El mundo groundswell

El Mundo Groundswell

Charlene Li – Josh Bernoff

El libro en una frase

“Si lo que vas a decir no es más bello que el silencio, no lo vayas a decir”Cuando el mar te tenga, El Último de la Fila.Nuevo pequeño catálogo de seres y estares, 1990

El Mundo…¿qué?

“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”

un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada

• Para debate según diapo anterior: • Realmente afecta tanto?• Afecta más a empresas pequeñas?• Magnificamos las reacciones en la

Web?

El Jujitsu y GroundswellCentrarse en las personas y sus relaciones, no en las tecnologías

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Actividades Groundswell

Escalera SocioTecnoGráficaForma de agrupar a la gente por las actividades groundswell en las que participan

Actividades Groundswell

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Al m

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1 v

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Perfil sociotecnográfico de Españoles de entre 25 y 34 años

Lo mismo en Estados Unidos

Objetivo Claro

P.O.S.T.Personas

Objetivos

Estrategia

Tecnología

5 objetivos

Escuchar

~Investigación de mercadosConoce tus clientesConoce qué significa tu marca para

ellosActua en consecuencia!

Axe, Mini

Hablar~MarketingAccede al embudo de marketingpor el centro• Virales - conocimiento• Participación en redes sociales -

recomendaciones• Blogs - complejidad• Creación o uso de comunidades -

accesibilidad

Will it Blend, beinggirl.com

Transmitir energía

~VentasClientes más fieles -> embajadores

1. ¿Es para ti?2. Comprueba el Perfil STG3. ¿Cuál es el problema de mis

clientes?4. Elige estrategia adecuada5. Planes a largo

Kedin, Nintendo, Pringles, Lego, Biothecare…

Transmitir energía no es para todo el mundo…

Apoyar

~Post-venta“Colabore con el groudswell a ayudarse a si mismo”

Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a las actuales

“Retribución psíquica”

Dell, Jericho, Tivo…

Integrar

~I+D

Integre al groundswell en el proceso de desarrollo de productos y servicios

El más difícil

Salesforce, “si yo fuera banquero”…

Conclusiones

“No se puede borrar nada de internet. Es como intentar quitar el pis de una piscina”.

El Mundo Groundswell, 2008

Gracias Monday Reading Club

Vigo4 de Octubre de 2010

José Alcañizjose.alcaniz@gmail.comhttp://www.josealcaniz.com

10!