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La forte dinamicità, contrazione, discontinuità e complessità dei mercati richiedono una comprensione chiara e approfondita prima di effettuare qualsiasi investimento di internazionalizzazione. La diffusione del web 2.0 con i suoi ormai 2 miliardi di utenti ci fornisce una enorme base dati da esplorare per identificare nuovi mercati, stimarne la potenzialità, misurare il sentiment nei confronti del prodotto, identificare ed analizzare i competitor, cercare e qualificare possibili partner senza muoversi dal proprio ufficio.
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INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring
Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali
Paolo BolpetWeb strategist - moove / eflux
paolo bolpet – MOOVE / eflux
Paolo Bolpet
web strategist
@bolpet
linkedin.com/in/bolpet
paolo.bolpet@moove.it
paolo bolpet – MOOVE / eflux
Come scegliamo i nostri mercati?
• Sulla base di dati obsoleti
• Su analisi di mercato incomplete, vecchie
• Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche parte
• Per imitazione, perché conosco chi c’è stato
Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che
stiamo facendo.
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Quali occasioni di contatto?
• Ci vengono presentati
• Incontri estemporanei in fiera
• Durante le missioni all’estero
Significa limitare enormemente le opportunità.
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Quali rischi comporta?
• Scelta del mercato sbagliato
• Partner inadeguati
• Tanto tempo per partire
• Elevato costo a contatto
Ma lo capiamo quando è troppo tardi.
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Di cosa abbiamo bisogno?
• Informazioni aggiornate e di qualità
• Raggiungere il maggior numero di contatti
• nel minor tempo ed al minor costo possibile
Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi
contenuti per essere maggiormente efficaci
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paolo bolpet – MOOVE / eflux
paolo bolpet – MOOVE / eflux
Cosa accade ogni minuto
su Internet
by Domo
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Internet nascosta. Si stima che esistano
1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i motori
di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%
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«I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte
da averne dimenticato il significato
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Proviamo a ribaltarla:«Le conversazioni sono i mercati»
forse adesso la molla scatta
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Significa che analizzandole conversazioni è possibile avere
informazioni in tempo reale sul mercato
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Le conversazioni contengono opinioni
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Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti, ma pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato
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Cosa possiamo farne di questi dati?
• individuare la progressione delle citazioni nel tempo
• valutare il sentiment su prodotti o servizi
• analizzare la concorrenza
• percepire trend di mercato e prodotto
per
>> individuare il mercato più promettente <<
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Andamento dell’interesse nel tempo
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Andamento delle ricerche
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Sentiment nei confronti di un prodotto
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Aree dove c’è maggiore interesse
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community online da frequentare
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Partner con cui collaborare
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Bisogni emergenti
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Analisi dei big data
Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano
più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine
Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono
lo spam, effettuano una prima catalogazione ed
inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più
approfondite.
Analisi
Analisi
Analisi
DB
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ATTENZIONE
• Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue
• In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista
• In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network
• Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante»
• Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare
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Da dove partire?
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Definire il prodotto o il bisognoche questo soddisfa e declinarlo nelle
lingue badando alle trappole linguistiche
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Farsi aiutare da Google non guasta
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Analizzare le ricerche online
Google Trends
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e la loro diffusione
Google Trends
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Monitorare le conversazioni
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Monitorare le citazioni su Twitter
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Cercare trends
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Localizzare le conversazioni
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E se non bastasse? Se volessi di più?
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Esistono tool professionali comeRadian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono
una migliore copertura rispetto ai tool gratuiti
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Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full
service-provider) come bc.lab, blogmeter, moove
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Questo ci permette
• Maggiore consapevolezza del mercato
Conoscenza approfondita
• Maggiore aggiornamento delle informazioni
Rilevamento in tempo reale
• Attività dai costi contenuti
Risparmio sui costi commerciali
• Disponibilità immediata di informazioni operative
Basso time-to-action
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E poi?
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Analizzare i nuovi mercati
• Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto
• Cercare i competitor (siti web, social network) e
analizzarne le strategie
• Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se
abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via
distributiva (partner)
• Cercare community online riguardanti il vostro settore
(Gruppi di Linkedin e Facebook)
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Elaborare una strategia di posizionamento
• Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione
con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B)
• Selezione dei canali di comunicazione e delle community
in cui agire
• Pianificazione delle attività di relazione / promozione /
vendita
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Cercare nuovi clienti e partner
• Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+,
Facebook, Twitter
• Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i
possibili partner qualificati online
• Creare reti vendita locali con i partner individuati
• Creare siti e-commerce dedicati alla nazione target
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Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu
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Un caso: vino italiano e Cannonau
Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino
italiano.
I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12
lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove.
I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono
elaborati da StudiaBo.
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Conversazioni (2013-2014)
* Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet
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Sentiment
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Distribuzione del sentiment verso il Cannonau
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Grazie
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specificato sono disponibili sotto licenza CC-BY
I dati sono coperti dai rispettivi copyright, i titolari sono
citati nelle slide.
Le immagini sono prese dalla rete e sono tutte fornite in
licenza CC o simile; nella pagina che segue l’elenco degli
autori, ove tale informazione è disponibile.
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Le immagini
Pag 7, 8 WeAreSocial Singapore / Pag 9 Domo / Pag 10
Jpatoka / Pag 11 anonimo / Pag 12 Department for
Communities & Local Government / Pag 13
shutterstock.com / Pag 15 См. Ниже / Pag 26 Adambro /
Pag 27 Friedrich Böhringer / Pag 35 unlistedsightings / Pag
36 Dell Inc / Pag 37 freerangestock.com / Pag 39 Burj /
Pag 43 Aube insanité
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