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Felipe Quintana
•Repensar la manera de trabajar. •Creación e implementación de nuevas formas de trabajar.
Innovación Operacional ≠ Mejoramiento Operacional Innovación Operacional ≠ Mejoramiento Operacional
DO Sesión 1: IO
InstalaciónInstalación SoporteSoporte Matenimiento Matenimiento satisfacciónsatisfacción
89 10
I+D+II+D+IGarantía de Garantía de
calidadcalidadIngeniería de Ingeniería de los procesoslos procesos
12 3
ComprasComprasLogística de Logística de
entradaentradaOperacionesOperaciones
45
6 Logística de Logística de salidasalida
7
a) De diseño y especificación
b) De adición de valor
c) De servicio
Secuencia de actividad según la Dirección de Operaciones
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Ejemplos de innovaciones operacionalesNombre Nombre empresaempresa
Nombre InnovaciónNombre Innovación InnovaciónInnovación Efectos InnovaciónEfectos Innovación
Progresive Insurance
Inmediate Response Rediseño sist. Procesamiento de reclamaciones
Precios
Servicio(Satisfacción)
Retención clientes
Wall Mart Cross Docking Carga directa de los productos en la central de distribución a las tiendas (sin almacenar)
Stocks
Costes operación
Precios
Taco Bell Ensambling Cooking Visión manufacturera en lugar de comida rápida (ensamblaje)
Stocks
Satisf.cliente
Harvard Pilgrim H.C.
Bypass Quick response
Responder rápidamente a los médicos que remiten pacientes
Pacientes rentables
Shell Sistema cumplimiento de pedidos
Personal
75% t.ciclo del pedido
45% Gastos Op.
105% Satisf.cliente
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Ejemplos de innovaciones operacionalesNombre Nombre empresaempresa
Nombre InnovaciónNombre Innovación InnovaciónInnovación Efectos InnovaciónEfectos Innovación
Eastern Electric
E.S.A.R. Reducción del tiempo de activación del suministro eléctrico
90% tiempo
66% Costo
Progresive Insurance
BenchMarking Comparar tarifas con 3 competidores
Atracción clientes
Progresive Insurance
Apropiate Risk Profiles Perfeccionar la evaluación de los perfiles de riesgo para calcular la tarifa correcta
Servicio(Satisfacción)
Utilidades
IBM New Development process
Nuevo proceso de desarrollo de productos
75% tiempos
45% Gastos desarr.
American Standard
Demand Flow Manufacturing
Cambio de producción de sistema push a pull (demanda real)
Stock
Rotación inventarios
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Caracaterísticas de la I.O.• Producen resultados extraordinarios (salto cualitativo)• Son raras (barreras culturales y organizacionales)• Dimensiones del desempeño impactada por las operaciones:
– Tiempo– Costo – Satisfacción del cliente
• Áreas innovaciones operacionales: – Aprovisionamiento– Cumplimiento de pedidos– Desarrollo de productos– Servicio Postventa– Elaboración de presupuesto
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Hacer que funcione
1. Seleccionar un área para la innovación
2. Fijar metas de desempeño exigentes (inalcanzables con los medios operacionales existentes)
3. Buscar modelos de éxito fuera del sector
4. Identificar y desafiar las premisas limitantes
5. Convertir un caso especial en una regla general
6. Repensar las dimensiones críticas del trabajo
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
I.O. Boeing: Moving Line
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
I.O. Boeing: Moving Line
•Reducción del tiempo de ensamblado del avión de 26 a 17 días (35%)
•Aplicación de principios de producción y de técnicas Lean Operations
•Aplicación de técnicas de producción de otro sector (fabricación en línea de
automóviles) a un sector en el que habitualmente se empleaba sistema de
producción tipo taller
•Avance de la línea: 4,6 cm/minuto
•Un avión vacío pesa más de 16 toneladas y lleva más de 3 millones de
componentes
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
I.O. Iberia: Usando I-Pad para coordinar las actividades en tierra
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
I.O. Iberia: Usando I-Pad para coordinar las actividades en tierra
•Gestión de la operativa diaria en el aeropuerto de Madrid:
•Información en tiempo real para los clientes:
•Aticipación de los problemas y gestión de las soluciones.
I.O. en el sector aéreo: (Auge de las líneas de bajo coste)•Check-in on line•Tarjeta de embarque en tu móvil•Asientos no numerados•No ofrecer servicio de comidas a bordo•Cobro por maleta facturada•Reducción del tiempo en tierra de los aviones•Sector muy regulado (limitaciones para las innovaciones)
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
I.O. Nespresso
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Multi-IO en Nespresso
Felipe Quintana
InstalaciónInstalación SoporteSoporte Matenimiento Matenimiento satisfacciónsatisfacción
89 10
I+D+II+D+IGarantía de Garantía de
calidadcalidadIngeniería de Ingeniería de los procesoslos procesos
12 3
ComprasComprasLogística de Logística de
entradaentradaOperacionesOperaciones
45
6 Logística de Logística de salidasalida
7
a) De diseño y especificación
b) De adición de valor
c) De servicioIO
IO
IO
IO
IO
IO
¿Es Imitable? Barreras entrada/Innovación constante. Siempre por delante.
IO en la enseñanza y en el IE: La enseñanza blendedIO en la enseñanza y en el IE: La enseñanza blended
Felipe Quintana
DO Sesión 1: IO
Ventajas y oportunidades de la formación blendedVentajas y oportunidades de la formación blended
Flexibilidad: tiempo lugar y horario Menor coste
Ahorros en tiempo y comodidad
Formación de Calidad. Sello Ie
Compatible con trabajo
Compatible con familia
Desde cualquier parte
Enriquecimiento internacional Aplicación inmediata de los
conocimientos adquiridosAccesibilidad ilimitada
de la informaciónProfesor On line. Mayor
interactividad profesor/alumno
Permite a la institución crecer y expandirse sin depender de las instalaciones
Ventajas y oportunidades de la formación blendedVentajas y oportunidades de la formación blended
Campus On line Fuerte interrelación entre todas las personas del aula virtual
Las discusiones en clase no están dominadas por nadie, todos participan por igual
Formación empresarial a la medida: JIT
El alumno es el verdadero agente de su formación
Mayor uso y aprovechamiento de la tecnología: Mail, chat, foros, videos, videoconferencias, etc.
Actualización de la formación e información
Aprovechamiento de NT On line Mayor uniformidad de los
conocimientos adquiridos Entorno sencillo Mayor impacto, más efectivo y fácil de retener
Permite un grado mayor de individualización y personalización. Para el profesor permite un mayor seguimiento personalizado
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