Direccio Tic

Gestió de les TIC

AEIGI

4-Maig-2006

Motivacions

Orientació Tècnica dels estudis Horitzó professional Realitat dels objectius de les organitzacions Donar Orientacions generals

Organitzacions

Proveïdors– Fabricants– Desenvolupadors– Integradors– Consultors– Etc.

Clients– Empreses– AAPP– Etc.

Que tenen en comú ?

Obtenir “Beneficis” !– Assolir Objectius.– Retorn– Imatge– Etc..

Que passa? (versió Direcció G.)

El departament TIC No ens entén ! Posen pals a les Rodes ! Tard i malament ! (una llista molt llarga !)

Que Passa? (versió Dep. TIC)

No en saben prou. Prenen decisions sense consultar. No ens deixen fer be la feina. (llista molt llarga)

El departament de TIC dintre de l'Organització

Mecanitzar el tractament d'informació en l'organització i donar suport amb informació a la presa de decisions.

Oferir noves oportunitats als objectius de negoci de l'organització.

Paper dels TIC en les organitzacions.

Gestionen els sistemes d'informació sobre els quals es donen suport totes les àrees funcionals.

Ofereixen a l'organització mecanismes d'entrada d'informació, consulta, tractament i transmissió, així com la transmissió d'ordres i instruccions.

Implementen el coneixement, experiència en forma de sistemes d'informació que representen la seva saviesa.

El departament de TIC com centre de cost o centre de Benefici ?

Complexitat Tipus d’organització

Com s’organitza?

CIO

Explotació Desenvolupament

Suport

Rols del CIO

Responsabilitat Funcional. Últim grau tècnic. Contacte amb la organització. (2 direccions) .... Noves habilitats ... Cada cop mes

Funcionals.

No es l’únic !

Habilitats tècniques. Habilitats socials. Coneixements multidisciplinars.

Cal entendre la Organització !

Llenguatge de Negoci. Conèixer les activitats internes. Contextualitzar les seves necessitats i

peticions.

IT Management vs IT Governance

IT Mangement: Gestió del departament– Operativa– Contractació– Aplicació de la tecnologia– Direcció de projectes– Productes i serveis– Auditoria– Gestió Financera– Etc.

Models

ITIL CMMI PRINCE2 Etc...

Punt de Vista de la Direcció:

S'assoleixen els objectius? Actualitzar els seus coneixements i adaptar-

se als canvis? S'estan gestionant els riscos? S'estan analitzant les oportunitats emergents

i les oportunitats que suposen?

IT Governance

Alineació de l'estratègia TIC amb l'empresarial formant una unitat.

Difondre l'estratègia a tota l'organització. Proporcionant mecanismes i processos que

implementen l'estratègia. Posant en pràctica mecanismes de seguiment i

control de les TIC. Aplicant mètriques de gestió de les TIC que ens

permetin amidar el seu acompliment.

Preocupacions dels CIO

Alineació TIC-Negoci. Desenvolupament d’una estratègia TIC. Seguretat Gestió de RRHH Potenciar el retorn de les Inversions

Que ens Cal?

Noves Habilitats ! Nous Punt de vista. Llenguatge “Bussiness” ... Noves tècniques.... .... Sense perdre el contacte amb la

tecnologia.

Nous Objectius:

Alineació de l'estratègia TIC amb l'empresarial formant una unitat.

Difondre l'estratègia a tota l'organització. Proporcionant mecanismes i processos que

implementen l'estratègia. Posant en pràctica mecanismes de seguiment i

control de les TIC. Aplicant mètriques de gestió de les TIC que ens

permetin amidar el seu acompliment.

Concepte d’IT Governance

IT Governance és en realitat una responsabilitat de la direcció general i del consell de direcció.

IT Governance és una part fonamental de la direcció empresarial i suposa la gestió de la direcció, lideratge, processos i estructures necessaris que integren les operacions en TIC.

Expectatives

Que les operacions en TIC estiguin alineades amb l'estratègia empresarial, i que aporti el valor planificat.

Que les TIC suposin per a l'organització la possibilitat de considerar noves oportunitats de negoci.

Que els recursos TIC s'aprofitin d'acord amb els objectius de negoci i que aquest profit sigui mesurable.

Permetre la gestió de coneixement empresarial. Optimitzar el rendiment dels recursos assignant els costos a cada objectiu o

projecte funcional. Que existeixi una gestió de riscos i que aquests estiguin fitats d'una manera

raonable. Trobar en el departament TIC un input crític per a la planificació estratègica. Aprofitar el departament TIC com una eina bàsica en el govern total de

l'organització.

Implicacions:

No reinventar constantment solucions existents. Gestionar la tecnologia sense generar riscos en la dependència tecnològica. Gestionar els coneixements tecnològics dels recursos humans del departament

TIC. Facilitar l'adopció de diferents estratègies estables o temporals de

subcontractació sense perdre el control en la gestió de les TIC. Eliminar nínxols no controlats de profit de les TIC en algunes àrees funcionals

o per a algun dels projectes. Reduir els errors generats per riscos no controlats. Millorar la qualitat en les expectatives dels serveis TIC, i la seva aportació a la

qualitat dels objectius empresarials. Permetre el monitoratge en temps real de les TIC. Incrementar el nivell d'estandardització i reduir els costos. Generar confiança a la direcció.

Agents

El Director General. Equip de direcció El director del departament de TIC (CIO). Directors Funcionals

Aplicació:

El comitè estratègic de Govern de TIC:– La seva missió és assessorar al director

general sobre l'adopció d'estratègies de TIC i transmetre-les a la resta de la companyia.

– Es focalitza tant en temes estratègics d'actualitat com de projecció futura.

– Aquesta compost pels membres de la direcció executiva i pel CIO.

– Té un caràcter estratègic.– Coordina l'orientació de les TIC alineada

amb els objectius de negoci.– Gestiona els riscos.– Detecta i aprofita oportunitats ofertes per

les TIC, convertint-les en estratègies de negoci.

– Es preocupa a gestionar el coneixement de l'organització.

El comitè de direcció de Govern de TIC :– Proporciona al departament TIC de la

visió de negoci i de les seves prioritats, així com d'assessorar al departament de TIC en aspectes de gestió empresarial.

– Es focalitza a conèixer les decisions d'implementació preses i d'avaluar el seu acompliment.

– Està compost pels directors de la áreas funcionals tant bàsiques com de suport, a més del CIO i dels directors tècnics del departament.

– Es preocupa d'aspectes operatius i de planificació.

– Prioritza l'aplicació pressupostària– Avalua els riscos.

Factors Clau i Risc

Els factors claus de l'èxit seran:– Suport i implicació de la

direcció general.– El Departament TIC

compromès amb el desenvolupament estratègic.

– El Departament de TIC comprèn el negoci, tant a nivell operatiu com estratègic.

– Correcta correlació de la priorització dels projectes d'acord amb els objectius de negoci.

– Lideratge i actitud proactiva de la direcció de les TIC.

Mentre que s'han d'evitar alguns riscos:

– Falta de comunicació fluïda entre la direcció general i l'adreça de les TIC.

– El CIO no considera com pròpies les responsabilitats d'entendre el negoci de l'empresa i els objectius empresarials.

– Incorrecta o arbitrària priorització dels projectes.

– Passivitat o actitud reactiva del departament TIC.

Mecanismes

Estrategia de Integración

Estructuras Procesos Mecanismos relacionales

Tácticas - Dirección de TIC.- Comités.

- Toma de decisiones estratégicas en TIC

- Vigilancia estratégica en TIC

- Participación externaAlianzas de Negocio o de TIC

- Diálogo estratégico- Compartición de

experiencias y conocimientos

Mecanismos - Roles y responsabilidades.- Comité estratégico. - Estructura organizativa.- Participación en el consejo.- Comités ejecutivos de

proyecto

- BSC (aplicado a dirección TIC).

- Planificación estratégica de TIC.

- COBIT.- ITIL.- SAM.- SLA / OLA- Modelos de alineación

Negocio/TIC- Modelos de IT Governance.

- Participación de los estamentos externos

- Modelos de colaboración.- Sistemas de recompensas a

socios.

- Comprensión de los objetivos conjuntos Negocio / TIC.

- Resolución de conflictos.- Intercambio de experiencias

y conocimientos.- Intercambio de personal.

Resultats

Pla estratègic de TIC Pla General de TIC Mètriques Resultats

Recomanacions:

Proposar-se una carrera professional. Agafar experiència. Formació Continuada. Xarxa.

Moltes gràcies

Dídac López Viñas

didac.lopez@pas.udg.es