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Conferencia dictada por José Antonio Maldonado -director de ExpoConsultores- el día 20 de mayo de 2012 en Caracas TEK. Aprovechamos algunas falacias generalizadas para aclarar conceptos y ofrecer recomendaciones sobre el uso empresarial de las redes sociales.
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Redes Sociales: Mitos y Consejos para Empresas
Caracas TEK 2012 Programa de conferencias
José Antonio Maldonado B. director@expoconsultores.com
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Redes Sociales:
Mitos y Consejos para Empresas
Caracas, 20 de mayo de 2012
José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista
asesor en mercadeo digital y RRSS
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Killed by Tech
http://youtu.be/DDW7ekiBKx8
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no te hagas eco de…
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olvídate de las…
leyendas urbanas
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no sigas creyendo en…
cuentos chinos
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los cambios nos abruman…
se han equivocado hasta los
superhéroes
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A dónde queremos llegar
Recordar el origen de algunas desviaciones
Tenemos maneras particulares de aprender
Discutir algunos mitos generalizados
Por repetirla mil veces, la falacia no se convierte en verdad, pero
nos impide progresar
Compartir consejos prácticos
Orientación y nociones de
uso inmediato en las empresas.
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recordemos cómo
aprendimos a usar las
redes sociales
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Cómo empezamos a usar las RRSS
Normalmente no hay preparación formal
Alguien nos invita y nos explica
Entramos, paseamos y jugamos
Tocamos de oído, sin consultar manuales
No hay un conocimiento estructurado
Pero no es tan sencillo como parece…
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Un panorama del mercadeo digital
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Todos somos ignorantes…
pero ignoramos cosas distintas
por eso surgen
los mitos
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las RRSS
son sólo
una moda
mito Nº1
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Mito Nº1
Las RRSS son una moda
Las redes sociales NO son una moda
Son una nueva manera de comunicarnos, evolucionamos
Motorizadas por la gente y la necesidad de interactuar
Apoyadas en disponibilidad de tecnología
Estadísticas aplastantes
12MM usuarios de Internet en VE
10MM en FB, 3,5MM en Tw
Clave en inbound marketing
La gente encuentra y sigue nuestros
contenidos.
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Consejo Nº1
Las RRSS son un movimiento de comunicación
Mira a tu alrededor y descubre
Quién las usa, para qué y qué están logrando clientes,
competidores, proveedores, expertos…
Mira hacia adentro y detecta
Qué objetivos puedes lograr, que tiene que decir
tu empresa, quiénes pueden liderar su
implementación.
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mito Nº2
cualquiera puede manejar las
redes sociales
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Mito Nº2
Cualquiera puede manejar las RRSS
Las RRSS deben manejarse profesionalmente
Necesitan planificación y supervisión formal
Son altamente visibles a la comunidad y al mercado
Requieren de un equipo competente
Dominio de las herramientas y técnicas
de comunicación
Capaz de manejar la relación con el
mercado y generar comunidades.
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Consejo Nº2
Prepárate para la implementación de RRSS
Dale un enfoque estratégico
Identifica un líder y responsables del proyecto
Evalúa qué quieres, qué tienes, qué te falta, cómo lograrlo
Genera un plan formal y ejecútalo
Busca asesoría profesional
Apóyate en especialistas para construir
el plan y capacitar a tu equipo interno
No pongas a un pasante al frente de
tu estrategia de comunicación.
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las redes sociales
son gratuitas
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Mito Nº3
Las redes sociales son gratuitas
La apertura y configuración de las cuentas sí es gratis
Algunos servicios adicionales pueden requerir algunos gastos
La gestión las redes sociales NO es gratis
Demandan recursos humanos de calidad
Requieren de apoyo técnico y financiero
Deben incluirse en la planificación
formal y en la estrategia general.
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Consejo Nº3
Identifica necesidades y costos
Cuantifica tus necesidades
Talento humano, incluyendo dedicación semanal y
adiestramiento continuo
Elementos de apoyo, como espacio, mobiliario,
equipo fijos y móviles
Gastos recurrentes, como conectividad, licencias
de programas y herramientas Web
Inclúyelas en el presupuesto
La comunicación digital es parte del plan.
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las RRSS
son cosas de
muchachos
mito empresarial Nº4
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Mito Nº4
Las RRSS son cosas de muchachos
Hay mayor penetración de Internet entre los jóvenes
Sin embargo, ejecutivos y gerentes, expertos y académicos,
famosos e influyentes usan Internet y están en las RRSS
En casi 10MM de usuarios de Facebook Venezuela
2/3 de los usuarios son mayores de 25 años
1/6 de los usuarios declaran ser graduados universitarios
Cada red tiene un perfil
Facebook, uso general, más jóvenes,
Twitter, mayores y más formados,
Linked In, red profesional.
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Consejo Nº4
Apunta a las redes apropiadas
Enfócate en tu audiencia ideal
Averigua si tienen acceso a Internet y a los recursos necesarios
Investiga si tu público objetivo se reúne en RRSS
Planifica qué puedes lograr con cada una de esas RRSS.
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con las
redes sociales
no se consiguen
ventas
mito empresarial Nº5
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Mito Nº5
Con las RRSS no se consiguen ventas
Las RRSS no venden pero consiguen clientes
Son una carrera de fondo, no una prueba de velocidad
Atraen, informan, persuaden y canalizan relaciones interactivas
Apoyan la difusión inbound, hacia adentro, dando visibilidad a la
empresa y sus marcas
El público sigue a quienes
ofrecen información interesante,
datos de productos, ofertas
especiales, atención directa, etc.
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Consejo Nº5
Construye posicionamiento con las RRSS
Participa en las RRSS apropiadas
Donde tu audiencia se reúne, donde puedes lograr tus objetivos
Favorece a las que te permitan destacarte como experto y
ganarte su fidelidad
Atrae y retén a tu audiencia
Diseña un plan de contenidos e involúcrala en conversaciones
Considera la publicidad en línea para alcanzar la masa crítica en
tu comunidad.
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hay que estar en todas las
redes sociales
mito empresarial Nº6
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Mito Nº6
Es necesario estar en todas las RRSS
No debes estar en todas, sino en las que te convienen
Las que te permitan cumplir tus objetivos
Las que estén al alcance de tu público
Las que ya concentren a tu audiencia
Donde puedas tener una
presencia significativa.
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Consejo Nº6
Enfoca tu participación en las RRSS
Decide en qué redes quieres / puedes participar
Las que convienen a tu negocio
Haz inteligencia de mercado
Considera tus capacidades internas
Evita dispersar tus esfuerzos
Recuerda que es un compromiso
a largo plazo
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las redes sociales
roban tu tiempo
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Mito Nº7
Las RRSS robarán tu tiempo
La dedicación depende de cada caso
La buena gestión implica escucha activa, participación y reportes
Influyen la cantidad de RRSS en las que tengas presencia y el
nivel de actividad que desarrolles en ellas
Desde 1 hora al día en empresas pequeñas
En empresas venezolanas conocemos
equipos de 10 a 15 profesionales
Tanto queremos, tanto invertimos.
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Consejo Nº7
Planifica tus actividades de RRSS
Diseña un calendario de actividades
Considera los eventos generales, de tu industria y tu empresa
Dedica esfuerzos a la generación de contenidos
No te limites a tus productos, promociones, ventas
Apóyate en la tecnología de información y comunicación
Asígnalo a personas competentes
Considera el balance entre
profesionales internos y externos.
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para que no
te deje el avión…
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4 Cómo implementar RRSS: un modelo operativo
Las 4 P de la participación en RRSS
1. Propósito claro
Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
Acelera la difusión y la activación de la comunidad.
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1 Propósito claro
Expectativas
Qué se espera de las redes sociales
Capacidades
Cuáles son nuestros diferenciadores
Prioridades
Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
Alineación estratégica
Sincronización con la organización.
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2 Plan de acción
Objetivos Alineados con la estrategia empresarial
Indicadores y metas Medición objetiva, inequívoca del avance
Delimitadas en cantidad y tiempo
Responsables Quiénes estarán a cargo
Actividades Distribución en el tiempo
Canales, recursos, presupuestos
Intensidad, tono, carácter.
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3 Presencia digital
Utilizando los canales apropiados
Los que me permiten alcanzar mis objetivos
Las redes donde mi audiencia se concentra
Accesibles técnica y prácticamente
Participando inteligentemente
Concentrándome donde tengo fortalezas
Utilizando cada canal según su propósito
Códigos de comunicación
Frecuencia de participación
Escuchando, involucrando, influyendo…
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4 Personas capacitadas
Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan
Familiarizadas con la industria y el mercado
Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción
Capacidad de redacción y síntesis
Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales
Actualización permanente
¿Internas o externas?
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5 Una quinta P… Publicidad en línea
Difusión inmediata
Masa crítica de comunidades
Diversas opciones
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Publicidad segmentada – FB
Publicidad contextual – SEM
Sus propias características
Interactiva, programable
Pago por tiempo, clics o impresiones
Gestión en divisas.
Redes Sociales: Mitos y Consejos para Empresas
Caracas TEK 2012 Programa de conferencias
José Antonio Maldonado B. director@expoconsultores.com
20 de mayo de 2012 Página 23
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Muchas gracias
por su atención
José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
jmaldonado@uma.edu.ve
director@expoconsultores.com
Twitter @expoconsultores
documento disponible en http://www.slideshare.net/expoconsultores
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