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Conheça um pouco mais sobre as Mídias Sociais nas Instituições Públicas. Palestra ministrada no WOB -
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Como as instituições públicas podem estreitar laços como cidadão nas mídias sociais?
Mídias Sociais nas Organizações Públicas
Nelson Leoni, Prof. MBA@leoni_haiti
• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e
privadas
• PALESTRANTE MOTIVACIONAL
Oficial do Exército Brasileiro reformado, atleta paraolímpico e palestrante profissional.
Administrador e especialista em Marketing Institucional (MBA-FGV). Há cerca de quatro anos coordena a área de marketing institucional do Exército tendo coordenado o planejamento das Campanhas Institucionais do Exército Brasileiro.
Coordena, desde sua implantação, as mídias sociais do Exército Brasileiro, referência perante todas as esferas do Setor Público, na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão
Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil.
Ministrou cerca de 250 palestras para mais de 100.000 pessoas no Brasil e exterior, com destaque para: Organização das Nações Unidas (Nova Iorque), Fundação Getúlio Vargas, Petrobrás, Hospitais da Rede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasil em Washington, Shopping Casapark, entre outras organizações públicas e privadas. É autor do livro: Haiti uma lição de vida, top 5 da Livraria Cultura em 2010.
Nelson Leoni, Prof MBA
Experiência e portfolio
Superior Tribunal de
Justiça
Presidência da República
o novo e-cidadão
O novo “e-cidadão”
Excesso de inovação
Procura por encantamento
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
A “nowconomy” (imediatismo)
Busca por experiências
Tecnologia é status (celulares, tablets,
notebooks)
Mestres do próprio universo
Cultura Livre
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização,
críticas, credibilidade)
O antes...
O agora...
Conquistamos voz...
Nosso público...
O ambiente digital permite criar plataformas contínuas de
interação que engajam e não apenas atingem o público...
Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no FacebookPágina que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
E não é só aqui...
QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
Organizações Públicase o Relacionamento
com o Cidadão
Regras do Jogo
Palavra oficial da Instituição
No momento em que um seguidor pode ser
identificado ou associado com a Instituição precisa
estar ciente de que é seu representante
Aumento da exposição
Participação deve ser constante e com mensagens que
acrescentem valor
A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é
sempre prejudicial
Regras do Jogo
Regras do Jogo
Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais
brincar...
Relacionamento e Interação > Exército
“Um canal de interação e relacionamento com público, prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar produtos e serviços nas mídias sociais que superem as expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de nossa Instituição”.
Facebook /exercito
Página do Setor Público com mais fãs no Brasil!
• Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada
• As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana
• A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia
• Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013
<< Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por 347 pessoas
Relacionamento e Interação > Exército
• Mais de 15 mil seguidores
• Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500)
• Mais de duas vezes que o da Marinha (cerca de 6.700)
Dados compilados em 19/09/2012
<< Twitter @exercitooficial: Conversa e informação em curto espaço de tempo
Relacionamento e Interação > Exército
<< YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros.
Canal do Exército BrasileiroMais de 700 mil
visualizações em 2012
Relacionamento e Interação > Exército
Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça.
Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >>
Sucesso com temas “frios” > STJ
Facebook /stjnoticias
• Quase 100 mil fãs
• Bom relacionamento com os seguidores
• Atualização constante do conteúdo
• Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
Sucesso com temas “frios” > STJ
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.
Curta João Pessoa!
• Mais de 9 mil fãs
• Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal
Facebook /pmjponline
• Perfis segmentados no Twitter
• Identidade visual padronizada e integrada
• Atualizações frequentes
• Bom número de seguidores
• Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura
Lista com os perfis daPrefeitura de João Pessoa no Twitter
Curta João Pessoa!
Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sites brasileiros.
Curta João Pessoa!
Então...
que lições podemos tirar?
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Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
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Obrigado!
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