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Intervention dans le cadre des 5èmes Rencontres de la Création de Contenuset de la Diffusion Multicanal dans la Presse,l’Edition et la Communication - le 13 juin 2012
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5èmes Rencontres de la Création de Contenus et de la Diffusion Multicanal dans la Presse, l’Edition et la Communication
Les réseaux sociaux
13 juin 2012
Le phénomène social
Facebook 900M 7010M 25M
Twitter 555M 182M 5,2M
Google+ 170M 61M 4M
LinkedIn 150M 86M 3M
Pinterest 12M 105M 0,1M
Utilisateurs (Monde)
Visites mensuelles
(Monde) Utilisateurs
(France)
Mars 2012
MEDIA SOCIAL
Un impact sur les marques
Audience / Ciblage Discussion / Partage
ACHAT
OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
EXPERIENCE PRODUIT SEARCH
Ecoute Veille
Stratégie Contenu
seeds
seeds Ampli
fication
Ecoute Veille
ONLINE
STIMULUS
SEO SEM
Display SMS
TV Presse
RP
Affichage
POS
Radio MD
Affilation
Like
Comments
Tweets Tag
Posts
Youtube
Apps Geoloc
Réseaux Pro
Site d’avis
Presse en ligne
Blogs
Partage bons plans
FlickR
Avis Site
Marchand
Forums
Comparateur
WOM
Friends
ZMOT FMOT SMOT
DATA
BOUGHT EARNED OWNED
POS
CRM
OWNED ex: votre site web
EARNED
ex: une citation de votre produit sur un
forum
PAID
ex: une bannière sur Yahoo!
Exemple : une FanPage Facebook
Les réseaux sociaux contribuent à la convergence des medias
Pourquoi utilise-t-on Facebook ?
• Développer une relation
• Générer du trafic
• Qualifier des contacts
• Générer des ventes
Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec les fans et en faire des relais de la marque
Multiplier les liens sortants de Facebook vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers Facebook.
Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph social des utilisateurs
Utiliser la puissance de facebook en matière de personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.
L’offre facebook
Plug-in sociaux
Pages Ads
Apps hors facebook
Sur facebook.com
En dehors de facebook.com
Apps sur facebook
facebook credits
Focus sur le partage ‘sans friction’
Que penser des services de partage automatisé de vidéos, musique et articles ?
Focus sur le partage ‘sans friction’
+ -
Gain de visibilité Semi-intrusivité
Gain de trafic Perte de valeur du partage
Gain d’utilisateurs Frustration des amis
Le partage sans friction est très intéressant, à condition de bien concevoir son intégration: • Proposer un mode ‘incognito’ et bien le mettre en avant • Permettre aux amis de visualiser un article partagé
sans installer l’application
Pourquoi utilise-t-on Twitter ?
• Développer une relation
• Générer du trafic
• Dans une logique RP/Evènementielle
Twitter peut être utilisé pour échanger avec des clients ou prospects en one to many et en one to one.
Multiplier les liens sortants de Twitter vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers Twitter.
Diffuser des informations régulièrement, voire en temps réel lors d’évènements
L’offre twitter
Compte • Enhanced Brand Pages
Ads • Promoted Tweets • Promoted Accounts • Promoted Trends
Plugins • Bouton Follow • Bouton Tweet • …
API • Twitter Apps
Le côté obscur de Twitter
Selon une récente étude, jusqu’à 46% des followers de comptes de marques seraient des robots.
• DellOutlet – 46% • Electronic Arts – 30% • Yves Saint Laurent – 25% • Pepsi – 16% • BlackBerry – 16%
Pourquoi utilise-t-on Google+ ?
Dans les faits, pour optimiser son référencement et générer du trafic Google favorise les résultats issus de Google+, donc il peut être intéressant d’y avoir une page, d’y publier des contenus et d’inciter au partage sur Google+
L’offre Google+
Brand Pages
Plugins (+1 / badges)
Vidéo-bulles
Google+ Local
API
La GooglePlusification
Google ne s’est pas contenté de favoriser Google+ dans les résultats de son moteur. Il a mis une couche sociale Google+ dans l’ensemble de ses produits: Google Adresses, Google Mail, Picasa, Google Reader, Youtube, Google Voice, Google Maps, Android 4.0…
Pourquoi utilise-t-on LinkedIn ?
• Veille et recrutement (RH)
• Diffusion d’informations (RP)
• Génération de trafic vers son site
corporate (partage et publicité)
L’offre LinkedIn
Company Page Ads
Plugins (Share, Apply
with LinkedIn)
API (Sign in with LinkedIn…)
L’ouverture selon LinkedIn
• Dès 2007, LinkedIn lançait une application sur Facebook permettant de diffuser des offres d’emploi. Le réseau professionnel permet aujourd’hui d’importer ses contacts Facebook.
• Depuis fin 2009, LinkedIn relaie les Tweets des utilisateurs qui le souhaitent.
Cette ouverture est d’autant plus indispensable que son principal concurrent, BranchOut, est une App Facebook.
Pourquoi utilise-t-on Pinterest?
• Diffuser un contenu lifestyle produits, photoshoot, essentiellement féminin
• Générer du trafic chaque image contient un lien vers votre site
• Optimiser son référencement : chaque nouveau lien optimise votre référencement Google
• Générer de l’engagement via des jeux concours voire des promotions
L’offre Pinterest
Plugins (bouton follow & pin)
Brand Pages
Pas d’API pour l’instant, ni de publicité.
Comment expliquer le succès de Pinterest ?
• Un concept simple parfaitement traduit dans une
interface graphique très ergonomique.
• Une bonne intégration de Facebook (et Twitter)
qui a fait décoller le service (qui existe pourtant
depuis 2010) : création de compte & login
Facebook / envoi d’un mail quand ses amis
s’inscrivent / partage sur la Timeline.
Pourquoi relativiser ce succès ?
• 95% des visiteurs uniques de
Pinterest sont aux Etats-Unis
• Contrairement aux autres, ce réseau
social est très segmentant car
féminin à près de 70%
Conclusion
Quels que soient les réseaux sociaux investis : • Définir les objectifs globaux de sa stratégie sociale
• Définir des objectifs par plateforme
• Penser ‘plateforme’ et pas seulement ‘media’ (plugins,
apps hors Facebook)
• Mesurer les performances de ses actions (en terme de visibilité, de recrutement, de CA additionnel…)
• Adopter une approche « test & learn » et être très réactif au changement.
www.rappfrance.com blog.rappfrance.com www.slideshare.com/rappfrance Fabien Remise – Directeur des Projets – fabien.remise@rappfrance.com
RAPP
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