Hvordan måler du succes med intranet?

www.IntraTeam.dk

Måling af intranettets værdi

Kurt Kragh Sørensen

IntraTeam

www.IntraTeam.dk

Agenda

• Hvad er succes og for hvem?

• Ledelsens succeskriterier

• Den intranetansvarliges mål

• Benchmarking

• Gerry McGoverns evaluering

• Egen evaluering

• Statistik

www.IntraTeam.dk

If You Can't Measure It, You Can't Manage It

Peter Drucker

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Hvad er succes? – og for hvem?

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Hvem?

• Virksomheden

• Afdelinger

• Individuelle

www.IntraTeam.dk

Individuelle

• Ledelsen

• Den intranetansvarlige

• Bidragsyderen

• Læseren/brugeren

• IT-medarbejderen

www.IntraTeam.dk

Mål for ledelsen

• Anerkendelse

• Egen succes

• Mere i bonus/løn

www.IntraTeam.dk

Intranettets hovedformål

www.IntraTeam.dk

Understøtte forretningsstrategien

www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk

Sælge mere

www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk

Spare penge

www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk

Slå konkurrenterne

www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk Innovation

www.IntraTeam.dkwww.IntraTeam.dk

Tiltrække og fastholde

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Succes for ledelsen

• Sælge mere

• Spare omkostninger

• Udvikle nye produkter/ydelser

• Slå konkurrenterne

• Arbejde effektivt

• Fastholde de gode medarbejdere

• Gennemføre en forretningsstrategi

www.IntraTeam.dk

Implementere strategier• 80% af direktørerne sagde at de havde de rigtige

strategier, men kun 14% mente at de implementerede dem godtStudy of 1000 companies - Times, 2006

• 95% af medarbejderne i et firma er enten ubekendte med firmaets strategi eller forstår ikke strategienKaplan & Norton, 2006

• 54% af toplederne vurderede at “dårlig implementering af strategi” var den største hindring for firmaernes vækstDeloitte study with more than 120 senior executives, 2007

• “Mindre end 10 % af effektivt formulerede strategier bliver effektivt implementeret”Fortune magazine

www.IntraTeam.dk

Hvordan hjælper vi ledelsen?

Beviser det og får egen succes?

www.IntraTeam.dk

Hvordan hjælper vi ledelsen?

• Løbende salgstal med budget på intranettet

• Ideageneration

• Statistik på workflows

• Quickpolls på forretningskritiske mål

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Den intranetansvarlige

Hvordan får du succes med måling?

www.IntraTeam.dk

Mål for den intranetansvarlige

• Anerkendelse

• Løse opgaverne hurtigt og effektivt

• Belønning

www.IntraTeam.dk

Succes for den intranetansvarlige

• Hvordan overbeviser du ledelsen om, at intranettet ikke blot er en nødvendig omkostning til en moderne udgave af et personaleblad?

• Men derimod et værktøj, der kan hjælpe ledelsen med at opnå succes?

www.IntraTeam.dk

Dokumenthåndtering

www.IntraTeam.dk

Kommunikation

www.IntraTeam.dk

Samarbejde

www.IntraTeam.dk

Procesoptimering

www.IntraTeam.dk

E-læring

www.IntraTeam.dk

Kultur

www.IntraTeam.dk

Intranettets hovedopgaver

• Dokumenthåndtering

• Kommunikation

• Samarbejde

• Effektivisering

• E-læring

• Kultur

www.IntraTeam.dk

Dokumenthåndtering

• Antal dokumenter

• Antal læste/besøgte dokumenter

• Mest læste dokumenter

• Evaluering af dokumentet

• Medarbejdertilfredshed med indholdet

• Gerry McGoverns model vil vise kollegernes tilfredshed med aktualitet og findbarhed

www.IntraTeam.dk

Kommunikation

• Antal unikke besøgende på intranettet

• Andel der læser nyhederne

• Mest læste nyhed

• Quickpolls til at undersøge om medarbejderne har fattet budskaberne

www.IntraTeam.dk

Samarbejde

• Antal projektrum

• Antal wikier

• Antal debatter

• Aktivitet i disse fora

• Konkrete eksempler på samarbejde

www.IntraTeam.dk

38

Example: Managing an Intranet TaskTask You are trying to get hold of Rob Smith in the Finance

Department. He is currently out of the office but his line manager can answer your query. Find the telephone number of Rob's line manager.

Completion rate

100%

Disaster rate

0%

Completion time

24 seconds

Optimal time

14 seconds= 7+7 seconds

Optimal path

Person search rob smith > Result list, which should be extended to include the manager’s telephone number

Success factor

58%

Frequency 780 per employee per year

Potential gain

(24-14) seconds x 780 x 10,000 = 78 mio. secs = 15 person years

www.IntraTeam.dk

Effektivisering

• Beregninger på ”gamle” og nye arbejdsmetoder ganges op med antallet af gange funktionen bruges.

• Vis værdien hver måned

www.IntraTeam.dk

E-læring

• LMS-systemer måler, hvor langt den enkelte medarbejder er kommet i e-læringsforløbet

www.IntraTeam.dk

Anerkendelse

• Egen blog/sektion på intranettet

• Tilfredshedsundersøgelser

• Statistik

• IntranetPrisen

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Søgestatistik

• Mest søgte ord

• Nulresultater

• Ikke klikke på

• Søgetid

• Antal søgninger

www.IntraTeam.dk

Factor Your CCILowest

CCIHighest

CCIYour

PositionUp-to-date 92% 90% 92% 1stAccurate 95% 95% 96% 2ndComplete 40% 40% 92% 2ndLanguage 63% 63% 78% 2ndContact 84% 46% 84% 1stParticipation - 47% 55% -Open 94% 94% 97% 2ndRecommendations - 63% 83% -Search 72% 24% 72% 1stMenus and Links 49% 49% 76% 2ndLayout 88% 88% 91% 2ndVisual appeal 96% 91% 96% 1stSpeed 54% 53% 54% 1stCustomer Centric Index 76% 76% 77% 2nd

Customer Centric Index

www.IntraTeam.dk

Tak for tålmodigheden

Kurt@IntraTeam.dk

4018 1655

@KurtKragh