Case study Weltbild z FACT-finder

Wzrost konwersji na www.weltbild.pl dzięki intuicyjnej nawigacji.

Case study FACT-Finder/Weltbild

Paweł WojciechowskiJustyna Skorupska

Grudzień 2012

• Część I: Weltbild – Obszar działania– Weltbild w Polsce

• Część II: Weltbild.pl– Po co nam internet– Sklep internetowy – co, jak

i dlaczego

• FACT-Finder silnik konwersji

Weltbild – Obszar działaniaObszary biznesu i udziałowcy

Verlagsgruppe Weltbild GmbH

Wydawnictwo

Rynek mediów i dóbr kulturyWeltbild, Kidoh, Jokers, Edycje kolekcjonerskie

Katalog SklepyInternet

RynkiAustria, Niemcy, Polska, Szwajcaria

Udziałowcy Weltbildu:12 niemieckich diecezji katolickich, Episkopat Niemiecki i Ordynariat Polowy w Berlinie

Weltbild – obszar działaniaMultichannel

KatalogKatalog

SklepySklepy

InternetInternet

Od 10 do 30% zakupów w sklepach jest inicjowanych

wcześniejszą wizytą w sklepie internetowym Weltbildu

Katalog Weltbild: inicjator zakupów. Około 4 mln miesięcznego nakładu. Do 400 stron. Atrakcyjne produkty, najlepsze ceny . Mocne rekomendacje. Brak zobowiązań

Weltbild w Polsce

Weltbild w Polsceczyli zaczęło się od Klubu Dla Ciebie

Weltbild w Polsce – fuzja i rebranding

Fuzja – dlaczego się na to zdecydowaliśmy?

Katalog & Internet Księgarnie

Książki

Ofertapozaksiążkowa

Weltbild.pl – fuzja i rebranding

Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet

sprzedaż katalogowa sprzedaż internetowa

Styczeń 2010 Styczeń 2012

Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet

• niespełna 1500 vs. ponad 100 tys. produktów

• miesięczna vs. codzienna aktualizacja• wiele form wysyłki i płatności• bieżąca informacja

o dostępności produktów i statusiezamówienia

• łatwe wyszukiwaniei liczne materiałydodatkowe

Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet

papier wciąż jest ważny:liczba zamówień istotnie wzrasta tuż po wysyłce katalogu

ale...

75% nowych klientówpochodzi z internetu!

Współcześnie nie ma sprzedaży wysyłkowejbez e-commerce.

• Oferta zebrana w 7 głównych grup produktowych:– książki własne (Świat Ksiązki / Weltbild) i obce– muzyka CD/DVD– film– dekoracje– dom, ogród, technika, gadżety– zabawki– zdrowie, moda, uroda

• sezonowo podręczniki szkolne i wyprzedaże• sprzedaż stockowa i cross docking• 5 sposobów dostawy i 3 formy płatności• kilkadziesiąt tysięcy zamówień miesięcznie

Charakterystyka sklepu

Weltbild.pl – sklep internetowy

Wyszukiwanie jest ważne dla e-sklepu

12

60% kupujących online uważa, że jednym z najważniejszych czynników istotnych z punktu widzenia dokonania zakupu w e-sklepie jest świetnie działająca funkcjonalność wyszukiwania

Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix. N=1098.

80% użytkowników opuszcza e-sklep i przechodzi do konkurencji, ze względu na słabe funkcjonalności wyszukiwania – prawdopodobnie nigdy nie wrócą

Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix, N=1098.

79% użytkowników, którzy „wynieśli złe wrażenia” z wizyty w e-sklepie – nie wróci.

Źródło: „Ecommerce Website Performance Today: Consumer reaction to a poor online shopping

expierience”; Forrester Research, Aug 2009

FACT-Finder w Europie

Ponad 1400 e-sklepów w portfolio

20 krajów, 24 języki online

Ponad 7 mln zapytań każdego dnia

Największa baza > 30 mln produktów

40-60% wzrost Y/Y (od 2002)

14

Dlaczego FACT-Finder?

Więcej niż wyszukiwarka!

Rozpoznaje dane produktów i preferencje klientów

Raportuje i analizuje

Skuteczny i szybki

Do administrowania samodzielnie

Prosty w obsłudze i rozwojowy

ZNAJDOWANIE a nie poszukiwanie

Średnio prawie połowa klientów e-sklepów używa wyszukiwarki do znalezienia odpowiedniego produktu.

Najważniejsze to „rozszyfrować” potrzeby klienta i umieć je wykorzystać w celu zwiększenia konwersji i maksymalizacji zysków.

W krótki i najbardziej efektywny sposób poprowadzić klienta do poszukiwanego produktu oraz zaproponowanie najbardziej optymalnych towarów lub usług.

Funkcjonalności FACT-Finder

17

Error Tolerance

FACT-Finder uwzględnia błędną pisownię bez użycia dodatkowego, specjalnego słownika.

18

Error Tolerance

19

After Search Navigation (ASN)

Ogólne zapytania powodują wyświetlenie wielu pozycji, rozciągających się na wielu podstronach.

ASN to inteligentna nawigacja i dynamiczne grupowanie produktów.

Filtrowanie z uwzględnieniem np.: marki, ceny czy wielkości, daje użytkownikom możliwość zawężenia listy produktów według różnych kryteriów.

After Search Navigation (ASN)

After Search Navigation (ASN)

Suggest

Z takiej listy użytkownik może łatwo wybrać to, co odpowiada jego potrzebom (zwłaszcza w przypadku szerokiego asortymentu sklepu).

23

„Trudne zapytania”

24

Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian

25

wskaźnik konwersji

wzrost wartości koszyka zakupów

powracający użytkownicy

wzrost przychodów

Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian

Odwiedzający znajdują w niezawodny sposób to, czego szukali.

Wzrost wielkości sprzedaży per zakup („pełniejszy koszyk”)

26

Przekształcenie „braku wyników” na zrealizowane zakupy

Usatysfakcjonowani kupujący stają się lojalnymi, powracającymi klientami.

Dziękujemy!

Paweł WojciechowskiDyrektor MarketinguPawel.Wojciechowski@weltbild.pl

Weltbild Polska Sp. z o.o.ul. Hankiewicza 202-103 WarszawaWeltbild.pl

Justyna SkorupskaFACT-Finder Country DirectorJustyna.skorupska@fact-finder.pl

FACT-Finder Partner Polskaul. Hertza 5Warszawafact-finder.pl