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Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía. La Mutual de Seguridad ha desarrollado mesas de trabajo con sus adherentes para buscar problemáticas de las distintas industrias y abordarlas desde soluciones evaluadas en estas instancias de colaboración.
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¿Entendiendo al Cliente?
Julio Franzani García
06 de junio 2011
¿Entendiendo al Cliente?
Carla Mariman Ibarra
06 de junio 2011
Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?
1. Conocer al cliente:
• Existencia especialista
técnicos.
• Interés en mejorar.
• Inquietudes transversales.
• Necesidades dispersas.
• Comunicación informal
entre empresas.
2. Experiencias previas y su aprendizaje
3. Accidente Mina San José:
“Antes y después en la seguridad”
Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
MUTUAL CChC
ESPECIALISTAS
GOBIERNO
CLIENTES
¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen?
DIRECTIVA
MISIÓN
MARCO VALÓRICO
“Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las
telecomunicaciones”
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Ejemplo de una reunión
1. Análisis de un incidente.
2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.
3. Tema relevante “especialistas”.
4. Informe de Comisiones .
Estructura Mesa de Trabajo Telecomunicaciones
Tabla de Contenidos
• ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo deTelecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
• Norma “Trabajo en estructurassoportantes de antenas detelecomunicaciones”.
• Cambio visión organizacional(ejecutivo / equipo)
• Avance en comisiones.
• Rescate (comunicación)• Jornadas• Asistencia
LOGROS
Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
Aprendizaje
Tabla de Contenidos
• Contexto - ¿Necesidad de cambio?
• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?
• ¿Qué se ha logrado?
• ¿Cual ha sido el aprendizaje?
• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
¿Que debo tener presente?
• Diagnóstico.
• Conocimiento del mercado.
• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).
• Reinventarse.
Muchas Gracias
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