
Managers
RH & DRH
Directions & Gouvernance
Réseau S
ocia
l R
éseau S
ocia
l M
étier
Mé
tier
ACHATS SUPPLY FINANCE … SI
SI
Des flux qui facilitent le travail au quotidien
Un même ecosystème :
urbanisation du SI social
avec plusieurs éditeurs ou 1
seul
17
Organiser cette information non structurée pour la
rendre accessible et utile à tous
• 70-80% de
l’information
est non
structurée et
grossit 10 à
50 fois plus
vite que la
structurée
• Synthétiser,
filtrer et
prioriser
l’information
et la rendre
intelligible et
accessible
(curation)
18
Réunit des individus
cherchant à déterminer la
meilleure pratique pour leur
activité
Intègre les activités visant
l’amélioration et l’innovation
dans les pratiques concernées
Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus poursuivant un objectif commun.
Réunit les membres des
équipes métiers
Intègre les activités relevant
des processus métier (Partage
et classement de documents,
coproduction, annonces,
conversations…)
Réunit les membres des
équipes travaillant sur un même
projet
Intègre les activités
permettant d’atteindre les
objectifs du projet (planning,
assignation de tâches, suivi de
l’activité…)
Communauté métier
Communauté de pratiques
Communauté projet
S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif
19
Mesurer l’impact sur les processus métier
On ne mesure pas
l’adhésion et l’utilisation
de la plateforme :
• Nb de commentaires
• Nb de membres
• Nb de contenu
• …
20
Produire de la valeur à travers les conversations dans
les processus métiers
Identifier les buts
• Répondre à un besoin métier
• Identifier les lieux de valeurs
Définir une stratégie
• Décrire les besoins
• Identifier les mesures
Insérer les conversations
• Filtrer les flux d’information
• Travailler dans des communautés définies
Mettre en application et mesurer
21
Un ouvrage pour vous aider : http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux-
sociaux-d-entreprise-9782354560423.html
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Merci
Votre contact Lecko
Anthony Poncier
Cette présentation sur
mon blog :
poncier.org/blog
Egalement sur Twitter,
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