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A transformação do consumidor e os passos para se manter a frente no mercado usando a web como chave.
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CONSUMIDOR 2.0
116/05/2008
CONSUMIDOR 2.0
Bring The Love Backhttp://www.youtube.com/watch?v=1vt1xbHV5CI
CONSUMIDOR 2.0
Conceito de Mudança
CONSUMIDOR 2.0
Entendendo o Consumidor 2.0
Conectividade full-time
Maiores recursos computacionais
Comoditização dos bens materiais
Valorização dos bens imateriais
Tribalizalização dos hábitos e da cultura
“Confesso, logo existo”
CONSUMIDOR 2.0
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Conseqüências
Consumidores Informados, opinativos e engajados
Precisa de satisfação imediata
Site como serviço em beta permanente
Constante transformação
Emergência das Nanoaudiências
Fragmentação da Audiência
CONSUMIDOR 2.0
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Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que propiciaram a
emergência de um novo conceito.
CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMIDOR 2.0
DNA dos Consumidores 2.0
60%personalizam sua página de entrada
56%usam RSS nessas páginas para se
manterem atualizados
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
CONSUMIDOR 2.0
DNA dos Consumidores 2.0
70%Lêem blogs
regularmente
41% tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente
67% assistem vídeos no YouTube ou
site similar regularmente
42% compram
musicas on-line
71%já assistiram um programa de tv
pela Internet
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
CONSUMIDOR 2.0
DNA dos Consumidores 2.0
62% fizeram suas comprar
através de recomendações e
mecanismos de ajuda personalizada
54% começam sua experiência de
compra em mecanismos de busca
como o Google
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
CONSUMIDOR 2.0
DNA dos Consumidores 2.0
50% freqüentam redes
sociais
49% subiram algum
vídeos nos últimos três
meses
53% compartilham
dados com outros usuários através de serviços como
o del.icio.us
82% Usam recursos de
inteligência coletiva como nuvem de
tags, “mais popupar”, wikis..
55% indicam que a opinião e
os votos dos usuários são fatores de
maior ajuda nas decisões
de navegação
por conteúdo relevante
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
CONSUMIDOR 2.0
DNA dos Consumidores 2.0
37% utilizam algum tipo de
serviço pelo celular como notícias, vídeos,
previsão do tempo.
Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007
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CONSUMIDOR 2.0
Formação de Comunidades
CONSUMIDOR 2.0
Doritos Tortilla Chips
Eles quebraram o recorde dos comerciais do Super Bowl da seguinte maneira:
Menor verba (Total = $12.79) Menor equipe (5 pessoas) Menor tempo de Produção (4 dias) Equipe mais jovem (idade 22 anos)
http://www.youtube.com/watch?v=HUFvJNQ0bnM
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CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMIDOR 2.0
Concluindo
CPCP
MPMP
LPLP
PDPD
Não adianta mais fazer ações isoladas.Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital.
CONSUMIDOR 2.0
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PlanejamentoEstratégico
Digital
TENDÊNCIAS
MARCA CONCEITO
IDÉIAS
Identificartendências
Açõesantecipatórias
Pesquisa e Desenvolvimento
Web 2.0
E-Business
Posicionamento
Impacto sobre a Marca
Geração de Valor
Produtos
Serviços
Modelo de Negócios
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO ORIENTADO A INOVAÇÃO E RESULTADOS
CONSUMIDOR 2.0
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O que fazer agora? O que o Planejamento Digital precisa?
1. Tornar o conteúdo portátil;
2. Estabelecer nativamente Usabilidade e Experiência para o Usuário;
3. Permitir, incentivar e coletar as contribuições do Usuário; Torne-o parte do processo de criação da sua marca, seu produto ou serviço;
4. Permitir a formação de comunidades;
5. Tornar-se uma plataforma aberta, permitindo reutilização de serviços (SOA). Descentralização da informação;
6. Permitir sociabilidade e personalização para acontecer o que chamamos de Self-Evolving CRM;
7. Investir em vídeo on-line;
8. Pensar além do web site;
9. Dar pequenos passos na mobilidade.
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ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!
CONSUMIDOR 2.0
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Fazendo a internet trabalhar para os negócios com mais eficiência.
© 2008 Focusnetworks Interactive. Todos os direitos reservados.Esta apresentação tem caráter apenas informativo. A FOCUSNETWORKS NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, NESTE RESUMO.
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Rafael Kisorafael.kiso@focusnetworks.com.br
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