Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand

A los clientes hay que atraerlos …LOS FANS LLEGAN SOLOS

Los clientes nos dan su dinero …LOS FANS SU CORAZÓN

Los clientes buscan descuentos …LOS FANS DESEMPEÑO

Los clientes se quejan …LOS FANS PROMUEVEN

Los clientes se van …LOS FANS SE MANTIENEN

Propensión a comprar en tiendas con Programas de Lealtad

76%

82%

87%

71%

92%

26,7% - crecimiento en inscripción a programas en crecimiento

(Coloqui)

63% de los consumidores lo consideran relevante

Influencia de lealtad de marca en comportamiento de compra

(Ernest & Young)

Nada satisfecho

Poco satisfecho

Ni satisfecho ni no satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

.1%

2%

6%

52%

39%

.2%

1%

4%

59%

35%

0.1%

1%

4%

72%

23%

Satisfacción con programa de lealtad

2013

2012

2011

78% 22%

¿Usted pertenece a alguna red social?

Si

No

23% 47%

Mayor crecimiento en uso de dispositivos móviles

ELEMENTOS DE

FIDELIZACIÓN

ELEMENTOS DE

FIDELIZACIÓN

Forbes 16/feb/2012

acreditaciones

Sald

o

tiempo

1er redención 2a redención

1 t ¾ t ¾ t

Ciclo de vida Socio activo

Socio

s

¾ t

1ª Redención

2ª Redención

3ª Redención

Ciclo de vida Socio activo

1 año Vencimiento

Con envíos de edos. de cta. mensuales

Socio

s

#soylealtad #soyampersand

• “Me reconocen constantemente”

• “Me siento orgulloso de pertenecer a esta marca”

• “Tengo mayor apego a la marca”

Fuente: estudio de mercado “programas de lealtad 2009, ampersand

Fuente. Estudio sobre programas de lealtad, SAS-Loyalty 360º , 16 de abril 2012.

Si no cuidamos el propósito del programa…

…muchos clientes consideran a los programas de lealtad como un “derecho adquirido”

• Hagamos que cada cliente se sienta valorado.

…y que se sienta parte de nosotros.

• Cuidemos la relación: Producto-Servicio-Valor-Reconocimiento

• Reconozcamos y premiemos acorde.

• ¿Queremos FANS? empecemos por nosotros.

Felipe Ordóñez felipe@ampersand.mx

+52 (55) 3300-4000 of.

+52 (55) 2727-5228 cel.

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@pefelines

#soylealtad #soyampersand