Enabling Change (IA-Konferenz 2012)

IA-Konferenz | Mai 2012@freimark

Enabling ChangePhoto: flickr.com/photos/arthurjohnpicton/4383221264

Inhaltsstrategien mit Change-Management-Methoden Wirklichkeit werden lassen

Foto: flickr.com/photos/berlincat/4441900016

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

Inhalte im Web sind oft ziemlich schlecht.

Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873

Inhalte im Web sind oft ziemlich schlecht.

Inhalte sind oft...

‣ veraltet

‣ mehrstimmig (verschiedene Stile, konkurrierende Infos)

‣ schwer zu finden: „Nadel im Heuhaufen“

‣ nicht webgerecht

‣ nicht zielgruppengerecht

‣ irrelevant

‣ aus einer Innensicht geschrieben

Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873

Nutzer kommen wegen der Inhalte auf die Seite!

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Inhalte von hoher Qualität sollten zur Norm werden.

Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278

Inhalte von hoher Qualität sollten zur Norm werden.

Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278

‣ Aktuell in allen Bereichen und Ebenen

‣ Eine Stimme (Bilder und Texte)

‣ Auffindbar

‣ Zielgruppen- und webgerecht geschrieben

‣ Relevant

Dafür sind Veränderungen erforderlich.

Foto: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vekomaboomerang.jpg

Dafür sind Veränderungen erforderlich.

Foto: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vekomaboomerang.jpg

‣ Außensicht statt Innensicht

‣ Fokus und Prioritäten bei den Inhalten

‣ Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

‣ Definition und Einhaltung von redaktionellen Leitlinien

Was passiert, wenn wir einfach nur „unseren Job“ machen?

Foto: flickr.com/photos/veneman/4245127205

Hier sind die Templates. Danke für die Kohle, viel Glück, schönes Leben.„

Das Ergebnis?

Foto: flickr.com/photos/charlesfred/253443873

Das Ergebnis?

‣ Keine Unterstützung aus der Organisation – oder sogar Widerstand („Mich hat keiner gefragt, hätten sie mal besser.“)

‣ Redakteure tauschen sich nicht aus – oder wissen nicht einmal voneinander

‣ Inhalte verwelken am Tag nach dem Launch – wenn sie überhaupt gut waren

‣ Schlechte Inhalte vermehren sich

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= nutzlose Website

Wir erstellen ein Redaktionskonzept! Content Strategy!

Gute Idee. Aber wird das auch gelebt – oder abgelegt?

Foto: istockphoto.com/file_closeup.php?id=18008233

Wir bringen alle Stakeholder an einen Tisch.

Projekte erfordern die Zusammenarbeit von mehreren Abteilungen.

Foto: xxxFoto: flickr.com/photos/mnadi/32325828/

Projekte erfordern die Zusammenarbeit von mehreren Abteilungen.

Foto: xxxFoto: flickr.com/photos/mnadi/32325828/

Beispiel: Studiengangsbeschrei-bungen einer Universität

‣ Projektleiter beim Kunden

‣ Studienberatung

‣ Dezernat für studentische Angelegenheiten

‣ International Office

‣ Fakultäten – alle Fakultäten!

‣ AStA

‣ „Gruppenvertreter“ Studierende

‣ Fakultätsgeschäftsführung

‣ Fakultätsrat

Es genügt leider nicht, alle Stakeholder an einen Tisch zu holen...

Stakeholder arbeiten selten abteilungsübergreifend.

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Stakeholder bekämpfen sich.

Foto: flickr.com/photos/iboy/5709372593/

Stakeholder verfolgen ihre eigene Agenda.

Foto: flickr.com/photos/torek/536685363

Stakeholder kennen nicht den Schmerz der Nutzer.

Foto: flickr.com/photos/felixmontino/4188291874

Stakeholder haben Angst vor Veränderungen.

Foto: flickr.com/photos/paolomargari/1992019542

In großen Projekten merken wir immer öfter, wie wichtig die menschliche Komponente ist.

Change-Management-Methoden können uns dabei helfen, Veränderungen zu

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen? 03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

> Mindset> Methoden

03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

„Foto: flickr.com/photos/mysza/2591183753

Wer den Teich trocken legen will, darf nicht die Frösche fragen.

„Wer den Teich trocken legen will, darf nicht die Frösche fragen.

Falscher Ansatz!

Foto: flickr.com/photos/mysza/2591183753

Wir müssen die Menschen ernst nehmen, um ihr Vertrauen zu gewinnen.

Wir sind da.

Foto: flickr.com/photos/johnwardell/125588728

Wir hören zu.

Foto: flickr.com/photos/marfis75/2939337382

Wir sind transparent.

Foto: flickr.com/photos/greenchameleon/2194707165

Wir sind neutral.

Foto: flickr.com/photos/curiousexpeditions/544119961

Überzeugungen und Verhaltensweisen anderer zu ändern beginnt mit uns selbst.

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

> Mindset

> Methoden

03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.

Foto: flickr.com/photos/juditk/5024772809

Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.

Foto: flickr.com/photos/juditk/5024772809

‣ Mit einer Schwächenanalyse den Finger in die Wunde legen

‣ „Bring the outside in“: Zitate aus User Research bringen

‣ Mit einer Benchmarkanalyse zeigen, was der Wettbewerb besser macht

Stakeholder zum Mitmachen einladen.

Foto: flickr.com/photos/mintlipgloss/251326649

Stakeholder zum Mitmachen einladen.

‣ Fragebögen verteilen

‣ Stakeholder-Interviews durchführen

‣ Zu Workshops einladen

‣ Um Feedback zu Vorschlägen bitten

Foto: flickr.com/photos/mintlipgloss/251326649

Gespräche zwischen „Silos“ anstoßen.

Foto: flickr.com/photos/vanderlin/105314952

Gespräche zwischen „Silos“ anstoßen.

‣ Abteilungsübergreifende Workshops mit gemischten Gruppen

‣ Über das große Ganze reden, aber auch kleine und konkrete Schritte vorschlagen

‣ Ein Projekt-im-Projekt starten

‣ Neue Strukturen etablieren (z.B. zweiwöchentliche, abteilungsübergreifende Redaktionskonferenzen)

Foto: flickr.com/photos/vanderlin/105314952

Projektbeteiligte und Interessierte auf dem Laufenden halten.

Foto: flickr.com/photos/theilr/2425819693

Projektbeteiligte und Interessierte auf dem Laufenden halten.

‣ Einen Projekt-Newsletter herausgeben

‣ Ergebnisse allen Interessierten präsentieren

‣ Gelegenheiten für Fragen geben

‣ Neue Stakeholder willkommen heißen (aber kleines Kernteam!)

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Mit Change-Methoden können wir Leute aus verschiedenen Abteilungen an einen Tisch bringen...

Mit Change-Methoden können wir Leute aus verschiedenen Abteilungen an einen Tisch bringen...

...so dass sie im Projekt zusammen an gemeinsamen Zielen arbeiten.

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das? 04 Literaturempfehlungen

Themen

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das?

> Projektmanager bei uns

> Kunden

04 Literaturempfehlungen

Themen

For the love of money!

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Eine langjährige Beziehung.

Foto: flickr.com/photos/christophedemulder/4826835586

Reputation.

Foto: flickr.com/photos/sovietuk/202025681

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das?

> Projektmanager bei uns

> Kunden 04 Literaturempfehlungen

Themen

Es nicht Change Management nennen.

Foto: flickr.com/photos/ohmannalianne/2542717334

Es nicht Change Management nennen.

Foto: flickr.com/photos/ohmannalianne/2542717334

‣ „Projektbegleitende, hausinterne Kommunikation“

‣ „Buy-in bekommen“

‣ „Support von allen Beteiligten bekommen“

‣ „Eine nachhaltige Lösung bauen“

‣ „Beschäftigte sollen sich mit dem Ergebnis identifizieren können“

Den Nutzen hervorheben.

Foto: flickr.com/photos/pedromourapinheiro/2873024997

Den Nutzen hervorheben.

Foto: flickr.com/photos/pedromourapinheiro/2873024997

‣ „Sie haben so viel für Research, Strategie, Konzept, Design und Programmierung ausgegeben...

‣ ...der Erfolg hängt von der Beteiligung innerhalb Ihres Unternehmens ab

‣ ...investieren Sie etwas mehr für eine nachhaltige Lösung

‣ ...je früher, desto besser!“

Unter dem Radar fliegen.

Foto: flickr.com/photos/blyzz/2530758586

Unter dem Radar fliegen.

Foto: flickr.com/photos/blyzz/2530758586

‣ Stakeholder-Analyse durchführen

‣ Mehrere Abteilungen zu einem kick ass kickoff workshop einladen

alistapart.com/articles/kick-ass-kickoff-meetings

Wir können uns Change-Methoden zu Nutze machen und sie verkaufen – indem wir ihre Notwendigkeit hervorheben oder ins Projekt schmuggeln.

01 Warum Change Management?

02 Wie können wir Veränderungen ermöglichen?

03 Wie verkaufen wir das?

04 Literaturempfehlungen

Themen

1. Establish a sense of urgency

2. Form a powerful guiding coalition

3. Create a vision

4. Communicate the vision

5. Empower others to act on the vision

6. Plan for and create shortterm wins

7. Consolidate improvements and produce more change

8. Institutionalize new approaches

Four tactics:

1. Bring the outside in

2. Behave with urgency every day

3. Find opportunity in crises

4. Deal with NoNos

Fragen vor der Zusammenfassung?

Zusammenfassung

Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278

Zusammenfassung

Foto: flickr.com/photos/taboadatesta/3411678278

Mehr als nur klassische Konzept-arbeit zu machen bedeutet:

‣ ein gemeinsames Verständnis vor, während und nach dem Projekt zu haben

‣ Widerständen konstruktiv zu begegnen

‣ neue Sichtweisen aufzuzeigen

‣ neue Arbeitsweisen zu etablieren

= Veränderungen ermöglichen

Stefan FreimarkSenior-Konzepter

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