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Apresentação realizada no Programa de Desenvolvimento de Líderes do Hospital São Domingos de São Luís do Maranhão.
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pdlAdministração de Conflitos e Negociação
Arthur HeineckTecnologia da Informação e Comunicação Gerente de TIC
Programa de Desenvolvimentode Líderes
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
NegociaçãoReferências
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
Ouço...Vejo...
Faço...
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Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
Administração de Conflitos
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
Administração de ConflitosConceito
Dicionário:
1. Choque / embate / luta / oposição / disputa.
Vem do Latim CONFLIGERE
Onde CON, significa “junto”, e FLIGERE significa “bater,
estar em desavença”.
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Administração de ConflitosConceito
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Administração de ConflitosConceito
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Administração de ConflitosPirâmide do Mediador
Solução
Negociação
Conflito
Interesse
Valores
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Administração de ConflitosOs 4 Tipos de Conflito
Conflitos Internos
Conflitos entre Indivíduos
Conflitos entre Grupos
Conflitos entre Empresas
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Administração de ConflitosPersonalidade
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
Administração de ConflitosTeste de Personalidade
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Administração de ConflitosPersonalidades
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Administração de ConflitosEstilos de Comportamento
AGRESSIVO
PASSIVO
MANIPULADOR
ASSERTIVO
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NegociaçãoSugestão de Livro
Ian MacKayPhD e Professor do Departamento de Linguistica da Universidade de Ottawa no Canada
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Administração de ConflitosConceito
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NegociaçãoAtividade
CONFLITOSDIÁRIOS
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Administração de ConflitosAs 3 Visões
TRADICIONAL• Todo o conflito é
ruim;• Deve ser
evitado;• Falhas de gestão
e de comunicação;
RELAÇÕES HUMANAS• Conseqüência
natural e inevitável;
• Não necessariamente é ruim;
INTERACIONISTA• Pode ser uma
força positiva;• Algum conflito é
importante para um melhor desempenho;
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Negociação
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
NegociaçãoO que será apresentado?
Conceitos1 Negociador3A negociação2
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ROTICVideo
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NegociaçãoVídeo
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NegociaçãoDefinições
Negociação é a busca de um acordo entre
duas ou mais partes, independentes ou interdependentes, que possuam alguma
autonomia de decisão
“”
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NegociaçãoAtividade
TODO MUNDONEGOCIA
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Negociar é buscar um acordo visando uma solução.
Não há ganhadores ou perdedores
Negociar bem, por vezes, é também a sabedoria de identificar o momento de dizer
não
Sempre devemos avaliar o contexto
NegociaçãoDefinições
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
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NegociaçãoSugestão de Livro
Ira AshermanPresidente da Asherman AssociatesConsultor em gestão há 30 anosPublicado pela Editora Elsevier
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NegociaçãoPrevista em lei...
Sr. RibeiroGuardador de CarrosAtua desde 1996
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X
NegociaçãoDefinições
Ciência?ALBERT EINSTEIN
R1879 V1955
Arte?PABLO PICASSO
R1881 V1973
Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação
NegociaçãoArte: Características
CriatividadeCriar novos caminhos
SensibilidadeEmpatia. Decifrar pessoas
IntuiçãoAntever passos
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NegociaçãoCiência: Características
assimetriaINFORMAÇÕES
das
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NegociaçãoCiência: Características
fatoresINTERVENINENTES
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NegociaçãoCiência: Características
fatoresGERADORES deestresse
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NegociaçãoCiência: Características (recapitulando)
assimetriaINFORMAÇÕES
das
1
fatoresINTERVENINENTES
2
fatores GERADORESestressede3
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NegociaçãoSugestão de Livro
Roger FisherProfessor da Harvard Law SchoolDiretor Harvard Negotiation ProjectUma das maiores autoridades do mundo sobre técnicas de negociação
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NegociaçãoRelacionamento x Números
X
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NegociaçãoAvaliando o todo
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Negociação10 Dicas para uma boa negociação
1. Levante informações2. Escolha um bom local3. Mentiras e exageros da outra parte4. Use o “ou”5. Não crie expectativas6. Não há competição7. Confronto, não! Parceria, sim!8. Anote e compartilhe9. Pratique para aperfeiçoar sua arte10. Faça com que a idéia seja do outro
Muito obrigado (a)!
Arthur HeineckGerente de TIC
arthur.heineck@hospitalsaodomingos.com.brTel.: (098) 9169 – 5959 / Ramal: 8577
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