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www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73
FullSIX RETAIL
MARKETING À L’ÈRE DIGITALE POUR LA DISTRIBUTION
© FullSIX 2011 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No reproduction or diffusion without written authorisation // page 2
FullSIX RETAIL
Nous croyons que le Digital a profondément changé la façon dont les consommateurs choisissent et achètent, mais aussi les moyens à disposition des distributeurs pour faire du marketing et de la communication vers le magasin, dans le magasin et après.
La mission de FullSIX RETAIL est de mettre l’ensemble des nouvelles technologies innovantes mais éprouvées, à disposition des distributeurs pour : Repenser la stratégie de contact et de
trafic intégrant Offline et Online Accroître le trafic utile en magasin en
diminuant les coûts de campagne Booster l’expérience en magasin pour
augmenter les paniers moyens Augmenter la valeur des clients en
implémentant des stratégies de fidélisation&CRM
Ceci en construisant des outils stratégiques et technologies focalisés sur les problématiques spécifiques des distributeurs
est la cellule d’expertise Retail du Groupe
FullSIX
AG
EN
DA
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1. Vision & Mission
2. Services
3. Clients
4. Outils
5. Références & cas clients
// page 3
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FULLSIX RETAIL// LA SYNCHRONISATION AU SERVICE DE LA DISTRIBUTION
L’ERE DIGITALE A RADICALEMENT CHANGE
LE CONSOMMATEUR
CREANT DE NOUVELLES OPPORTUNITES POUR LA
DISTRIBUTION
NOUS METTONS LE
MEILLEUR DU DIGITAL AU SERVICE DE LA
DISTRIBUTION NOUS ASSISTONS NOS
CLIENTS DISTRIBUTEURS SUR TOUTE LA CHAINE DE VALEUR MARKETING
& COMMUNICATION
• Le Digital comme vrai media de masse et d’information
• Choix de produits et points de ventes principalement OnLine
• Search et réseaux sociaux au cœur des décisions d’achat
• L’eCommerce encore faible en dehors de certaines catégorie
• Les nouveaux écrans comme autant de facteurs de changement
• Stratégie de marque de nouvelle génération
• Optimisation des coûts de création de trafic utile géo localisé
• Rôles, intégration et synergies vente en ligne / en magasin
• Digital en magasin pour optimiser l’expérience et la performance
• Relation client multi-écrans de nouvelle génération
• Une forte connaissance des enjeux et contraintes métier
• L’innovation simple et efficace au service de la performance
• Le Digital au service des ventes globales et non de l’eCommerce
• Synchronisation agilité des actions en fonction de la performance
• Une vision et un savoir faire multicanal et non uniquement digital
• Un accompagnement stratégique sur la marque et le marketing
• Création de campagnes intégrées pour du trafic utile en magasin
• Intégration éventuelle eCommerce / In store
• Mise en place de CRM de nouvelle génération
• Data, reporting, mesure de performance et de ROI
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LES MEDIAS ONT CHANGÉ// AVEC UN GROS POTENTIEL POUR LA DISTRIBUTION
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Population 2011......54,5 M Population 2014......58 M
INTERNET
INTERNET MOBILE
VIDÉO EN LIGNE
ACHAT EN LIGNE
MEDIA SOCIAUX
43 millions/ 74% +6,3%
21 millions/ 29% + 55,4%
33 millions/ 57% +24%
33 millions/ 57% +24%
36,5 millions/63% +56 %
216 millions/ 72% +6 %
90,3 millions/ 30% +30,5%
144 millions/ 48% +32,4%
144 millions/ 48% +18,6%
180 millions/60% +62,3 %
= Population 2011......285 M Population 2014......301 M
=
Non seulement le Digital est devenu un média de masse, mais l’ensemble des moyens publicitaires
- Search, Facebook, Bannières, e-Mail, @lternative TV - sont à la fois agiles, personnalisables et… géolocalisables
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LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ// SHOPPING A L’ÈRE DIGITALE
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POINTS DE VENTE
BESOIN / ENVIEPUB / CATALOGUE /
AMIS
ANALYSE REFLEXION
ACHAT POINT DE VENTE
SHORT LIST
BESOIN / ENVIEPUB / CATALOGUE /
E-MAILING /AMIS
SEARCH ON LINE
AMISSITES WEB
SHORT LIST
SHORT LIST 2
POINTS DE VENTE
ACHAT POINT DE VENTE
ACHAT ONLINE
ANALYSE REFLEXION
Le Digital enrichit l’intégralité de l’expérience d’achat et pas uniquement le e-commerce
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LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ// SHOPPING A L’ÈRE DIGITALE
// page 7
Where did you research the item first ?
Where did you end up buying the product ?
Where did you first learn about the product ?
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ET NOUS N’EN SOMMES QU’AU DÉBUT…// MULTIPLICATION DES ÉCRANS
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PC KinectEcrans tactilesSmartphone Tablettes
EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR ÉTENDUE
Products / Services / Commerce / Content
Le Digital n’est plus uniquement une question d’ordinateurs et de Web, mais a déjà envahi l’espace public
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SERVICES// NOTRE APPROCHE
// page 9
STRATÉGIE GLOBALE Mettre en œuvre des stratégies
commerciales et marketing basées sur une approche synchronisée des parcours et de l’expérience du client.
1. DRIVE TO STORE : Trafic Considérer internet comme
l’origine majeure de la création de trafic.
2. IN-STORE : Conversion Utiliser l’innovation digitale en
point de vente afin d’accroitre la valeur perçue, le plaisir d’achat pour le client et le business du magasin
3. BACK TO STORE : Valeur client Utiliser la puissance du digital pour
améliorer la connaissance client tout au long du cycle d’achat afin d’améliorer la satisfaction, la valeur client et le rachat
• Notre démarche suit la problématique de nos clients à la fois stratégique mais aussi tactique si nécessaire
• Pour ce faire nous utilisons notre force de conseil ou bien les solutions packagées que nous avons conçues, mises en place et éprouvées
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SERVICES// NOS EXPERTISES
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Infos produit
Infos point de vente
Trafic en magasin
Satisfaction client
Connaissance client
Ré-achat
Conseil Conception Réalisation Mesure de performance
Offre personnalisée
Choix & conseil produit
Animation en magasin
Relation vendeur
Achat & paiement
Décision d’achat
Des problématiques réinventées au
regard du digital
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STRATÉGIE GLOBALE// SYNCHRONISATION AU SERVICE DE L’INTÉGRATION A L’ÈRE DIGITALE
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1. Une réflexion sur le positionnement de la marque-enseigne à l’Ere Digitale
2. Une analyse des cibles existantes (profils 3D) et recherchées, ainsi que la compréhension de leurs canaux de choix produit et magasin
3. La construction d’actifs à zéro coûts permettant d’exploiter au mieux l’existant
4. Une plateforme créative agile et modulable
5. Une infrastructure de reporting et KPIs et de gestion de performance
Une vision stratégique de la synchronisation fondée sur cinq piliers :
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DRIVE TO STORE - TRAFIC// DU ONLINE TRAFIC AU FOOT TRAFIC
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Search Enseigne Web
Search Enseigne Mobile
Search Produit Web
Search Produit Mobile
Comparateurs
Applis Mobiles Géo localisées
Pub en ligne comportementale
@lternative TV
E-mailing (location BDD)
Campagnes Facebook
• Impacter significativement le trafic en points de vente
• Diminuer le coût d’acquisition du visiteur point de vente
• Réduire les coûts de production et d’adaptation des campagnes
• Augmenter la réactivité et l’agilité des campagnes
• Piloter la performance au quotidien
Utiliser l’ensemble des moyens de recrutement digitaux en synergie avec les autres moyens pour :
QUELQUES EXEMPLES…
Optimiser le référencement gratuit et payant dans les outils que les consommateurs utilisent au quotidien pour choisir
ET LEUR UTILITÉ...
Booster le trafic en magasin en achetant de l’espace en ligne, en misant sur l’agilité, la géolocalisation, le ciblage
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VENTE IN STORE// PLUS DE PERFORMANCE VIA L’INNOVATION
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Vitrines interactives
Miroirs interactifs
Tables surface catalogue
Collecte e-mail et Facebook
Applications mobiles géo localisées
Trafic en magasin
Augmenter la transfo, viralité
Augmenter l’offre disponible
Alimenter le CRM et ré-achat
Promotions, privilèges, services
• Mieux utiliser la vitrine et l’environnement pour augmenter les entrées
• Augmenter les taux de transformation
• Augmenter le panier moyen
• Capturer des données pour alimenter le programme de CRM
• Améliorer l’expérience en magasin
Utiliser les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience de shopping en magasin afin de :
QUELQUES EXEMPLES…Comment utiliser les nouvelles technologies à l’intérieur des points de vente pour dynamiser la performance.
ET LEUR UTILITÉ...En quoi ces dispositifs peuvent impacter concrètement les revenus ou les coûts
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FIDÉLISATION ET RÉ-ACHAT// L’INTÉGRATION DU LOCAL ET CENTRAL
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• BDD e-mail, pages et fans Facebook par magasin
• Des contenus locaux et/ou centraux activables en local et/ou en central
• Des plans de pression modulables jusqu’à 3 fois par semaine par client
• Des programmes de fidélités simplifiés fondés sur la visite (check in)
• L’utilisation des pages Facebook Magasin comme canal de service éventuel
e-mails
Utiliser les techniques de CRM de nouvelle génération pour construire des actifs à zéro coûts permettant d’accroitre le ré-achat :
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FULLSIX RETAIL// PARTENAIRES
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LA FORCE DU GROUPE
FULLSIX
L’INTELLIGENCE DE NOS PARTENAIRES
Captain DASH
Solution de tableau de bord temps réel,
multi flux et géo localisée
Locations de bases géo localisées
Traçabilité des coupons digitaux et
mobiles
Accès privilégié à Google Maps, Google Mobile,
Google Shopping
Partenariat gold pour développement de la Kinect et de la Table
Surface
Partenariat check in Facebook
Places
Solution et communication géo
localisée
Partenariat d’affichage de
proximité
BERLIN
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FULLSIX RETAIL// SOLUTIONS
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ISA & eISA
@LTERNATIVE TV
SEARCH STORE
STORESAT
AUDITRAFFIC
Campagne digitale de génération de trafic magasin
Campagnes publicitaires vidéo de masse géo localisées
Référencement online des points de vente google adresse, bing, pages jaunes/ horaires.f/ qype/ yelp/ places/ page Facebook du magasin
Mesurer la satisfaction des clients points de vente en temps réel et en mobilité
Mesurer l’efficacité des leviers de trafic actuels et nouveaux
La réactivité des solutions
En plus de son offre de conseil FullSIX RETAIL propose une suite de solutions appelée
sixandcommerce basée sur des approches marketing éprouvées et réutilisables
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FULLSIX RETAIL// SOLUTIONS
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STORE AMBASSADORS
POST TEST DRIVE TO STORE
FOOT TRAFIC DASHBOARD
iGHOST ®
HOTSPOT
Créer et animer une communauté de clients ambassadeurs du magasin
Mesurer le R.O.I. de vos campagnes online sur votre trafic en point de vente
Mesure de performance magasin sur la base d’agrégation de critères endogènes et exogènes
Univers virtuel de couponing mobile géo localisé
Identification des zones de chaleurs prospect a 50 m autour du magasin
La réactivité des solutions
GOTOSTORE Push géolocalisé de mini site mobile magasin
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FULLSIX RETAIL // RÉFÈRENCES
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Contact :Jérôme Toucheboeuf
CEO FullSIX RETAIL
Intervenant Paris Dauphine au Master CMI / Retail
toucheboeuf@fullsix.comT. +33 6 12 30 57 22
Et pour aller plus loin :
FULLSIX RETAIL
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SPÉCIAL RETAIL
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