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Explicació de la crisis de comunicació de Caja Laboral per a la xerrada #crisisixarxes de DIRCOMcat
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#crisisixarxes
Caja Laboral: del rumor onlinea la roda de premsa offline
@victorpuig Consultor en Comunicació Online
Problema inicial: Desconeixement de què en deien
Web corpora5va 100% orientada a producte
Comentaris nega5us i rumors
Credibilitat?
Cas: Caja Laboral
3
4
Els 4 estadis d’una crisi1. Negació: no ens pot haver passat
2. Depressió: Sí, ens ha passat
3. Negociació: Què hem de fer?
4. Acceptació: solució
Què es va fer? (on line) Monitoritzar per intervenir
Crear espais de comunicació
Blog
Sala de premsa
Perfils wikipedia, flickr, youtube, twiSer,
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Cas: Caja Laboral
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Cas: Caja Laboral
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Què es va fer? (off line i en el mateix dia) Transparència
Comunicat intern
Verbal, en cada centre de feina
Argumentari per als socis
Comunicat als stakeholders
Comunicat a premsa
Cas: Caja Laboral
Què es va fer? (off line i en el mateix dia) Premsa…
NdP i argumentari
Ges5ons personals directors mitjans
Entrevistes
Info disponible als clients, per escrit
Missatge: compromís
Cas: Caja Laboral
Ningún cliente de Caja Laboral se verá afectado por la crisis de Lehman Brothers
Ninguno de los clientes de Caja Laboral se verá afectado por la situación de Lehman Brothers a pesar de que la Entidad tiene en sus activos 162 M€ de Bonos Senior de una Entidad Subsidiaria de dicho banco (Lehman Brothers CO.B.V.) sita en Holanda.Estos bonos fueron adquiridos en 2004 como cobertura ante posibles reducciones de tipos de interés a largo plazo y no como inversión financiera. Los bonos han mantenido una alta valoración durante este periodo, (con un calificación de A+ de Fitch IBCA hasta agosto), equivalente a la media de las entidades financieras españolas.La actual situación del banco matriz conlleva una dotación por esas posiciones de 40,7 millones de euros que, debido a la amplia cobertura que mantiene la Entidad en sus fondos de insolvencia, va a afectar a la Cuenta de Resultados del presente ejercicio en una cuantía sensiblemente inferior a la señalada. En cualquier caso, en estos momentos, es difícil estimar con exactitud el porcentaje de recuperabilidad de la deuda.No existe más exposición a Lehman Brothers en ningún otro instrumento financiero (Fondos, E.P.S.V., Planes de Pensiones, Valores) por lo que sus clientes no se verán en absoluto afectados. Es preciso destacar la posición de Caja Laboral en relación a los parámetros básicos de liquidez, rentabilidad y solvencia.
Solvencia: Caja Laboral mantiene un ratio de solvencia calculado en base a los criterios establecidos por el Banco de España del 11,56%, superando claramente el 8% exigido por el regulador, lo que le otorga una posición de liderazgo en el Sector con un excedente de Recursos Propios de 474 millones de euros. Tras esta situación estos ratios no se verán prácticamente afectados.
Ratings: Caja Laboral tiene asignados Ratings de A+ y A1, confirmados recientemente, por las agencias Fitch y Moody’s respectivamente. Se trata de la máxima calificación crediticia otorgada a Entidades españolas de su tamaño.Liquidez: Caja Laboral presenta una situación excedentaria en liquidez con una posición prestamista en el mercado interbancario, y estima que no va a necesitar liquidez adicional ni recurrir al Banco Central Europeo en el 2008 ni en el 2009.Rentabilidad sobre activos totales: Igualmente en lo referente a la rentabilidad sobre activos totales, Caja Laboral ha presentado tradicionalmente una destacada posición y concretamente en el ranking de Entidades Financieras españolas de 2007 ocupaba, según fuentes especializadas, la 8ª posición.
Komunikazio Departamentua - Departamento de ComunicaciónArrasaten, 2008ko irailaren 22an - Mondragón, a 22 de septiembre de 2008
Què es va fer? (off line i on line) Alertes
Premsa, ràdio, TV
Blocs, Xarxes Socials, Fòrums, Webs
Cas: Caja Laboral
Què es va fer? (off line i on line) Informes a direcció
Converses
Atenció al client
Sala de Premsa
On line
BTL (oficines)
Cas: Caja Laboral
Diario de Navarra“Breves”
Resultats:
Control intern
Sinergia on i off line
Posicionament de l’argumentari
Cercadors, xarxes socials i mul5format
Final dels rumors
Cas: Caja Laboral
Punts claus del cas: Cas: Caja Laboral
Monitoritzar
Punts claus del cas:
Transparència
Cas: Caja Laboral
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Flexibilitat
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un
sol
i unic
missatge
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