View
222
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Интернет-маркетинг
Алексей В.
Беляев Контакты:
Тел.: +7 (968) 560-11-44
Email: phenix-a@ya.ru
Web: http://extramarketing.ru
Product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
Price — цена, наценки, скидки;
Promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
Place — месторасположения торговой точки, каналы распределения;
People — все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например,
персонал продавца, клиенты;
Process — процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают
оказание услуги;
Physical evidence — среда или обстановка, в которой происходит предоставление услуги, а
также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания или передающие
потребителю определенную информацию; http://extramarketing.ru
Существующая ситуация
Зона комфорта
Потенциал развития
Бизнес процессы
http://extramarketing.ru
Доля активной аудитории – это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки – сейчас составляет 43% (50,1 млн
человек). Годовой прирост интернет - пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 11%, а
для суточной аудитории данный показатель равен 13%.
СТАТИСТИКА ДИНАМИКИ ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА
2012 – 2013
http://extramarketing.ru
По данным TNS, в декабре 2012 года различными мобильными устройствами (телефоны, смартфоны, планшетные компьютеры) для выхода в сеть
воспользовались около 16,7 млн жителей крупных российских городов. Это почти 27% всего населения этих городов.
За последний год аудитория мобильного интернета выросла на 35%. (Для сравнения: вся аудитория интернета за то же время увеличилась только
на 12%.)
http://extramarketing.ru
РАЗВИТИЕ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ
ЧАСТОТА ПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТОМ СКОРОСТЬ ДОСТУПА В СЕТЬ ПО ТАРИФАМ
500-600 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ
По данным ФОМ на осень 2012 года, месячная аудитория интернета в России составляет 61,2 млн человек
старше 18 лет — это более 52% всего совершеннолетнего населения страны. Три четверти из них (47 млн
человек) выходят в сеть ежедневно.
По данным TNS на декабрь 2012 года, за год аудитория мобильного интернета в крупных российских городах
выросла на 35% и составила 16,7 млн. Это почти 27% всего населения этих городов.
http://extramarketing.ru
ИНТЕРЕСНЫЕ ЦИФРЫ Сегодня только
9% торговых предприятий
управляются в on-line режиме.
Еще есть куда расти.
Это удивительно, но
60% Клиентов покупали товары
или услуги в on-line магазинах
в течении последнего квартала.
К 2015 году
50% Компаний будут продавать в сети
с помощью социальных медиа и
мобильных приложений.
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, будут развиваться в направлении контекстно-
осведомительной мобильной торговли.
Объем продаж в социальной коммерции составляет €5.6 млрд
в 2012 году, а в 2013 составит €8.81 млрд.
http://extramarketing.ru
Портал двусторонней коммуникации!
Веб-портал — сайт в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различные
интерактивные сервисы (интернет-сервисы), которые работают в рамках этого сайта.
Что мы делаем с помощью интернета?
• Читаем
• Смотрим
• Слушаем
• Общаемся
• Производим финансовые транзакции
ЧТО ТАКОЕ СОВРЕМЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ САЙТ?
http://extramarketing.ru
Правило трех кликов
Правило 7+/-2
Правило 80/20. Принцип Парето
Правило двух секунд
Перевёрнутая пирамида
Правило Фиттса
ЮЗАБИЛИТИ UI/UX интерфейс - User Interface & User Experience Design
Синдром утенка
Баннерная слепота
Гештальт принципы восприятия форм
Зеркальный эффект
http://extramarketing.ru
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ОФОРЛЕНИЯ
1. Качественное изображение товара.
2. Скидка на видном месте.
3. Возможность увеличить картинку.
4. Дополнительные изображения товара.
5. Видео о продукте.
6. Удобная навигация.
7. Понятный призыв к действию.
8. Форма поиска ПО САЙТУ.
9. Понятное название.
10. Бесплатная доставка.
11. Удобное для чтения описание товара.
12. Эмоциональный призыв.
13. Предложение по модификации товара.
14. Отзывы покупателей.
15. Похожие товары.
16. Кнопки социальных сетей.
17. Кнопка отправить другу по e-mail.
18. Функция он-лайн консультанта
19. Фактор доверия
20.Отсутствие ненужных элементов.
http://extramarketing.ru
Пять общих
принципов
построения
Интернет
магазина
★ Удобная навигация по каталогу с помощью фильтров:
• По бренду, цвету, размеру, материалу, артикулу
• Уведомление об изменении стоимости в зависимости от числа товаров
★ Обязательный личный кабинет
• Сохранение заказов
• Формирование вишлистов и календаре покупки
• Выбор вариантов оплаты: банковские карты, webmoney, терминалы
• Разделение плательщиков: физические/юридические лица
★ Запоминающийся дизайн и название
• Домен и название сайта нужно делать уникальным, запоминающимся, чтобы при необходимости его можно было легко вспомнить по основному слову
★ Программу лояльности для постоянных клиентов – бонусы при покупках, скидки, рассылки с сезонными предложениями и распродажей товаров
★ Сопряжение с социальными сетями
• Новости в формате TW/FB/VK
Сайт для электронной торговли
http://extramarketing.ru
Предпочтут купить с пометкой "Качество гарантированно" 60%
Количество покупателей, кто зайдет на сайт сообщающим о распродаже 52%
Люди не совершившие покупку потому, что сайт загружался слишком долго 64%
Часть посетителей формируют мнение о сайте увидев его дизайн 42%
http://extramarketing.ru
Энергия
Ускоряет сердцебиение;
Подчеркивает важность;
Часто используется
во время распродаж.
Надежность и
безопасность
Часто используется
банками, политиками и
многими другими видами
бизнеса.
Благополучие и
достаток
Наиболее приятный цвет
для созерцания.
Используется для
создания расслабленной
атмосферы в магазинах.
Решительность
Взывает к действию:
подписаться, купить,
продать.
Романтика и
женственность
Используется для
продвижения продуктов,
предназначенных
женщинам и девушкам.
Сила и роскошь
В маркетинге используется
при создании образов
дорогих и роскошных
товаров.
Мягкость и спокойствие
Его часто можно увидеть
на косметике или товарах
для омоложения.
ПСИХОЛОГИЯ ЦВЕТОВОГО ВОСПРИЯТИЯ
Оптимизм и молодость
Часто используется для
привлечения покупателей
к витринам.
http://extramarketing.ru
Главное на сайте это - Главная страница
МИФЫ И ЛЕГЕНДЫ
http://extramarketing.ru
ЗАДАЧА ПОСАДОЧНОЙ СТРАНИЦЫ ОДНА — КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Релевантность: что посетитель ожидает увидеть на посадочной странице.
Мотивация: как мы мотивируем посетителя осуществить целевое действие.
На это влияют несколько факторов:
Цель: активно ли ищет посетитель то, что вы предлагаете на посадочной странице.
Подробности: насколько ваше предложение подробно.
Предложение: насколько прибыльно ваше предложение.
Призыв к действию: что посетителю необходимо сделать на посадочной странице? Является ли призыв
к действию заметным?
Помехи: как много отвлекающих факторов на вашей странице, которые способствуют тому, что
посетитель уйдет со страницы.
Возражения: как вы прорабатываете возражения, чтобы посетитель сделал целевое действие.
ПОСАДОЧНАЯ
СТРАНИЦА
http://extramarketing.ru
ОНЛАЙН ПОМОЩНИК
Конверсия
рост +20%
Эффективность
сайта рост в 3
раза
Средний
чек – рост
+ 35%
http://extramarketing.ru
google.ru Google, Гугл поисковая система №1 Расширенный поиск в интернете yandex.ru Yandex Яндекс крупнейший Российский интернет поисковик mail.ru Mail мейл бесплатная почта №1 Веб рейтинг, интернет сервисы
rambler.ru Rambler Рамблер информационно Поисковая система России msn.ru MSN microsoft МСН майкрософт Поисковая, система, почта, новости ru.yahoo.com Yahoo Яху поисковый каталог, почта, СМИ, интернет сервисы
http://extramarketing.ru
PANDA (АЛГОРИТМ)
Panda – новейший поисковый алгоритм Google, в августе 2011
года введённый в действие для всех сегментов Всемирной
паутины. Для англоязычных интернет-пользователей
алгоритм был запущен немного ранее – в апреле того же
года. Разработчиками нового алгоритма стали сотрудники
поискового гиганта Амит Сингал и Мэтт Катс. Новый алгоритм
радикально отличается от прежних разработок своей
ориентированностью на человеческий фактор. Однако
алгоритм учитывает при ранжировании и обычные критерии.
ПОИСКОВЫЕ АЛГОРИТМЫ
1. Уникальность контента
2. Релевантность рекламы
3. Ссылочная масса
4. Человеческий фактор
http://extramarketing.ru
Интернет маркетинг Каналы привлечения покупателей на сайт
Интернет-маркетинг
(англ. internet marketing) — это
практика использования всех
аспектов традиционного
маркетинга в Интернете,
затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса:
цена, продукт, место продаж,
продвижение, люди, процессы,
доказательства.
Основная цель — получение
максимального эффекта от
потенциальной аудитории
сайта.
ON-LINE
Социальные сети
Таргетированная реклама VK/FB/OK (ТГБ)
Контекстная реклама (CPC)
Баннерная реклама (CPM)
Блоги
Видеохостинги
Slideshare
Директ мэил
Купонники
Товарные агрегаторы OFF-LINE
Полиграфия
Наружная реклама
СМИ
ИСТОЧНИКИ ТРФИКА
http://extramarketing.ru
★ Реклама с быстрым эффектом
1. Контекстная реклама (CPC)
2. Товарные агрегаторы
★ Рекламные каналы с отсроченным эффектом
1. Продвижение сайта (SEO)
Реклама и PR – какая разница?
Реклама – адресация
сообщения целевой аудитории.
PR – Формирование
общественного мнения,
управление репутацией,
управление
взаимоотношениями.
★Социальные медиа (SMM)
1. Социальные сети
2. Блоги
3. Видео хостинги
http://extramarketing.ru
http://direct.yandex.ru/
https://adwords.google.com
ПРЕИМУЩЕСТВА:
Результат (приток посетителей) виден в первый же
день запуска кампании
Воздействие только на целевую аудиторию,
(объявления видят лишь те посетители, в которых
заинтересован рекламодатель)
Контекстная рекламная кампания позволяет
осуществлять гибкое и оперативное управление как
бюджетом, так и целевой аудиторий
Разумная стоимость при стабильном траффике
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
http://extramarketing.ru
МЕХАНИКА:
Разработка семантического ядра — списка запросов, по
которым пользователи будут приходить на сайт из поисковых
систем
Составление текстов объявлений, которые раскрывают все
преимущества предложения, чем привлекают большое
количество посетителей
Выбор формата размещения (места на странице результатов
поиска). От выбора формата зависит число посетителей,
которые увидят объявление
Размещение текстовых объявлений в поисковых системах
(Яндекс, Rambler), которые показываются пользователю по
выбранным поисковым запросам
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
http://extramarketing.ru
Баннерная реклама (CPM)
Механика:
Подбор ресурсов для
размещения баннеров в
соответствии с бюджетом и
целевой аудиторией
(медиапланирование)
Выбор формата размещения и
разработка баннеров
Размещение разработанных
баннеров на выбранных
ресурсах (флайт)
Отслеживание эффективности
размещения баннера (CTR),
коррекция медиаплана
Преимущества:
Результат (приток посетителей)
виден в первый же день запуска
кампании
Широта охвата при сохранении
таргетинга (ориентированности на
целевого посетителя) — медийная
реклама гарантирует мощный
приток посетителей
Возможность контролировать
интерес к предмету продвижения,
делая короткие флайты (запуски) в
рамках комплексного
продвижения
http://ba.yandex.ru/
http://extramarketing.ru
EM
AIL
MA
RKETIN
G
Заинтересовали человека?
Шлите письма! Но не спам!
http://extramarketing.ru
Аудитория: 1. Разбивается на целевые группы 2. Привлекается не только через базу в личном кабинете, но и через форму рассылки .
Оптимальное время рассылки: Вторник Среда Четверг С 9 до 10 С 19 до 22
Средний показатель отказов от подписки: 10% - теряют интерес к письмам 0,5% - отписывается от рассылки Задача письма не получить заказ прямо сейчас, а напомнить о компании клиенту.
http://extramarketing.ru
РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА -
ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ОСОБЕННОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
Степень доверия к полученной
информации выше, чем у
традиционных каналов продвижения
Лавинообразный эффект
распространения информации в
случае, если вброшенный вирусный
контент «попадает» в целевую
аудиторию
Высокая контагиозность аудитории –
в силу высокой плотности связей
дневников в блог-платформах (через
общие интересы и друзей) информация
широко (и, немаловажно, быстро)
распространяется, в том числе и в
другие каналы распространения
http://extramarketing.ru
Объединение off-line и on-line активностей
Примеры активностей: • Тестинги продукции
• Экскурсии по производству
• Лекции и обучающие семинары конкурсы
ТРЕНД
http://extramarketing.ru
Основные направления для работы
КОНТЕНТ – работаем с
контентом – уникальность,
инфографичность
РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА – каждый покупатель –
Самый Главный
ОТКРЫТОСТЬ КОМПАНИИ к
диалогу с потребителем,
настоящая работа с негативом
НОВЫЕ МЕДИА– активное
использование трендовых
сервисов типа Pinterest,
Instagram, Foursquare
РАЗВИТИЕ СООБЩЕСТВ – для
долгосрочного
взаимодействия с аудиторией
РЕАЛЬНАЯ ПОЛЬЗА – меньше
«воды» больше дела – скидки,
практические руководства,
оперативность
http://extramarketing.ru
http://seopult.ru
http://www.sape.ru
http://www.rotapost.ru
• Арендованные ссылки
• Вечные ссылки
• Трафик
• Время нахождения на сайте
• Количество отказов
• Оптимизация контента
Механика:
Разработка семантического ядра — списка
запросов, по которым пользователи будут
приходить на сайт из поисковых систем
Оптимизация отдельных разделов и страниц
сайта под выбранные поисковые запросы
Создание уникального релевантного контента
на сайте
Проведение мер по внешней оптимизации
сайта в поисковых системах (систематическое
наращивание ссылочной базы сайта)
Преимущества:
Долгосрочный кумулятивный эффект — сайт
будет находиться высоко в рейтинге
поисковых систем даже после окончания
продвижения
Широта охвата — в рамках бюджета
поисковое продвижение позволяет охватить
большее количество поисковых запросов,
чем контекстная реклама
Естественный траффик — при проведении
оптимизации все страницы сайта будут
находиться в рейтинге поисковых систем,
обеспечивая приток посетителей по
смежным запросам, по которым
непосредственная оптимизация не
производилась
http://extramarketing.ru
«Большая просьба к руководству интернет-магазина, проконтролируйте качество работы своих менеджеров и курьеров. И еще бОльшая просьба - в случае, если курьер не в состоянии добраться по адресу вовремя - пусть он ПОЗВОНИТ на указанный мобильный. Мобильные операторы присылают отчет, если кто-то звонил, пока абонент был недоступен. Поэтому кормить нас отговорками, что "вам не смогли дозвониться" - не стоит. »
Из отзывов http://extramarketing.ru
ПРИБЫЛЬНЫЙ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ
Хорошая
репутация
Грамотная
реклама
Удобный
сайт
http://extramarketing.ru
http://2ip.ru
http://pr-cy.ru
http://sitespeed.ru
http://www.google.ru/analytics
http://metrika.yandex.ru
http://wobot.ru
http://www.unisender.com/ru
http://www.copyscape.com
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СТАТИСТИКИ
http://extramarketing.ru
Что оцениваем?
ИНСТРУМЕНТ KPI
Сайт Количество посетителей
Глубина просмотра
Время на сайте
% Отказов
% Конверсия
Продажи
Поисковая система Стоимость привлеченного посетителя
Медийная реклама Охват
Социальные медиа Количество читателей, друзей, упоминаний, темы дискуссий, стоимость контакта
Вирусный маркетинг Охват, доля ЦА в охвате, количество упоминаний
Email маркетинг Количество прочтений, кликов
http://extramarketing.ru
CTR — (синоним — кликабельность, показатель кликабельности) CTR определяется как отношение числа
кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах.
Формула расчета CTR:
http://extramarketing.ru
Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение
числа посетителей сайта, выполнивших на нем
какие-либо целевые действия (скрытые или прямые
указания рекламодателей, продавцов, создателей
контента — покупку, регистрацию, подписку,
посещение определенной страницы сайта, переход
по рекламной ссылке), к общему числу посетителей
сайта, выраженное в процентах.
Формула расчета конверсии: С=(S/V)*100
Допустим, что в сутки на него заходит 500
уникальных посетителей. В течение этих суток в
вашем магазине совершается 7 разных покупок. В
данном случае процент конверсии посетителей и
покупателей равен 1,4 (7 покупок/500
посетителей*100=1,4%)
http://extramarketing.ru
ПРОДУКТ СТОИМОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ЗАКУПКА ПРОДАЖА ROI
Продукт 1 196.2 1010 1212 102.96%
Продукт 2 139.5 950 1140 136.20%
Продукт 3 102.1 720 864 141.04%
ROI
ROI - Return of investments.
Формула расчета ROI: ROI = ((B – A)/C) x 100%
А — это себестоимость поставщика (плюс наши побочные затраты (транспортировку и т.д)
B – общая выручка в кассе после продажи клиенту.
С — стоимость достижения цели «Клиентом произведена оплата», т.е. полная стоимость привлечения клиента
через интернет-рекламу.
Очевидно, что если в результате расчета получилось значение меньше 100%, то данная РК для нас убыточна, мы
тратим на поиск покупателя для товара больше денег чем мы зарабатываем на его продаже. Если больше — то все
хорошо. Чем больше — тем лучше.
http://extramarketing.ru
«Мы платим за рекламу деньги, чтобы получить еще
больше денег. Поэтому, нет рекламы дорогой или
дешёвой. Реклама бывает эффективной или не
эффективной.»
"Алексей Беляев, маркетолог "
http://extramarketing.ru
Спасибо за внимание!
Алексей В.
Беляев Контакты:
Тел.: +7 (968) 560-11-44
Email: phenix-a@ya.ru
web: http://extramarketing.ru
Recommended