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Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV. ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV
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IDTGV ????
Filiale privée de la SNCF Créée en 2004 + de 10 millions Pax à fin 2010
Et avant tout une nouvelle façon de voyager
Le périmètre iDTGV
12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations
Paris <> Marseille (4) Paris <> Perpignan (2) Paris <> Toulouse (2) Paris <> Nice (3) Paris <> Hendaye Paris <> Mulhouse Paris <> Lyon Paris <> Grenoble Paris <> Annecy Lille <> Nice Paris <> Brest Paris <> La Rochelle
4 axes iDNight en 2010 :
Paris <> Hendaye Paris <> Montpellier Paris <> Nice Paris <> Toulouse
Les passagers réservent, payent et impriment leur billet
A 100% internet offer
En vente 4 à 6 mois avant le départ.
Prix: à partir de 19€
Des ambiances de voyage
Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)
convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …)
Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)
Coeur de cible (jour)
• Early adopters• 40 ans de moyenne d’âge• CSP+• City breakers• Single ou jeunes couples• Internet users & techno fans• Aiment les nouvelles expèriences
Satisfaction
91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;
84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ;78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV
Les ambiances : 72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen 61% pour iDzap.
Les services:79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord 82% sont satisfaits des prix
95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;
Un produit / une marque
• iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)
• iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF
• iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web
• iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés
Une signature claire
Le web un atout dans la compréhension de l’offre
Un véritable
UN argument de poids
Redéfinir notre terrain de jeu
Þ Le confort quasi inexistant. Þ Un trajet clairement plus rapide. Þ Un rapport temps/prix imbattable.
La destination ?
Le prix ?
Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …
Où est passé le plaisir ?? …
Qu’est devenu ce moment spécial ??
Voyage =En tant que produit
Il faut dépasser la simple notion de transport …
Voyage =En tant qu’expérience
Recentrer le discours sur l’expérience du trajet
iDTGV: une vision de l’intermodalité
• Plus qu’un simple train un nœud de transit• Le web comme moyen de transport• Une fluidité parfaite avant / pendant et
après• Les services comme lien social et non
comme consommation
De l’utilité et de l’expérience
• La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE
• J’aime cette marque car elle m’est UTILE • Elle m’AIDE dans mon expérience • Elle m’AIDE dans mon acte• Elle est au-delà d’une marque, un moyen de
sociabiliser – un lieu et des outils
Je fais ce que je Dis
• A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours.
• Nous faisons ce que nous disons• Nous croyons en nos valeurs de marque
et nous les faisons vivre• Nous développons une stratégie de prise
de parole « réelle » avec nos clients
Carnet de voyage
Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage.
Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations...
Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV
iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt
iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura
plus à partager à bord
Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?
Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?
Cours
d’anglais?
Partie de
Poker?
Initiation à a
bourse?
Cours
d’anglais?
Partie de
Poker?
Initiation à a
bourse?
Un café au
bar pour
parler de tout
et de rien?
Un café au
bar pour
parler de tout
et de rien?
Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000
inscrits.
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iDTGV & les réseaux sociaux
Animation des ventes (ODV, bons plans)
Service client
Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)
Application « Qui sera dans mon train ? »
10000 fans (création en juin 2009)
Animation des ventes (ODV, bons plans)
Service client
Veille
Après le lancement du premier site de mise en relation de voyageurs : iDTGV&Co.
Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).
Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage
choix de sa place et des services associés à cette place par le passager SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….
iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone pour répondre encore davantage aux besoins
de ses voyageurs.
iDTGV innove pour répondre aux besoins de ses clients
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9 rubriques, une zone de notification et un compte client
Pour gérer ses réservations : Mes voyages Mes m-billets Réserver
Pour la détente à bord : iD’Chat A bord A destination Mes trajets favoris Mon avis Paramètres
Et…une zone de notification et un compte client : Notifications Le compte client iDTGV
Présentation et utilisation de l’application mobile iDTGV
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PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES
Focus sur le M-billet
Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés
L’ambiance, la place et la classe du billet
Le n° du train
Le n° du dossier
Prénom et nom du passager
Heures et Villes de départ et d’arrivée
Les options réservées
Le prix du billet
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PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS
EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS
Incarner la Co-production
Le talent est dans le train !
Les voyageurs acteurs ce sont ces
artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres
passager de leur talent.
Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…
ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la
convivialité
Cette année sur iDTGV vous avez pu
- participer à un atelier culinaire
- calculer votre empreinte écologique
- écouter des conteurs
- découvrir une région ou même déposer un message d’amour à
votre dulcinée…
iDNight – DJ & Groupes
25 groupes de musique se sont produits à bord
Tous les vendredis soirsau départ de Paris
mix DJ garanti !
Performances musicales ponctuelles Groupes découverte
Le Train des Talents iDTGV
Edition 2010
• Plus de 450 vidéos déposées
• Plus de 20 000 votants• 2 pages fans sur FB
• 4500 spectateurs• 25 trains animés
• Un grand show gratuit à Montmartre 9000
personnes• 535 retombées médias
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