CRMexpo@cebit 6.3

i-­‐Service    Social  Media  als  Servicepla0orm  

CRMexpo@Cebit  6.  März  2013  

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Agenda:    -­‐  Wie  wirken  sich  soziale  Medien  auf  die  Kunden  aus?  -­‐  Service  über  soziale  Netzwerke  -­‐  Service  Apps  als  zusätzliches  Serviceangebot  -­‐  Kunden  helfen  Kunden  -­‐  CommuniNes  als  Self-­‐Service  Angebot

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Wie  wirken  sich  soziale  Medien    auf  die  Kunden  aus?  

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Erwartungen  treffen  aufeinander  

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Service  über  soziale  Netzwerke  

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Kunden  helfen  Kunden    -­‐  CommuniNes  als  Self  Service  Angebot  

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Service  Apps  als  zusätzliches  Serviceangebot    

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Kontakt      Rainer  Kolm  I-­‐CEM  InsNtut  für    Customer  Experience  Management    Neuer  Wall  50    20354  Hamburg    0151-­‐52572131  rainer.kolm@i-­‐cem.de  www.i-­‐cem.com  

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