AMMA Activando Marcas Mas Amables (resumen)

AMMAACTIVANDO

MARCAS MÁS AMABLES

MIGUEL HIGA Octubre 2011

MÁS AMABLE=

MÁS RESPETADASMÁS AMADAS

http://www.lovemarks.com/

http://www.lovemarks.com/index.php?pageID=20020

AMMAU N M O D E L O

E X P E R I M E N TA LPA R A A R M A RY D E S A R M A R

INVESTIGAR

HUMANIZAR

DETECTAR

INTERIORIZAR

CONECTAR

SOLUCIONAR

PROTOTIPAR

¡ LANZAR !

MEDIR

EVALUAR

ENTENDER

¿Cómo los ordenarías?

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Yo los ordeno así. Te explico por qué.

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INVESTIGAR

HUMANIZAR

DETECTAR

INTERIORIZAR

CONECTAR

SOLUCIONAR

PROTOTIPAR

¡ LANZAR !

MEDIR

EVALUAR

ENTENDER

1INVESTIGAR

Obtener toda la data primaria

y secundaria que nos sea

posible y relevante acerca del

mundo de los clientes.

Aquí el rol es casi detectivesco. Buscar pistas para tener éxito en el mercado. Me lleno de data…y de preguntas. Aprendo.

2ENTENDER

Ordenar, analizar, clasificar,

integrar la data fragmentada

e inconexa, para tratar de

armar el rompecabezas.

Pericia para leer la realidad. En todo caso somos conscientes de nuestra subjetividad. Armamos nuestro posible caso de éxito.

3HUMANIZAR

Ya con bastante

data, empezamos a

visualizar a

nuestros clientes,

de ponernos en

“sus zapatos”.

La data dura jamás me ha movido un pelo. Cuando la relaciono con personas de carne y hueso, recién siento que avanzo.

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DETECTAR

Hallazgos claves, insights:

Generales

Consumidor

Categoría

Marcas

Como ya puedo imaginarme a mis clientes, empiezo a descubrir cosas valiosas. Cosas que pasan en sus vidas y mentes.

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INTERIORIZAR

Es el tiempo necesario para

absorber la información y que

nuestro subconsciente la procese e

incube ideas. Luego ya viene la

parte racional.

Por fin, ya siento y pienso como mi cliente. Ahora viene el trabajo de crear soluciones. Tómate un respiro.

6CONECTAR

Ya pensamos y sentimos

como nuestros clientes.

Sabemos lo que necesitan

y estamos listos para

definir OBJETIVOS.

¡Bingo! Hasta ahora no sabía como armonizar lo que mi marca quiere con lo que mi cliente quiere. Ahora ya lo sé.

7SOLUCIONAR

Comenzamos a generar toneladas

de soluciones. Luego, filtramos las

mejores para para clientes y

empresa, en PLAN ESTRATÈGICO.

Trabajo duro de ensayo y error para ver de donde sacamos tiempo y recursos necesarios para realizar lo proyectado.

8PROTOTIPAR

Armar un “beta” de la

solución rápidamente

y testearlo en un

ambiente controlado:

TÁCTICAS

Siempre tratemos de probar en pequeña escala la solución elegida. La idea es equivocarse en pequeño y ajustar detalles.

9¡ LANZAR !

Presentamos nuestra solución a

los clientes de manera SIMPLE,

SOPRENDENTE y generando

SENTIMIENTOS positivos.

Momento cumbre de ansiedad. A respetar lo planificado salvo que se detecte algo nuevo que haga cambiar el rumbo.

10MEDIR

Según las métricas definidas

para evaluar el logro de

nuestros OBJETIVOS.

Cuali y cuantitativamente,

según lo planificado.

No medir todo, simplemente lo relevante a los objetivos. Recuerdo que tengo que medir mis acciones, no investigar.

11EVALUAR

Es bueno evaluar el resultado

de nuestras acciones. Pero ir

más allá. Evaluar el estado de

nuestras relaciones con los

clientes, luego de lo hecho.

Evaluar que tan mejor/peor están clientes y marca luego de lo realizado. Aquí respondemos: ¿valió la pena para ambos?

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INVESTIGAR

HUMANIZAR

DETECTAR

INTERIORIZAR

CONECTAR

SOLUCIONAR

PROTOTIPAR

ENTENDER

AMMA el trabajo INVISIBLE de construir tu marca.

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¡ LANZAR !

MEDIR

EVALUAR

AMMA el trabajo VISIBLE de construir tu marca.

INVESTIGAR

HUMANIZAR

DETECTAR

INTERIORIZAR

CONECTAR

SOLUCIONAR

PROTOTIPAR

¡ LANZAR !

MEDIR

EVALUAR

ENTENDER

Pero sobretodo, AMMA el proceso de repetición para mejorar una y otra vez. En mi forma de ver, es la forma más consistente de acercarse a ser una marca más amable.

FOTO ORIGINAL: http://www.flickr.com/photos/carnielewis187/5736021423/

Versión resumida de la exposición en el I WORKSHOP ADMINISTRACIÓN DE LA MARCA ONLINE de Futuro Labs.

Muchas gracias a Daniel Falcón y Victor Lozano por inspirarme a compartir lo que buenamente pienso, aunque como todo en la vida, sea subjetivo y siempre perfectible.

Si desea contactar conmigo, le invito a escribirme

http://about.me/miguelhiga7

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MARCAS MÁS AMABLES

MIGUEL HIGA Octubre 2011