View
170
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Lezing Gastvrijheid en WOW beleving namens Gastvrijheidsgilde op Gastvrij Rotterdam 2013
Citation preview
WOW! belevingen creëren Gastvrij Rotterdam – 24 september
De missie is gastvrijheid in het DNA van Nederlandse bedrijven ontwikkelen.
De vereniging is een onafhankelijke kenniscentrum voor gastvrijheid. Als lid krijg je inspiratie, kennis en een netwerk zodat jij kunt excelleren in gastvrijheid.
Word lid voor €94,- per jaar
www.gastvrijheidsgilde.nl
Laura de la Mar
5 Gastvrijheidsmythen
Ik ben gastvrij
Gastvrijheids-
arrogantie87-96% vind zichzelf gastvrij
50% vindt zijn collega gastvrij
8-35% van de gasten voelt een warm welkom
Tevreden gasten komen terug.
Klantvriendelijkheid en klantgericht = gastvrijheid
Gastvrijheid is duur
Gastvrijheid is gewoon goed doen.
Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaanMaar mensen vergeten nooit het
gevoeldat je hen hebt gegeven
om gastvrijheid te ontwikkelen
Zorg voor een concrete visie die door medewerkers omarmt wordt.
Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
Geef het goede voorbeeld.
Coach op gastvrijheid
Coach
• Aandacht
• Observatie
• Reflecteer
• Benut kwaliteiten
• Bewust van valkuilen
• Goede teamsamenstelling
• Individueel en teamniveau
Maak iedere medewerker verant-woordelijkheid voor gastvrijheid, als zijnde je tweede beroep.
www.gastvrijheidsgilde.nlwww.lauradelamar.nl
www.gastvrijheidinbedrijf.nlinfo@gastvrijheidinbedrijf.nl
Deze presentatie staat op:
Recommended