Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma de Junho/2010

www.polvoracomunicacao.com.br

Percepção das Redes Sociais

#REDES SOCIAIS

Porque as empresas devem Porque as empresas devem participar das redes sociais na participar das redes sociais na web?web?

Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões)

58% acessa diariamente (47,9 milhões)

67% participam de redes sociais (55,4 milhões)

NÃO É UMA “MODINHA”

(setembro / novembro 2009)

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *

NÃO É NOVIDADE

* Wikipedia

REDES SOCIAIS

NA INTERNET*

São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador

* Wikipedia

TECNOLOGIA#Escolha de PLATAFORMAImportante entender para saber como:

- transportar seus dados (migração)- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)- perceber como ela se relaciona com outras redes (API`s)

Usos não planejados:- Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas- Vender produtos através do Fotolog

TECNOLOGIA#

Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga?

COMUNICAÇÃOEmissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)Tela = Interface

#Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *

Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.

* Aulete Digital

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

EFEITO DE REDE

#Compartilhe o seu conteúdo com 10 pessoas.

Pergunte se elas compartilhariam com todos os seus contatos. Independente da resposta pergunte por quê?

Se a resposta for sim depois do porquê você terá os aspectos positivos do seu trabalho, se for não você terá os aspectos negativos, trabalhe neles para que cada vez mais pessoas digam sim e compartilhem espontaneamente.

perfilperfil

5P’5P’ssdas mídias sociais

Lon Safko

PerfilPerfil

Produzir Produzir

ConteúdoConteúdo

PropagarPropagar

ParticiparParticipar

ProgredirProgredir

http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start

Perfil

Produzir Conteúdo

Propagar

Participar

Progredir

5P’5P’ssdas mídias sociaisdas mídias sociais

Lon Safko

produzir conteúdoproduzir conteúdo

Lon SafkoLon Safko

propagarpropagar

PerfilPerfil

Produzir Produzir

ConteúdoConteúdo

PropagarPropagar

ProgredirProgredir

participarparticipar

PerfilPerfil

Produzir Produzir

ConteúdoConteúdo

PropagarPropagar

ProgredirProgredir

Lon SafkoLon Safko

• Perfil

• Propagar

• Produzir Conteúdo

• Participar

• Progredir

5P’sdas mídias sociais

Lon Safko

progredirprogredir

#MEIOS SOCIAISMeios sociais podem ser:Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

ORKUT26 milhões de perfis brasileiros ativos / mês72% dos brasileiros online (Ibope NetRatings –

abril/2010)

Seeding (Permissão)Pesquisas de opinião (enquetes)Compra de logos e links em perfis de comunidadesCasting de supermoderadores (+100 comunidades)OpenSocial

Redes SociaisBLOGS#

Pessimista / Realista15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)

Otimista / Restrita45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann)77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)

#Em ordem do mais para o menos polêmico

Publieditoriais (identificados !!!)Envio de releases / mídia kitsCasting (Eventos)Amostras do Produto / ServiçoEntrevista com executivosProdução patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.)Avaliação técnica do produtoCompra de banner

FOTOS#70% compartilham fotos (Wave McCann)34% fazem upload todos os dias(Wave McCann)

Casting c/ fotógrafos Grupos no FlickrSeeding / Releases

FLICKR / FOTOLOG

TWITTER

#Seu chefe já viu no Fantástico e na Época. Se você não colocar na sua campanha tá frito!

9,8 milhões de usuários brasileiros, 27% do total de usuários(Ibope-Abril/2010)

Divulgar links interessantesConversar com usuários

/ SAC Promoções

53% assistem vídeos online (Cetic.br)12% fazem upload de vídeos (Cetic.br)Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQCanais customizadosPost RollSeeding / Releases

VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões (Ibope – Abril/2010)

•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

MÚSICABlip.FM / MySpace / Last.FM

#40% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br)39% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br)1,5 milhão de usuários (Myspace – 4,1%)

Rádios personalizadasSeeding / Releases

REDES SOCIAIS#

Facebook9,6 milhões perfis de brasileiros(Ibope NetRatings – abril/2010)Eventos para early adopters / tecnologia / ABAnúncios Texto / Aplicativos

Linkedin / Peabirus / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4%)

Corpo-a-Corpo campanhas B2BMeAdiciona

Organizando a bagunça

1. Messenger: 76%2. Orkut: 72% 3. YouTube: 60%4. Twitter: 27%5. Facebook: 26%6. Skype: 14%7. Formspring: 11%8. Flickr: 10%9. Ning: 9% 10.Sonico: 5,5%Ibope / NetRatings

abril/2010

#REDES SOCIAISTop 10 redes sociais no Brasil 1. Orkut: 63 %

2. Twitter: 59 % 3. Messenger: 37 % 4. Facebook: 33 % 5. FormSpring: 28

% 6. YouTube: 25 % 7. Flickr: 18 % 8. Last.fm: 18 % 9. MySpace: 18 % 10.Fotolog: 15 % MeAdiciona.com

junho/2010

Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é uma estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização

NÃO USE! SE...

Curso APADI

Planejamento

#REDES SOCIAIS

Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…

#REDES SOCIAIS

Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Se relacione (apresente seu ponto de vista)

Como você está posicionado nas mídias sociais?

E sua concorrência?MarcasProdutosExecutivosPontos de Venda

DIAGNÓSTICO

Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)

DIAGNÓSTICO

Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / Facebook Linkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking

DIAGNÓSTICO

Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?

DIAGNÓSTICO

Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicaçãoFERRAMENTA

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Visão de Conteúdo

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

LPLANEJAMENTO

Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso

participar regularmente?

Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)

• Como eu posso participar das conversas existentes?

PLANEJAMENTO

Blogs são conversaçõesBlogs são comunidades de relacionamentoO Blog deve ser o eixo da sua presença online

PLANEJAMENTO

Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento

Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.

PLANEJAMENTO

Ações• Curiosidade / Prazer em

compartilhar• Recompensas / Reconhecimento

Métricas• Quais são meus objetivos

• Como vou medir cada um ?

PLANEJAMENTO

IMPLANTAÇÃO

#Setup dos canais da campanha

• Personalizar e integrarTreinamento

• Todos os colaboradores devem estar alinhados

• Adequação do diálogo

Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo

IMPLANTAÇÃO

Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia

SeedingResponder / Informar / Promover

MonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + / Turn Around -

GESTÃO

# CASES

http://meumilhao.com.br/

Investidores viahome broker

Vídeos (YouTube, Videolog e outros)

Fotos (Flickr)

Apresentações (Slideshare e Scribd)

Blog e Twitter

Facebook

Eventos (InvestCamp)

# CASES

http://boticariosecrets.tumblr.comhttp://formspring.me/beautysecrets

FemininoEncontrinho

Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos)

Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato)

Envio de kits

Postais

Videos

Curso APADI

Métricas

#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade

Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

InfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos -

Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação - Tempo

investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

#ANALYTICS

90 dias do blog no ar:

20 mil visitas37 mil pageviewsTempo médio próx. de 3 min

BLOG MEU MILHÃO#

MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.(Seeding)

Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

#ANALYTICS

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?(Atores regionais)

Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

#ANALYTICS

#INFLUÊNCIA

Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.(segmentação)

#SITE EXPLORER

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher)

Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).

#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)

#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço)

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.(Youtube, Delicious, Google Reader)

y#ENGAJAMENTO

#MÉTRICAS EMERGENTES

Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.

Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

TWITTER#http://twitter.grader.com/

http://tweetstats.com/http://twinfluence.com/

http://tweetlevel.edelman.com/http://twitteranalyzer.com/

http://twitalyzer.com/http://klout.com/

http://twitturly.com/http://topsy.com/

http://www.buzzvolume.com/

#MÉTRICAS EMERGENTESBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

BuzzBrand

#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com/http://www.google.com/analytics/

#prontofalei

Perguntas?

@interney

Obrigado!

Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney

Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma de Junho/2010

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