View
158
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Howazitאונליין דעת חוות ניהול
למשתמש בסיסי מדריך
המערכת של הפעולה עקרונות
המלון את שעוזב לקוח לכל המייל או הנייד באמצעות קצר שאלון משלוחל – הלקוחות של :3חלוקה שלהם למשוב בהתאם סוגים
( ממליצים ב– ( Promotersלקוחות המלון בדף להמלצה ישירות TripמופניםAdvisor
( ניטרלים טיפול– ( Passiveלקוחות ללא ( מרוצים לא ישירות– ( Detractorsלקוחות משוב ומקבלים הסיבה על נשאלים
מהמלון
. ואוטומטים ללקוח אישיים הם המלון של המשובים כל
המערכת תפעול
! מלאה אוטומציה , בהתערבות צורך ללא לחלוטין אוטומטי באופן פועלת המערכת ההתקנה לאחר
יזומה.
שוטף תפעול . המייל באמצעות מתבצע
חודשיים ניהול דוחותהביצועים על סטטיסטי מידע וכוללים למלון נשלחים
ניהול מערכת . מרוצים לא בלקוחות ואישי נוסף וטיפול סטטיסטיקות שוטפת בקרה מאפשרת
הבקרה לוח מסך
הבקרה לוח מסךעכבר מעבר
עזרה חלון לפתיחתוהסבר
הבקרה לוח תאריכי מסך בחירתתצוגה
הבקרה לוח מסך " הביצועים" משפך
הבקרה לוח מסךTrip Advisorנתוני
הבקרה לוח מסך
כללי - Ratingציון
הבקרה לוח מסך
כללי דרוג Ranking, Popularity
הבקרה לוח מסך
למלונות ביחס המלון דרוגקטגורית באותה אחרים
חיפוש
הבקרה לוח מסך
דעת' חוות מסבתקופה
הבקרה לוח מסך
למלונות ביחס בדרוג השינויבתקופה אחרים
הבקרה לוח מסך
אתר Bookingנתוני
הבקרה לוח מסך
לפתיחת לחץהתפריט
הבקרה לוח מסך
מסך לפתיחת לחץלקוחות ניהול
לקוחות ניהול מסך
מחדל ברירת תפריטהלקוחות רצון לשביעותולא) ניטרלים של תצוגה
מרוצים(
לקוחות ניהול מסך
מחדל ברירת תפריטמקרים ) של תצוגה לסטטוס
בטיפול(
לקוחות ניהול מסך
רשימת להצגת חיפוש כפתורבחירת לאחר הלקוחותרצון ושביעות סטטוס
בתפריטים
לקוחות ניהול מסך
: אדום מרוצים לא סטטוס : כתום ניטרלים סטטוס
לקוחות ניהול מסך
לפתיחת השורה על לחץהאורח כרטיס
אורח כרטיס
האורח פרטי
אורח כרטיס
האורח רצון שביעות לציון רקעמרוצה: לא אדום
ניטרלי: כתום , להמליץ: מוכן מרוצה ירוק
אורח כרטיס
האורח עם התקשורת פרטי , תאריך התקשורת ערוץ כולל
התקשורת, יוזם ושעהלפרטי, וכפתור והמקבל
התקשורת
אורח כרטיס
לביצוע יזומות פעולותהאורח בכרטיס
אורח כרטיס
בפרטי לצפייה לחץהאורח עם התקשורת
אורח כרטיס
בפרטי לצפייה לחץהאורח עם התקשורת
סיכום
: של דעת חוות של מושכל ניהול ידי על המלון קידום המערכת מטרתאורחים
ל האורחים של , 3חלוקה : מרוצים ולא ניטרלים ממליצים סוגיםשלו הרצון שביעות לרמת בהתאם אורח סוג בכל טיפולב המלון לאתר מרוצים אורחים של מיידית חוות TripAdvisorהפנייה לקבלת
דעת.שליליות דעת לחוות הסיכוי להקטנת מרוצים לא באורחים מיידי טיפול
. לאחר וניהול ידנית בהתערבות צורך אין לחלוטין אוטומטית מערכתהתקנה.
Recommended