Inteligencia emocional, habilidades sociales y motivación

Idoia Postigo

Bilbao Metropoli-30

1

Inteligencia

emocional,

habilidades

sociales y

motivación

Jornadas sobre

Profesionalidad en el sector

turístico de Bizkaia

En el fondo instintivo y

profundo de nuestro ser,

no pensamos. SENTIMOS

Estamos hechos de

EMOCIONES

2

3

¿POR QUÉ SON

IMPORTANTES

LAS

EMOCIONES?

4

5

- El éxito, ¿sólo CI?

- ¿A quién escogerías

para trabajar codo

con codo?

6

La indiferencia

emocional es lo

que convierte al

humano en

inhumano

7

¿QUÉ SON LAS

EMOCIONES Y

CÓMO

FUNCIONAN?

8

Etimológicamente,

proviene del latín

“movere”

(movimiento hacia).

Tendencia a la acción

9

Las emociones tienen una

razón de ser evolutiva.

Son un instrumento de

supervivencia.

10

El secuestro

emocional

11

12

¿QUÉ ES

LA

INTELIGENCIA

EMOCIONAL?

13

Competencias

según Salovey

14

1. EL

CONOCIMIENTO DE

LAS PROPIAS

EMOCIONES

Personas:

Conscientes

Víctimas

Resignadas

15

Estilos emocionales:

Facilidad

Velocidad

Profundidad

16

Índice pre-frontal izquierdo

y derecho

17

18

19

Yo sé

Otros saben

20

Yo sé

Otros saben

Yo sé

Otros NO saben

21

Yo sé

Otros saben

Yo NO sé

Otros saben

Yo sé

Otros NO saben

22

Yo sé

Otros saben

Yo NO sé

Otros saben

Yo sé

Otros NO saben

Yo NO sé

Otros NO saben

Fotograma de la película Los Pájaros de Hitchcock

23

TODAS LAS EMOCIONES

SON VÁLIDAS, aunque no

todas las acciones que

provocan lo son.

24

I. No tabúes

El entorno

Nos enseñan qué

podemos sentir y qué

sentimientos no serán

bien recibidos por nuestro

entorno.

25

“Aquí estoy. Me da igual

que te pases toda la

noche llorando. Me

quedaré contigo. Hagas

lo que hagas, jamás

perderás mi amor. Te

protegeré hasta que te

mueras y después de tu

muerte te seguiré

protegiendo. No hay

nada que pueda acabar

conmigo” 26

“Ama al prójimo, como a ti

mismo”

27

Autoestima

Nuestra forma de anticipar

cómo nos valorarán

depende de nuestra auto-

imagen.

28

Vamos a relacionarnos con

nosotros mismos desde

nuestras FORTALEZAS.

29

Es muy probable que

nuestro hogar se parezca

cada día más al hogar de

nuestros padres.

30

II. Ser consciente de

la carga heredada

Tratar de vivir y pensar al

margen de nuestras

emociones ES UNA

FALACIA.

31

III. Ni lo intentes...

“Sal de tu cuerpo…”

Nómbralo

Habla

Valora el grado

Siente y respira

32

IV. Trucos

33

2. CAPACIDAD DE

CONTROLAR LAS

EMOCIONES

Sofrosyne/temperantia

NO ES REPRIMIR, sino

equilibrar o gestionar

34

35

¿Qué comunican las

emociones?

MANIOBRAS DE CONTROL

Moderar

Aumentar

Suprimir (suspender momentáneamente)

Rechazar (negárnoslo)

Disfrazar

Esconder (no expresar)

Transformar 36

REPROCESAMIENTO

Físico

Energético

Psicológico

37

REGLA DE

ORO

PENSAMIENTO

EMOCIÓN

REACCIÓN

38

DESINTOXICACIÓN

39

40

TRUCOS

Pensamientos que

desencadenan la emoción

(postura crítica)

Salir del entorno

Evitar el aislamiento

Ayudar a otros, te obliga a

NO pensar en ti 41

TRUCOS

Nivel de actividad

incompatible

Posición corporal

Ojo con la represión

Destripar o comprender para

mitigar

42

¿Y qué pasa con las

emociones positivas?

43

44

45

El 40% de tu felicidad depende

de tu comportamiento diario, de

tu enfoque vital y de cómo

juzgas a los demás y a ti mismo

Concéntrate

TOZUDAMENTE

en lo bueno.

Se puede

aprender. (El orden de los factores

para conseguir la felicidad) 46

TRUCOS

El humor y la risa

Soñar

Anclajes

Disfrutar conscientemente del

momento presente

Convivir con las limitaciones y

las restricciones

Es más satisfactorio DAR que

recibir 47

TRUCOS

La curiosidad

La creatividad

La gratitud, el perdón, la

compasión

Tener una red de afectos

Saber disfrutar de las cosas

pequeñas 48

49

3. EL

RECONOCIMIENTO

DE LAS EMOCIONES

AJENAS. EMPATÍA

El AMOR es la

necesidad emocional

básica del ser

humano

50

SIN RAICES,

NO HAY ALAS

51

Amor INCONDICIONAL

(aceptación sana y sin

condiciones). A pesar

de…

52

Desde el respeto.

DESTERRAR:

las críticas,

la humillación,

las comparaciones,

las etiquetas …

53

54

Aprendemos la mayoría de

nuestras conductas relacionales

sin tener conciencia de ello.

55

Ahora vamos a nuestra

educación emocional:

¿qué hacen nuestros padres?

56

PATRONES

No intervención/ignorar

Despreciativo-condenatorio

Indefenso, impotente,

temeroso

Emocionalmente

competente 57

58

Ahora vamos al mundo…

59

Sintonía

versus

malinterpretación

Convergencia y

divergencia

Los puercoespines

60

61

Empatía:

62

Empatheia

“sentir dentro” y

las neuronas

espejo

¿Qué ES y

qué NO ES

la empatía?

63

Empatía es escucha y

contagio.

64

65

EMPATÍA ≠ SIMPATÍA

7% palabras

38% la voz

55% la fisiología

66

Comunicación:

67

OJO!!!!

- Contacto visual

- Postura corporal

- Gestos

- Fluidez, tiempos…

Para acceder a las

emociones de los demás,

hay que captar los

mensajes no verbales

68

69

Escucha:

70

La ESCUCHA

NO es esperar turno para

hablar

70

71

La Regla de los

dos tercios (F. Aélion)

La ESCUCHA

- Interna

- Enfocada

- Global

72

73

4. EL CONTROL

DE LAS

RELACIONES

74

Hay un amplio abanico

de tácticas…

Momento crucial:

cuando un niño quiere

jugar con un grupo

75

El Rapport

76

77

EL CONFLICTO

78

NO

La asertividad

79

80

TRUCOS

- Respeto

- No crítica personal

- Las emociones no se

cuestionan

- XYZ

- El reflejo e influir desde el

rapport 81

TRUCOS

- El halago

- Desintoxicación

- Empatía

- Expresión: pasividad-asertividad-

agresividad

- Práctica, práctica, práctica,… 82

83

5. LA CAPACIDAD

DE MOTIVARSE UNO

MISMO. LAS EMOCIONES

EN EL TRABAJO

84

El rendimiento óptimo

Rendimiento

Hormonas del estrés

Alto

Bajo

Bajo Alto

Aburrimiento Estrés

85

La desvinculación

produce apatía

86

El estrés

- Repercusiones

- Detonantes

- Cronicidad. Peligro

87

Flujo

Aprovechamiento

máximo de las

emociones al servicio

del rendimiento

88

pero…

¿Qué hay detrás del

entusiasmo y la

tenacidad?

89

1. Equilibrio entre las

exigencias y la

capacidad: TU META

90

La tensión/incomodidad

hacia el cambio

91

92

¡¡OJO!!

Con el traspaso de

limitaciones

93

Y tú,

¿qué quieres para tu

vida?

94

95

Generando una visión personal…

- Autoimagen

- Posesiones

- Hogar

- Salud

- Relaciones

- Trabajo

- Intereses personales

- Comunidad

- Otros…

96

Dificultades

No puedo tener lo que quiero

Deseo lo que desea otra persona

No importa lo que yo desee

Ya sé lo que quiero

Tengo miedo de lo que quiero

97

Expande y clarifica

Supongamos que lo tengo ahora:

- ¿lo aceptaría?

- ¿qué obtendría con ello?

98

Me comprometo con

los resultados

- YO ELIJO

- Revisión periódica

2. Práctica

“No podemos pretender

caer nunca, lo que sí

debemos pretender es

levantarnos cada vez que

caemos”

Confucio

99

3. Humor y

creatividad

100

101

El disfrute NO está

reñido

con el deber

4. Motivación y

emoción implican

MOVIMIENTO

102

- Esperanza (Pandora)

- Demora de la

gratificación

103

Cuidado con las profecías

autocumplidas y las

creencias limitantes

Fórmula 1

104

Optimismo

Pasado-Presente-Futuro

¿Cuál es tu estilo narrativo?

105

Optimismo

responsable y realista

(YO deseo, YO elijo...)

Autoeficacia

Empoderamiento

Resiliencia

106

¿Qué tiene un

“buen trabajo”?

Excelencia

Compromiso

Ética

107

108

Trabajo en equipo, NO en

grupo

- Relaciones desde las

fortalezas

- Respeto a la diversidad

- El halago

- Los motores individuales y

del equipo

- La identidad/estaca

Internet:

la ciberdesinhibición y

los riesgos de la no

presencialidad

109

110

ATRÉVETE

111

Eskerrik asko

por vuestra

participación