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Come gestire lo sviluppo ed il management dei prodotti e dei servizi software in maniera più efficace monitorandone l'esperienza in uso
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UX monitoring & managementgovernare l'evoluzione del software analizzandone l'esperienza d'uso
Luca Mascaro
Michela Perotti
Gestire lo sviluppo software, quali rischi?
governare il prodotto software
quali scelte? giuste scelte?
Reggie Patron on Flickr
Il product owner con il feedback del team definisce le giuste storie utente
ma saranno quelle corrette perchè il software sia scelto ed usato dagli utenti?
Nel mondo del software
entro il 2016 le software house che non riusciranno ad offrire un'esperienza d'uso semplice, coinvolgente e multicanale avranno serie difficoltà a far adottare il proprio software in quanto gli utenti stessi si saranno abituati a livelli esperienziali superiori.
Forbes - febbraio 2011
L’essere umano
è un fattore difficilmente prevedibile
Reggie Patron on Flickr
“dog & children & house ...”
Un buon prodotto software offre solo ciò che è importante per essere usato ed offre un’esperienza d’uso che viene apprezzata dagli utenti che quindi decidono di adottarlo.
oggi è importante per un product owner
avere uno strumento che indichi la rotta verso ciò che serve agli utenti
auraneurotica photo on flickr
UX
Esperienza d’uso
Per esperienza d’uso (più nota come User Experience o UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio.
L’esperienza d’uso concerne gli aspetti esperienziali, affettivi, l’attribuzione di senso e di valore collegati al possesso di un prodotto e all’interazione con esso, ma include anche le percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza del sistema.
Come si misura in termini assoluti una sensazione, percezione, emozione che viene esperita?
Misurare l’esperito
Non è possibile misurare o definire in forma esatta ciò che è stato o verrà esperito dalle persone ma è possibile trovare dei modelli di riferimento.
un modello per analizzare l’esperienza
le curve di esperienza
-100
0
100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
è il prodotto che mi serve!
ancora in errore!
finalmente sembra funzionare
-_-
Una buona (curva di) esperienza ^_^
una buona esperienza
la prima impressione conta
una buona esperienza
non troppo lunga, non troppo corta
una buona esperienza
percependo la media
una buona esperienza
WOW!!!!!!!
una buona esperienza
Scalando la vetta (the peak end rule)
Comunque...
una buona esperienza
è la forma ciò che conta
-100
0
100
M0 M1 M2 M3 M4 M5 Momento N
aspettativa
prima impressione media positiva
^_^
WOW!
Utilizzare le curve di esperienza come strumento per supportare il product management.
Un punto... come misurare?
misurare le curve di esperienza
ispettivo vs testing
Misurare l’esperienza
un modello ispettivo di riferimento
1. UTILE
2. SEMPLICE
3. PIACEVOLE
UX monitoring
il nostro concept
UX monitoring
Un protocollo di analisi ispettiva snello, che permette di tracciare le curve delle singole attività che l’utente vive all’interno di un sito, un software o un servizio.
Attraverso un’analisi passo per passo dei fattori utilità, semplicità, piacevolezza si ottiene uno scoring dell’esperienza ed i relativi insights.
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
UX monitoring
L’esperto valuta una serie di fattori che compongono l’utilità, la semplicità e la piacevolezza su una scala: adeguato, parzialmente adeguato, non adeguato, non applicabile ottenendo uno scoring progressivo.
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
UX monitoring
Il protocollo viene applicato iterativamente nel tempo per dare continui feedback al product owner sugli effetti delle sue scelte verso gli utenti.
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
UX monitoring
Sulla base della tipologia di esperienza (giocosa, formale, rapida, ...) e sulla base del contesto di riferimento (e-commerce, infotainment, mobile, ...) le scale di valutazione vengono adeguate secondo la regolazione di determinati fattori numerici di riferimento (benchmark).
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
UX monitoring
Chiaramente, ove possibile, l’elemento determinante di valutazione restano i numeri reali d’uso che vengono utilizzati per adeguare i giudizi.
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
+30% +17%-2%
UX monitoring
Attraverso l’analisi della conformazione della curva, dei pain point e dei win point l’esperto da indicazioni puntuali su come è possibile migliorare l’esperienza offerta.
PIACEVOLEZZA
SEMPLICITÀ
UTILITÀ
PROMESSA ESECUZIONE CONCLUSIONE
Come migliorare l’esperienza in 5 lezioni?
1. eliminare i pain point2. alzare i win point3. concretizzare la peak end rule4. migliorare la prima impressione5. creare momenti wow!
Dal “manuale del giovane UX designer”
Il valutatore in quanto essere umano, per quanto esperto, ha un’opinione soggettiva sugli elementi in valutazione!
La critica
Vero, ma per quanto gli scoring potrebbero essere leggermente variabili, ciò che conta è la conformazione della curva e gli insight ottenuti che poi andranno ponderati.
UX monitoring applicato
il caso dreamboard
dreamboard
Background del progetto
dreamboard
I task selezionati e soggetti al monitoraggio nel tempo sono stati:
- Iscrizione al servizio
- Tracciamento primo sogno
- Inserimento note o commenti al sogno (cronologicamente post-inserimento)
dreamboard
Analisi flusso esperienziale e dati d’uso
dreamboard
Analisi curva d’esperienza
dreamboard
Analisi indici e curve di dettaglio
dreamboard
Analisi comparate
Inoltre...
dreamboard
Decine di indicazioni puntuali di criticità
Con il risultato di...
dreamboard
I risultati ottenuti nei vari cicli
Adottare strumenti di analisi ricorsiva ed analitica anche nel campo dell’esperienza d’uso può supportare il product owner nel fare delle scelte e valutarne gli effetti.
In conclusione
Il monitoraggio dell’esperienza d’uso come strumento di governance ci ha permesso di ottimizzare i costi e focalizzare il budget nelle feature “giuste” aumentando la qualità generale del software senza sfociare nella “featurite”
Grazieluca@sketchin.ch@lucamascaro
www.lucamascaro.info
michela@sketchin.ch@sketchin
www.sketchin.ch
^_^
Volete approfondire?
UXconference 2012
Lugano 27 ottobre
-20% = UX_Better_Software
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