Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

Milan VerstegenDatum: 11 januari 2011

Gastcollege Windesheim

eBusiness in de praktijk

Wie ben ik :)

Wie is ScanYours

Internet consultancy

Marktonderzoek

Sterke connectie met wetenschap

30 ScanYoursers

Verhogen online sales

Verbeteren online processen

Met plezier en daadkracht

Innovatie

Online marketing

Webdevelopment

Klanten in diverse branches

Social media Quiz (1)

“Welk platform heeft de meeste gebruikers in Nederland?”

Social media Quiz (2)

“Zitten op Facebook meer vrouwen of meer mannen?”

Inhoud gastcollege ScanYours en eBusiness in de praktijk

Internetadvies in de praktijk

Social media marketing in de praktijk

Vragen

ScanYours en eBusiness Klanten helpen bij problemen rondom online (en offline) processen

Meedenken met de klant in het proces

Niet denken vanuit producten of diensten

Breed scala aan oplossingen, deels ingevuld door specialisten

Elke klant is anders > inleven in situatie klant

eBusiness activiteiten Internet advies

Online marketing (bezoekers trekken)

Social media marketing

Ontwikkeling sites/applicaties

eBusiness On the Go

Internetadvies Besluitvormingsproces van consumenten centraal

5 bouwblokken van website effectiviteit

Analysemethoden Content analyse (Webscan) Enquetes Website stats Benchmarking Usability onderzoek

Doel: verhogen conversie/tevredenheid/retentie/bestelwaarde, etc

Online consumentengedrag

Hoe?Waarom?

Website functionaliteit en gebruiksgemak

Vanuit de klant!

Multi-channel

Hoe: De 5 bouwblokken

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible

Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours

Waarom?

Accessible

StylableFunctionalUsableAvailableAccessible

“Over 80% of initial site visitors uses a search engine as starting point”

Available

Usable

“Attention to usability approximately doubles desired business metrics”

Functional

“Functionality offers a way to accomplish strategic value and unique positioning”

Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours

Website functionaliteit

Website functionaliteit is dynamisch en continu aan het veranderen

Omdat behoeften van consumenten dynamisch zijn!

Het belang en invulling van website functionaliteit hangt af van:

Branche

Persoonlijke eigenschappen

Branche

Persoonlijke eigenschappen

Persoonlijkheid

Culturele achtergrond

Internetervaring

Geslacht

Nog veel meer...

Stylable

“Mental representation of a website on dimensions that are similar to and reflect the dimensions of human personality”

“It’s about Impressionsand Experiences”

Relative importance of building blocksIm

Scoren op alle vijf blokken? (1)

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible

Scoren op alle vijf blokken? (2)

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible

Analysemethode 1: content analyse

Factor Promotie (1) Questions

Does the site show special offers? Does the site show price or booking discounts? Is there sufficient information about the special offers/ discounts Does the site have a special "promotion" department? ...... ......

Answers Yes/No/Moderate/Not applicable

How Objectively scanning the website Assign point to answer categories

Factor Promotion (2) Does the site show special offers? YES Does the site show price or booking discounts? YES

Factor Promotion (3) Is there sufficient information about the special offers/ discounts YES

Factor Promotion (4) Does the site have a special "promotion" department? Moderate

Analyse methode 2: enquete

Analysemethode 3: website stats

Case 1: selexyz.nl

Social media marketing

Wat is social media marketing?

Social media landschap

van alle Nederlanders tussen de 25 en 34 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.

MEER DAN

6 10op de

Social media gebruik – Enkele statistieken

van alle Nederlanders tussen de 18 en 24 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.

71%Social media gebruik – Enkele statistieken

van alle Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar is inactief op sociale netwerken.

van de bedrijven en instellingen in Nederland heeft meer dan één jaar ervaring met de inzet van social media

IETS MEER DAN

1 3op de

Van de grootste Nederlandse merken is actief op social media

14%SLECHTS

Social media strategie

Social media marketingplanSocial media marketingplan

Kennisoverdracht & BegeleidingKennisoverdracht & Begeleiding

StrategieStrategie VoorbereidingVoorbereiding UitvoeringUitvoering OptimalisatieOptimalisatie

Content producerenContent produceren

Content verzamelenContent verzamelen

Accounts aanmakenAccounts aanmaken

Ontwerpen social media accountsOntwerpen social media accounts

Inrichten accountsInrichten accounts

Content publicerenContent publiceren

Accounts bijhoudenAccounts bijhouden

Leden beherenLeden beheren

Interactie tussen kanalen stimulerenInteractie tussen kanalen stimuleren

Data verzamelenData verzamelen

Analyse & rapportageAnalyse & rapportage

OptimalisatieOptimalisatie

Inrichten ondersteunende toolsInrichten ondersteunende tools

WorkshopWorkshop

Doelen bepalenDoelen bepalen

Doelgroeponderzoek (wie/waar)Doelgroeponderzoek (wie/waar)

Selecteren platformen Selecteren platformen

Beheerorganisatie bepalenBeheerorganisatie bepalen

Richtlijnen vaststellenRichtlijnen vaststellen

IntegratieplanIntegratieplan

ContentplanContentplan

Social media landschap ingerichtSocial media landschap ingericht Social media plan uitgevoerdSocial media plan uitgevoerd Continu optimalisatie social mediaContinu optimalisatie social media

Bijstellen doelenBijstellen doelen

Case 2: ROC

Case 3: Hotel CASA 400

Vragen??

T: twitter.com/scanyours_ehospL: www.linkedin.com/in/ScanyoursVerstegen

T: 06 411 60 668 E: mverstegen@scanyours.comW: www.scanyours.com

Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

Business

Gastcollege, Rotterdam, 13.10.2006

Gastcollege Hogeschool Utrecht

Rapport herstelplan windesheim

Gastcollege hogeschool windesheim 15 dec 2014

GastCollege HoGent Agile

150127 minoren kwaliteit windesheim

Presentatie windesheim linkbuilding

Keynote windesheim 0711

Gastcollege nhtv 2010

Presentatie Gastcollege

Avans gastcollege 10 01-2013

Diplomacy means business - Windesheim

Presentatie holger schiele Windesheim

Gastcollege Rogil

9084 01 gastcollege Fontys FEHT 9 juni 2015

Gastcollege han 2015

Brainbasedsafety IVM windesheim 2013

Gastcollege Google Analytics

Windesheim persuasion

Gastcollege InHolland - Meerwaarde?