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La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
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Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turisticoLa mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni – Biagio Oppi
TTG Incontri - Rimini, 6 ottobre 2011
Intro1.La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni – Biagio Oppi
2.Ascolto, narrazione e dialogo – Claudio De Monte Nuto
3.Identità e relazione – Elena Salzano
4.Cultura digitale o cultura relazionale? – Nicola Mattina
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
RP, relazioni pubiche?
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
Ehm, no… sarebbero le relazioni con i pubblici: public relations…
che però non si traduce pubbliche relazioni.
Uff quant’è difficile Spiegarlo!!!
FERPI:
Federazione delle Relazioni Pubbliche Italiana
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
C’è un associazione di professionistiCi sono metodologie riconosciute di
interventoCi sono un codice etico, un corpus teorico,
Bla bla blaMa torniamo agli Stakeholder
E tu, chi sei?
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
Ehm, come chi sono?Vabbé che vuoi conoscere i
tuoi pubblici ma…
Questa prima indagine della FERPI sul settore turistico italiano è stata svolta grazie alla diffusione di un questionario online presso gli operatori turistici pubblici e privati sul territorio nazionale. La sua realizzazione è stata affidata alla sola azione volontaria dei soci FERPI partecipanti al ‘gruppo turismo’.
La ricerca, che ha utilizzato lo strumento Survey Monkey, non ha inteso avere dunque la presunzione di valore statistico, ma ha iniziato a ‘sondare il terreno’ su questioni di primaria importanza per il turismo e per la comunicazione turistica.
Le risposte hanno fornito alcune indicazioni chiare, affidabili e significative, sicuramente utili a:- rilevare la percezione sull’importanza e sulla qualità delle relazioni nel settore turistico,- evidenziare alcune criticità da comprendere ed approfondire successivamente,- valutare le aspettative degli intervistati verso la professione dei comunicatori relatori pubblici,- stimolare negli stakeholder una riflessione più attenta sul ruolo strategico delle RP per lo sviluppo del turismo in Italia.
Gli obiettivi dell’indagine
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La diffusione dell’indagine è iniziata a gennaio 2011 e il link al questionario online è rimasto attivo fino alla metà del mese di luglio.
Sono stati raccolti, in tutto, 470 questionari compilati.
Il questionario è stato inviato dai soci FERPI o con email diretta o attraverso newsletter, ma si è potuto accedere al Survey Monkey anche grazie alle notizie pubblicate su diversi siti web e social media e al sollecitato passaparola .
Va poi considerato che non tutti gli intervistati hanno risposto a tutte le domande del questionario. Dunque il numero delle risposte è diverso per ogni domanda.
Il numero delle risposte
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La ripartizione geografica
Circa il 73% degli intervistati ha indicato la propria Regione di provenienza.Il numero maggiore di risposte in alcune Regioni rispetto ad altre è stato influenzato per lo più dalla maggiore diffusione dell’indagine in quelle zone da parte dei singoli soci FERPI coinvolti.
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La tipologia degli intervistati
Circa il 90% degli intervistati ha indicato la propria organizzazione di appartenenza.L’indagine ha raggiunto una buona varietà di operatori turistici pubblici e privati.
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1. Le opinioni degli intervistati
La stragrande maggioranza degli intervistati ha evidenziato il valore delle relazioni sia per la crescita del turismo in generale…
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2. Le opinioni degli intervistati
… sia per i singoli sistemi turistici territoriali, riconoscendo ampiamente la necessità di un ‘governo delle relazioni’ per il loro successo.
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3. Le opinioni degli intervistati
Ma la qualità attuale delle relazioni nel settore turistico è percepita mediamente come scarsa o appena sufficiente (ha risposto a questa domanda circa l’84,5% degli intervistati). Anche il valore più alto riconosciuto alle relazioni degli operatori con i turisti (3,29) è ben lontano dai livelli di eccellenza a cui si dovrebbe puntare.
Valutazione in scala da 1 a
5……………………………………………..Rating
Average
– Tra operatori pubblici e privati
2,71
– Tra le istituzioni
2,61
– Tra le imprese
2,84
– Tra imprese di territori diversi
2,43
– Con i turisti 3,29
– Con i media
2,97
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4. Le opinioni degli intervistati
Più nel dettaglio:
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Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
6 Ottobre 2011
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
E tu, chi hai?
La mappa degli stakeholder, primo passo per la gestione delle relazioni
Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
Ehm, come chi ho?Ne ho, ne ho ma quanti ne ho? Quanti e quali sono stì stakeholder???
Stakeholder
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Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
(Letteralmente "pali di sostegno").
Con il termine stakeholder (o "portatore di interesse") si individuano i soggetti influenti nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un progetto.
Freeman, R. Edward (1984). Strategic Management: A stakeholder approach.
Gorel
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Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
Governo delle Relazioni
Una delle principali metodologie di intervento dei Relatori Pubblici.
Varie fasi tra cui…
Analisi & Mappa
Stakeholder
Muzi Falconi, Toni (2005). Gorel. Governare le Relazioni.
Individuare Stakeholder
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Il governo delle relazioni: chiave di sviluppo e di competitività del sistema turistico
6 Ottobre 2011
Individuare. Stakeholder attivi & passivi
Muzi Falconi, Toni (2005). Gorel. Governare le Relazioni.
Ascoltare. Aspettative
Integrare o non integrare le loro aspettative nelle nostre strategie.
Segmentare Influenti. Differenti a seconda delle diverse finalità
Coinvolgere nelle relazione
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6 Ottobre 2011
Fonte: wikipedia
Individuare Stakeholder
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Ap
t /Ep
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soci
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Individuare Stakeholder
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Apt /Ept
politicimedia
comunità
Opinion leader
Cliente
Distributore
dipendenti
soci io
Individuare Stakeholder
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6 Ottobre 2011
Dal sito di Reale 20Ricordati di
citare la fonte!!!
Individuare Stakeholder
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6 Ottobre 2011
Ricordati di citare
la fonte!!!
Individuare Stakeholder
Ascoltare
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6 Ottobre 2011
Il mio stakeholder. Attivo o passivo?
È consapevole di esserlo?
Prima fase dell’ascolto: analisi
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6 Ottobre 2011
Cosa si aspetta da noi?
Interviste, focus group, sondaggi, incontri informali, analisi rassegne stampa, analisi
Ascoltare. Ascolto attivo = primo coinvolgimento
Ehi you hold the Stake, don’t you?
Do you know it?
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Come renderlo consapevole? Azione di engagement dello stakeholder.
3. Coinvolgere nelle relazione
Ascoltare
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6 Ottobre 2011
Il mio stakeholder.
Di quale interesse è portatore?
Strumento
Analisi SWOT
Es. giornalista?
Fare notizia… Andare in prima pagina… creare una storia a puntata, ecc. ecc.
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6 Ottobre 2011
Il mio stakeholder.
Che priorità rappresenta per me?
Quali relazioni esistenti
Es. travel agency svedese?
Non mi conosce. Ha dei pregiudizi.
Non mi ha mai interessato
2. Ascoltare
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6 Ottobre 2011
Il mio stakeholder.
Su quali azioni incide?
Differenti influenti a seconda delle diverse finalità/azioni/tempistiche.
4. Individuare Influenti.
Es. opinion leader
enogastronomia?
Influenza opinione dei turisti enogastronomici.
Influenza opinione decisori pubblici per finanziamenti
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6 Ottobre 2011
Mappati gli stakeholder
Definizione azioni di cpoinvolgimento, comunicazione e relazione
Strategia
Non tocca ai colleghi?
TITOLO DELLA PRESENTAZIONE
Eventuale sottotitolo
data n. pagina
MOTORVALLEY EMILIA-ROMAGNA
1 hotel, ristoranti
2 circuiti, autodromi, kartodromi
3 musei dell’auto e della moto,
musei aziendali
4 aziende automobilistiche
5 associazioni di categoria
ecc. ecc.
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Una mappa?
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