Bodegas 2.0: La tienda online de vinos (Lavinia)

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Vino 100% internet

Factores externos del desarrollo

Objetivos y retos

Presente y futuro

Avances tecnológicos

Lavinia Caso práctico

Vino: Producto 100% internet

Producto “incomodo”. Peso y volumen

Pocas tiendas de proximidad y de tiendas especializadas en muchas ciudades/pueblos de España

Aproximación del producto a puntos lejanos

Acceso sencillo la información muy detallada del producto

Acceso rápido a todos los vinos del mundo

Comparación de precios

Factores externos del desarrollo

Instalación de ADSL > Crecimiento

> Cobertura

> Velocidad

Cultura de compra por internet (se va perdiendo el “miedo”) Banca:

> Aseguramiento de las transacciones

> DNI electrónico

> Entidades con alta integración tecnológica (ING, Bankinter...) Desarrollo de las empresas logísticas y de transporte Seguridad en el tratamiento de datos personales

Comercio Electrónico: Objetivo y retos de las empresas

Gama de productos

Logística:> Disponibilidad de producto> Transporte:

• Eficiencia y coste• Seguros (roturas, …)• Riesgo: La empresa de transporte es la imagen final de tu

empresa ante el cliente.

Gastos fiscales dada la casuística del vino

Atención al cliente

Gastos financieros: Rotación stock

Presente y futuro de la venta de vino a través de internet PRESENTE

Características. Diversidad. Muchas web´s pequeñas Propias bodegas, distribuidores locales, nacionales etc como vendedores

finales de sus marcas. Volumen muy lejos de: ejemplos

> Wine.com (EEUU)> Wine and Co (Francia)> Chateau Online (Francia)> Vinatis (Francia)> Boutiquewineries (Australia)

Poca inversión publicitaria del mundo del vino en internet, aunque se está empezando a ver un pequeño crecimiento.

Lavinia: Quiénes somos 10 años de historia (Madrid, Barcelona,

Aeropuerto Prat, Paris, Ginebra, Kiev y Odesa)

Más de 6.000 m2 dedicados al vino

+320.000 clientes al año compran en

nuestras tiendas

+1.500.000 botellas vendidas por año Tienda on-line www.lavinia.com (desde 2001)

Cultura Lavinia: la selección Obsesión por la conservación de los productos

> Temperatura constante todo el año> Higrometría mantenida permanentemente> Iluminación compatible con conservación> Almacenamiento y presentación todos los vinos en posición horizontal> Espacio específico de conservación para botellas más antiguas o más frágiles

Especialización y profesionalidad:> Los vendedores son enólogos o sumilleres profesionales. Saben de vinos y

pueden asesorar a los clientes Fidelización:

> Difusión de la cultura del vino (conferencias, catas, cursos de enología,...)> Club Lavinia.

• Visitas a bodegas• Cursos de cata• Promociones y descuentos• ...

Presente y futuro de la venta de vino a través de internet FUTURO Desarrollo de la cultura del vino como algo que forma parte del

“arte de vivir” y no del consumo de alcohol. Ofertas atractivas producto: Q + Precio Nuevos formatos:

> Blogs> Redes sociales> Marketing global> Participación consumidor interactiva

Cliente exigente Sustitución del tendero: marketing directo, personalización de la

oferta. Nuevos formatos tecnológicos; teléfono móvil, TV interactiva, …

Avances tecnológicos: Un valor diferencial

Automatización logística Stock en tiempo real Gestión online con el único objetivo del

servicio al cliente Gestión promocional independiente a las

tiendas físicas. Gestión de expediciones Reaprovisionamiento automatizado

LAVINIA: EL RETO DE DERIVAR NUESTRO MODELO TIENDA AL FORMATOE-COMMERCE. OBJETIVO: MANTENER LA IDENTIDAD.

Gama diferenciadora 4500 artículos a nuestro alcance que cubren toda el

universo de necesidades y precios (vinos, destilados, accesorios, actividades, libros .....)

Enfocada a todo tipo de cliente interesado en la cultura del vino.

Posicionamiento Cubrimos todas las necesidades presentes y

potenciales (productos, formación, asesoramiento...).

Favorecemos la evolución formativa de nuestros clientes

Tienda Lavinia de proximidad (servimos entre 24 y 72 horas a cualquier punto de España)

Precios competitivos Generación de club para potenciar la pertenencia a

una cultura en auge.

Posicionamiento estratégico (I)

Bajos Costes

Operativos

Una gama diferenciadora

Servicio

Posicionamiento

Costes Operativos Volumen de compra importante Favorecer rotación de producto Bajos costes de mantenimiento y de entrenamiento

de la Web. Organización de alta Productividad

Servicio Disponibilidad inmediata (stock en tiempo real) Integración de la web con las plataformas logísticas

y departamentos administrativos (integración ERP) SACs internos y especializado aportando una

personalización a nuestros clientes Respeto al producto manipulando en condiciones

optimas (temperatura almacenaje, transporte, seguridad en la forma de envío)

Posicionamiento estratégico (II)

Bajos Costes

Operativos

Una gama diferenciadora

Servicio

Posicionamiento

LAVINIA: en 5 años hemos consolidado nuestro modelo de negocio virtual contando con el reconocimiento de los clientes y el sector.

Clientes Crecimiento del 22,5% de clientes activos frente al 2007 BBDD propia del mercado con más de 25.000 usuarios

registrados Pluralidad en la topología de cliente ( pedidos entre 12€-

24.000€) Área de influencia (nacional e internacional)

Productos 1.200 referencias con stock en tiempo real sobre un

potencial de 4.500 referencias. Tipología de producto/pedido: 80,2% de los productos por

debajo de los 30 euros.

Rentabilidad Más de 80.000 botellas vendidas 8 botellas de media por pedio

Tasa de Servicios 0,3% de Incidencias debidas en un 95% al transporte. 87% de pedidos servidos entre 24 y 48 horas Personalización de la Tienda on line a colectivos y

empresas

Resultados Operacionales (datos 2008)

Preguntas