Comunicación comercio Lea Artibai

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SENTIDOS EN LA PRIMERA IMPRESIÓN

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La razón de ser de tu comercio¿Qué quieres ofrecer?-Producto-Servicio-Experiencia

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En grupos de 3¿Qué pedimos cuando somos clientes?¿Qué información tenemos en cuenta de esa experiencia?

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HAGAMOS UN CATALOGO DE PREGUNTAS POSIBLES-----

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1. Preguntar2. Escuchar3. Confirmar la

escucha correcta4. Explicar qué

podemos ofrecer

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1. El cliente en el centro2. Querer es poder3. Cumplir promesas4. Satisfacción. Ofrecer

más de lo que espera5. Tú marcas la diferencia6. Siempre se puede

mejorar

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Trasfondo compartido de

inquietudes

CONFIANZA

Petición

Otros ciclos

Otros ciclos

Otros ciclos

Otros ciclos

Declaración de satisfacción

•Proceso de seducción

•Proceso de articulación de la petición

Lectura de inquietudes / declaración de problema

•Calidad

•Aprendizaje

•Reclamar Declaración de término

• Declinar•Contra ofrecer•Posponer

+Declaración

de aceptación=

Promesa

•Seguimiento•Gestión de contingencia

•Cancelar•Revocar

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Emocionalidad y corporalidad según

Susana Bloch

SEIS EMOCIONALIDADES PRIMARIAS:

TRES ASPECTOS CORPORALES ASOCIADOS

• Alegría• Rabia• Tristeza• Miedo• Amor• Ternura

• Postura corporal general• Gestualidad facial• Patrón de respiración

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Emocionalidad y lenguaje• Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las emociones

Mapa lingüística de la emoción

• Las conversaciones son una herramienta de transformación emocional

JUICIOS EMOCIONES

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Trata a los demáscomo (tú quieres)

ellos quierenser tratados

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