Que peut apporter Google à votre relation client ?

Comment vous permettre de créer des leviers de croissance organique en 2016 ?

Révolutions Commerciales 2.0

Google et la Relation Client

Devoteam Cloud services est l’acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises, Devoteam s’engage à faire gagner la bataille du digital à ses clients.

Trois leviers pour gagner la bataille du digital :

1. Business : placer le digital au coeur de vos métiers.

2. IT : positionner votre IT comme business hero.

3. People : accompagner les usages et insuffler une culture digitale en entreprise.

Qui sommes nous ?

INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client - CRM en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale et marketing.

INES propose aux PME et ETI (BtoB) une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client.

Google confidential | Do not distribute

avoir accès n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel support

Home Train

Work

39% travaillent depuis la maison

27% travaillent en déplacements

31% travaillent

depuis un site distant

Source: Forrester Employee Workforce Survey, 2012; figures indicate location an employee worked from several times per month

15%

préfèrent les technologies

du bureauque les technologies utilisées à la maison

71%

satisfaction avec les technologies

personnellesSource: Forrester Telecom & Mobility Workforce Survey, 2012; Deloitte Access Economics “The Connected Workplace”

Nous disposons de meilleurs outils à la maison qu’au travail

Travaillez quel que soit le supportEn moyenne, un employé utilise 3 appareils pour

travailler

Pas d’historique client

Pas de suivi commercial

Pas de communicationinter-services

Pas de connaissance client globale

Constat

Notre mission, notre vision, notre proposition

Notre mission :Rendre accessible facilement

l’information dont on a besoin.

Notre vision :Identifier ce dont vous avez besoin

avant même que vous le demandiez.

Notre proposition :Apporter au travail la même

simplicité que celle dont vous bénéficiez dans votre vie

personnelle.

Relation client

Parfaite synchronisation des solutions Google Apps et du CRM

Vision claire et globale de l’historique client

Vos leviers

CLIENTS

DEVELOPPERCONNAÎTRE CONSERVER

INNOVER ...STRUCTURER TRANSFORMER

MAÎTRISER

Embarquer les équipes

Mais concrètement ? Comment ça fonctionne ?

1. Une authentification forte (SSO) directement depuis votre environnement Google

Votre connexion à INES CRM depuis votre compte Google sans ressaisie

2. Activation du gadget Gmail

Directement depuis gmail dans INES vous

- Creez une société- Créez un contact- Associez un contact à une société

existante- Ouvrez un incident / réclamation- Générez une opportunité / affaire- Attachez un email à une fiche société

3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails

3. Synchronisation bi-directionnelle de vos emails

4. Synchronisation bi-directionnelle de vos agendas

5. Synchronisation de votre Drive

Les bénéfices

Piloter de A à Z son activité

Prospecter les bons

profils

Segmentation marketing

Suivicommercial

Satisfaire et fidéliser ses

clients

Vision client 360°

Suivez-nous !

Nos prochains webinars !

Jeudi 24 mars de 11h30 à 12hLe Marketing as a Service (MaaS), la clef de votre développement commercial !

Jeudi 28 avril de 11h30 à 12hLa BI au service de votre développement commercial

Sébastien HenrotDirecteur commercials.henrot@inescrm.com06 37 34 13 82

Merci!Héloïse RavassardGoogle for Work Account Managerhravassard@gpartner.eu04 81 76 08 34