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ENFOQUE METODOLOGICO PARA EL DISE�O Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN BANCA COMERCIAL.
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Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistemay su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
BP990518 1
Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistemay su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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