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Les enjeux associés au travail collaboratif et à la gestion du savoir et des compétences au sein des organisations n’ont jamais été aussi importants. Mais comment s'y retrouver parmi les nombreuses solutions existantes sur le marché ? Quelle solution s'adapte le mieux à vos besoins ? Afin de vous donner quelques pistes nous avons étudié pour vous les différentes solutions du marché.
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1
Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE…Comment s’y retrouver ?
17 mars 2011
Webinaire
Bertrand Dauvillier
Bienvenue
Bienvenue à tous
Épisode 1 :
La saga de webinaires Atlassian
2
Les WIKIS face aux GED, CMS, RSE… comment s’y retrou ver pour faire face aux enjeux du travail collaboratif et de la ge stion du savoir
dans une entreprise ?
Présenté par
Bertrand DauvillierConfluence Business Developper
Julie MAGGIMarketing & Communication
Déroulement du webinaire
Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Sivous rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat.
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Une phase de questions / réponses de 15min est prévue à la fin de laprésentation.
Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effetà n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triéespendant la présentation.
Cette présentation est enregistrée
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
Agenda
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
Agenda
5
- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Valeur de l’information / impact organisation entreprise
Quelle est la valeur de l’information dans une entreprise ?
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Quels sont les impacts de sa transmission sur l’organisation ?
« La connaissance est le seul bien qui s’accroit lorsqu’on le partage » Socrate
Quelle est la valeur de l’informationdans une entreprise ?
Bibliothèque d'Alexandrie (-288 / 642) :- De 400 à 700.000 ouvrages- Une université
Valeur de l’information / impact organisation entreprise
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- Une université- Un centre de recherches
...réduits en cendres par un incendie !avec les secrets de l’univers qu’elle renfermait !...
En Afrique, lorsqu’un sage disparait, c’est une bibliothèque qui brule !...
=> Quel est l’impact du départ d’un collaborateur e xpert d’un sujet ?
Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?
Mike Hammer – BPR (années 90-2000)
… de l’organisation en silo…
Valeur de l’information / impact organisation entreprise
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…à l’entreprise étendue / processus
���� Apparition outils ERP (SAP, Oracle…)���� Intégration des fournisseurs et clients
Impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ?
Thomas Friedman (2005-2009)
THE WORLD IS FLAT !...
Valeur de l’information / impact organisation entreprise
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Dans notre monde d'ordinateurs peu coûteux et d'ultra-connectivité, n'importe qui, n'importe où, peut désormais concurrencer nos entreprises dans la fourniture de services intellectuels
Le secteur des services (télémarketing, de la comptabilité informatique, programmation, génie scientifique et de recherche, etc) sont concernés
� Apparition outils Web 2.0 – Réseaux sociaux� Facebook - wikileaks
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Lien valeur information / partage des connaissances
Pourquoi une telle valorisation du savoir et du partage des connaissances dans l’entreprise ?
Parce que les impacts de la transmission de l’information sur l’organisation ont évolué
- La valeur des entreprises repose de plus en plus sur ses « intangibles assets » (actifs immatériels – incorporels)
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assets » (actifs immatériels – incorporels) secrets commerciaux, brevets, savoir-faire, capital humain« quel est l’impact d’un départ sur l’entreprise ? »
- Important impact dans les cas : offshore / externalisation
- Rapport Ministériel : « l’économie de la valeur du capital immatériel sera plus forte source de croissance du 21ème siècle » 20 % de l’économie Française – doublera dans 10 ans (source Usine nouvelle )
���� Capitalisation des connaissances et des savoir-fair e. Le passage aux normes IAS / IFRS intègre le capital immatériel de l’ entreprise
Parce que le besoin de collaboration dans l’entreprise n’a jamais été aussi important
- Accélération du cycle de développement des produits :- Accroissement de l’exigence de la clientèle- Plus grande diversité de la clientèle
���� Besoin de flexibilité
Lien valeur information / partage des connaissances
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���� Besoin de flexibilité
Les techniques d'évaluation s'attachent désormaisà des éléments immatériels, créateurs de richesse.En interne, les indicateurs de mesure de ce capitalrestent lourds à piloter.Deux tiers, voire 90 % de la valeur de nombreuxgrands groupes cotés proviennent de leur capitalimmatériel : marques, brevets, savoir-faire,technologie, systèmes d'information ou encoreportefeuilles clients. Un calcul sans appel, résultat dela différence entre leur capitalisation boursière et leursactifs inscrits au bilan (source Usine nouvelle)
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Panels d’outils et positionnement
Qu’est ce que le Knwoledge management ?
- Les 3 dimensions du KM- INGÉNIERIE DOCUMENTAIRE
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Apparition dans les années 80, aujourd’hui on parle même de « Knowledge management social » Il intègre : - Le partage de bonnes pratique- La recherche, accès et représentation de l’information- Le travail collaboratif interne et externe- La gestion électronique de documents- Le multilinguisme et gestion terminologie de l’entreprise
Évolution des usages : L’interaction « outils/usage » s’accélère
Messagerie d’entreprise :- A remplacé le courrier et le Fax - Relégués à usage juridique ou confidentiel…mais pas le téléphone !
Panels d’outils et positionnement
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Instant Messaging (CHAT) :- Remplace le Mail et le téléphone
Web conferencing
Apparition des outils collaboratifs de :- Communication : tel, conference call, video, etc.- Coordination : agenda partagé, Gestion de tâches- Production : sondage, vote, MS word suivi versions,
Outils collaboratifs Web 2.0 : WIKIs
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Panels d’outils et positionnement
Interfaces Exemples
• Soft Phones :• Skype• Msn• Google phone
Téléphonie / Audioconférence
Les outils collaboratifs « COMMUNICATION »
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• Msn• Yahoo• Microsoft LC• Google
La messagerie instantanée
•Net Meeting•Raidance•Webex•GoToMeeting
Le Web Conferencing
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Panels d’outils et positionnement
Les outils collaboratifs « COORDINATION » Interfaces Exemples
• Outlook• Lotus• Oracle Agenda• Google Agenda
Agendas partagés :
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• Google Agenda
• Task Manager• MS project
Outils de gestion de tâches partagés :
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Les outils collaboratifs « PRODUCTION » Exemples
• MS WORDOutils de publication collaborative : de type WYSIWYG, ces outils offrent en ligne desinterfaces d’éditeur riche.
Panels d’outils et positionnement
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Panels d’outils et positionnement
Les outils de « Brain storming » Exemples : Mind Manager
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Outils collaboratifs « PRODUCTION »GED
Organisation et gestion des informations etdocuments électroniques.
-Meilleure traçabilité des documents-Gain de productivité: baisse du temps
Exemple de GED
• Documentum• Alfresco• Autonomy• Mfiles
Interfaces
Panels d’outils et positionnement
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-Gain de productivité: baisse du tempspassé à chercher-Efficacité des processus-Fluidité et circulation de l’information-Partage, mutualisation et valorisation desinformations
Interfaces
Outils collaboratifs « PRODUCTION »CMS
C’est un outil qui permet la conception, lagestion et la mise à jour dynamique desite Web ou d’applications multimédia
Le CMS permet de partager des projets
Exemple de CMS
• Drupal• Easypublish• Sharepoint• Wordpress
Panels d’outils et positionnement
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Le CMS permet de partager des projetscommuns au sein d’une mêmeplateforme.
Interfaces
Outils collaboratifs « PRODUCTION »RSE
Ce sont des plateformes collaboratives baséssur le fonctionnement des réseaux sociauxpublics.
• Viadeo
Exemple de RSE
• Jive Engage Platform
Interfaces
Panels d’outils et positionnement
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• Viadeo• Linkedin• Facebook
Panels d’outils et positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION »
les WIKIs
Web 2.0-innovations technologiques-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.
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-nouveaux modèles d’accès et de partage de l’information.
Le Wiki : outil collaboratif du web 2
Permet une représentation thématique / représentation chronologique (Blog)
Exemple phare : WIKIPÉDIA- Un des sites les plus consultés au monde : - 400 millions de visiteurs uniques en novembre 2010- 5ème site le plus visité dans le monde
Wikipedia a des engendré des centaines de projets wikis
Panels d’outils et positionnement
Outils collaboratifs « PRODUCTION »
les WIKIs
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Outils collaboratifs « PRODUCTION » : les WIKIs
Panels d’outils et positionnement
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« Un wiki est un site internet permettant à des utilisateurs de créer etd’éditer des pages Web de manière collaborative dans un navigateur »
Mes collègues
WIKIConnectingeverything !!
Mes projets
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Mes projets
Mes clients
Mes produits & services
Panels d’outils et positionnement
Intranet ExtranetOutil de
Fonctionnalités d’un wiki (CONFLUENCE)
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Intranet ExtranetOutil de documentation
Gestion du savoir Plugins
Outil de collaboration
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités et
Utilise Confluence comme un moyen d’échanger et departager de l’information.
Bonnes pratiques
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Dow Jones est leader dans la fourniture de services mondiaux d’actualités etd’informations économiques à travers différents médias. Ses publicationsalimentent les discussions et les décisions du monde économique.
Problématiques et enjeux
• DowJones était à la recherche d’un outils capable de partager, centraliser,gérer des informations et des documents tout en maintenant plusieursniveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.
Bonnes pratiques
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niveaux de sécurité et une traçabilité irréprochable.
• Il fallait trouver le moyen de connecter des entités, des personnes et desprojets afin de permettre au groupe une circulation et une diffusion del’information plus efficace, optimiser le temps de travail et la communication.
Pourquoi choisir Confluence?
• C’est un outil de gestion de contenu puissant
• C’est un outil de documentation et de collaboration qui répond aux
Résultat :
• Un emplacement central pour tous leurs besoins d’information/de documentation
• Un meilleur suivi de l’information
Bonnes pratiques
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collaboration qui répond aux exigences des équipes projets
• C’est un outil simple d’utilisation
• C’est un outil ergonomique et accessible à tous
• Un meilleur suivi de l’information grâce aux enregistrements permanents et faciles à suivre
• Une meilleure communication au sein du groupe
• Une réelle collaboration entre les groupes, départements et filiales.
La Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plus
Utilise Confluence pour connecter, fédérer et échanger des idées et des informations
Bonnes pratiques
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La Deutsche Bahn, entreprise ferroviaire publique en Allemagne, est la plusimportante entreprise ferroviaire d'Europe tant par la longueur de son réseau,le chiffre d'affaires ou les prestations de transport.
Elle transporte plus de 407 millions de passagers par jour dans plus de 30 000trains.
Elle constitue une holding chapeautant les principales activités du groupe,constituées de filiales dédiées à chaque segment de marché.
Problématiques et enjeux
• Pour la Deutsche Bahn il était important de mettre en place une solution deknowledge management efficace, accessible et facile à mettre en œuvre.Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaise
Bonnes pratiques
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Dans une entreprise de cette taille là, la perte, la déformation, la mauvaisecirculation et la recherche des informations a coût élevé. L’objectif sousjacent était de réduire le nombre des emails, d’inciter les gens à travailler surune même plateforme et assurer une meilleure traçabilité de ladocumentation et des projets.
•Ils recherchaient une solution qui puisse être utilisée en interne en tantqu’outil de travail collaboratif et source d’informations mais également enexterne pour communiquer avec ses clients et bénéficier de leurs retoursd’expériences.
Pourquoi choisir Confluence ?
• C’est un outil qui communiqueautant vers l’intérieur que l’extérieur
• C’est un outil de documentation et de collaboration qui répond aux exigences des équipes projets
Résultat :
• Capitalisation des savoirs et des compétences – Accès rapide aux informations � meilleure productivité
• Nette augmentation du travail en réseau entre les employés et avec les
Bonnes pratiques
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des équipes projets
• C’est un outil qui bénéficie d’un support et de services de qualités
• C’est un outil qui peut évoluer facilement en fonction des besoins grâce aux nombreux plugins existants
• C’est un outil qui s’intègre avec facilitéaux SI existants
réseau entre les employés et avec les clients
• Travail sur l’image de marque et la notoriété de l’entreprise
• Plus de 15 000 utilisateurs et 200 espaces : création de bureaux virtuels
Agenda
Valeur de l’information / impact sur les organisations
Lien valeur information / partage des connaissances
Panels d’outils – positionnement
- Knowledge management
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- Knowledge management
- Outils communication
- Outils coordination
- Outils production
Bonnes pratiques
Conclusion
Mind Mapping
Conclusion
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RSE
Conclusion
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GED - CMS
Conclusion
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WIKIs
Conclusion
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Synthèse
Conclusion
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Les outils convergent rapidement
Usages en conclusion :
La mise en œuvre d’un WIKI va permettre :
PARTAGE DU SAVOIR
Conclusion
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COLLECTE INFORMATION
BUREAU VIRTUEL / TRAVAIL COLLABORATIF
VALIDATION
PUBLICATION
Questions
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Prochain webinaire
Rendez-vous très prochainement pour la suite :
Épisode 2 :
La saga de webinaires Atlassian
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Épisode 2 :
Comment mettre en œuvre un wiki dans une entreprise ? Quelle gestion collaborative ?
Méthodologie & retours d’expérience
Contact
Ideo Technologies™ vous propose un panel de services autourdes usines logicielles et des outils Atlassian.
Solution WIKI Revue de code Sécurité d’accès
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Bug tracking & gestion de projets
Analyse de code Intégration continue
Pour plus d’informations ou pour recevoir nos brochurescommerciales, n’hésitez pas à nous contacter :
124, rue de Verdun • 92800 Puteaux • FranceTel: + 33 (0)1 46 25 09 60 Fax: + 33(0)1 46 25 90 09
www.ideotechnologies.com
Credits
Credits :
- Atlassian- Alcatel-Lucent- Ideo Technologies- Gartner Group- M. A.Ouni- M.V. Delmas- Ministère de l’Industrie
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- Ministère de l’Industrie- Renault- SAP- Usine nouvelle- wikipedia
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