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Como construir um plano de comunicação online Univali - Itajaí - Maio de 2012
“O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan
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Hoje tudo é inovador. Daqui a 15 minutos tudo isso estará velho.
Como se preparar para o novo? Como preparar a empresa ou o cliente para a nova comunicação?
Brandingé um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa ao consumidor, porque ela o impressiona e o influencia.
Dentro do gerenciamento de marca, o branding, estão:
Logo – aplicação em papelaria, fachada e frota;
Comunicação de marca: Publicidade, Propaganda, Pontos de venda,
Embalagens, Personagens, Relações Públicas,
Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. Etc
Preço
Relacionamento
R.O.I – retorno de Investimento
Pirâmide de Maslow – Brand Equity
Formas de se comunicar no século XXI
Mociology ou mociologia (termo criado nos EUA) – o termo vem de “mobile” (móvel) e sociologia, e estuda o modo como as pessoas se adaptam e utilizam as tecnologias wireless.
Mobile Marketing ou Marketing Móvel - ações de Marketing, para tecnologia móvel.
Formas de se comunicar no século XXI
Transmídia – mensagens, conceitos, histórias de narrados de maneira que cada plataforma diferente de mídia possa contribuir com algo novo para uma narrativa principal, geralmente envolvendo o público em determinados momentos. Ex: Star Wars, Lost, Batman, Matrix, Bruxa de BlairTwittertainment Mad Men. O objetivo é divertir
Crossmídia - distribuição de serviços, produtos e experiências por meio das diversas mídias e plataformas de comunicação existentes no mundo digital e offline. Ex: Mil Casmurros, Nextel, Devassa.
Formas de se comunicar no século XXI
Storytelling – conta uma história através de uma mídia ou de uma narrativa transmídia, com o uso de várias mídias. Um ex é o Johnnie Walker.
http://vimeo.com/30662894
Cultura da convergência
Henry Jenkins fundamenta seu argumento em um tripé composto por três conceitos básicos: convergência midiática, inteligência coletiva e cultura participativa.
Inteligência coletiva refere-se à nova forma de consumo, que tornou-se um processo conjunto e pode ser considerada uma nova fonte de poder.
Regra principal: a convergência não acontece através de aparelhos tecnológicos, mas no cérebro de consumidores individuais em interações sociais.
Redes Socias x Mídias SociaisQual a diferença?
Redes sociaisé “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Para Augusto de Franco: “ As redes sociais são as sociedades, ou seja, pessoas interagindo com pessoas segundo um determinado padrão de organização.”
As sociedades em rede estão emergindo. Existem muitas socioesferas. Vale lembrar que a sociedade sempre foi rede, mas fala-se que ela está emergindo porque o padrão de organização está ficando cada vez mais distribuído e menos centralizado.
Redes Socias x Mídias SociaisQual a diferença?
Mídias sociaiscomo twitter, facebook, orkut, precisam das pessoasem rede para promover anunciantes, produtos oumarcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canaisde relacionamentos e veículos de exposiçãoinstitucional ou branding.
Redes Socias x Mídias SociaisQual a diferença?
Mídia Social engloba várias Plataformas :
redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais
O impacto das redessociais no marketing:
O novoconsumidor:Prosumer
Alvin Toffler – “A terceira onda”
Informações da marca na rede:
As redes sociais no Brasil:
Fonte: http://www.slideshare.net/thaisfreitas4/hbitos-de-consumo-de-mdia-no-brasil-iab-maro-2012
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
Fenômeno Segunda Tela: http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/14/orchestrated-media-e-a-serie-bones/
As redes sociais no Brasil:
As redes sociais no Brasil:
Fonte: http://www.fabulosaideia.com.br/blog/2012/fanpages-ainda-postam-o-que-as-pessoas-menos-querem-ver/
A revolução da social media em 2012
http://www.youtube.com/watch?v=dA5Fn_Q10Tk&feature=fvwrel
A importância de monitorar:
Bons exemplos comunicação 2.0
Bons exemplos corporativos 2.0
Bons exemplos corporativos 2.0
Twitter1.014.382 seguidores
Facebook1, 5 milhões de fãs no
Blog para que os consumidores compartilhassem ideias de produtos, experiências.
Ação no twitter em abril/2010 – quem tivesse um “tumbler” e fosse com ela em qualquer loja ganharia de graça um café. O objetivo era diminuir o uso de copos descartáveis. Ação de sustentabilidade
Maus exemplos corporativos 2.0
O twitter @oborelitinha 16 seguidores,saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira.O vídeo teve: 652.636 visualizações.
#Brastemp foi parar nosTT no Brasil em primeiro lugare no mundo.
Maus exemplos corporativos 2.0
Maus exemplos corporativos 2.0
Maus exemplos corporativos 2.0Conversão de crise
Por que ocorrem os maus exemplos corporativos 2.0
Fonte: http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-sociais-quem-onde-e.html
10 motivos causadores de crises corporativas 2.01 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
Como ter uma boa comunicação nas mídias sociais?
1. Engajamento do público-alvo – 90%
2. Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3. Ouvir mais do que falar – 70%
4. Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5. Monitorar a reputação digital da marca – 10%
Como cria um plano de comunicação para mídias sociais?
1. Análise de Cenário
2. Planejamento Estratégico
3. Desenvolvimento das ações
4. Monitoramento das ações
5. Avaliação dos resultados
6. Novas perspectivas de atuação 2.0
Quais as ações de Comunicação em Mídias Sociais?
• Monitoramento• Interação• Conversação• Relacionamento• Engajamento• Campanhas• Social CRM• Inovação• Gestão• Branding
PLANEJAMENTO
1) Briefing2)Estratégia de ação3)Gestão Estratégica4)Monitoramento da marca5)Relatório e métricas
Interação com seu usuário
Defina quais serão as regras para um Reply,RT, DM, Comentários, Curtir, Check-in, etc.
• Concorrente, #FF, notícias, agradecimento,campanhas, outros.• Para Reply:• Críticas, #FF, perguntas, campanhas, outros.• Para DM:• Novo follower, crítica, ganhador de sorteio,outros.
Busca de menções na web – Grátis
http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.
Para medir Influência e Alcance
http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e pessoashttp://beta.klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessar http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login para acessar
http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do Klout - precisa fazer login
http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL
http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no Facebook
http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se ele foi curtido e compartilhado
Ferramentas pagas para gestão das redes sociais
Livebuzz - http://livebuzz.com.br/ Seekr - http://seekr.com.br/ Scup - http://www.scup.com.br/ Elife - http://elife.com.br/tecnologia/ Social Media Monitor - http://www.socialmediamonitor.com.br/ Post X - http://www.postx.com.br/ Sismo Web - http://www.sismoweb.com.br/ Pmweb e Buzz Concet - http://www.pmweb.com.br/orm/ Brandwatch - http://www.brandwatch.com/ Aceita - http://aceita.com.br/
contato
Obrigada!
Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.brTwitter: @marciaceschini Facebook: marcia.ceschini
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