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Márcia Ceschini sobre Planejamento em comunicação digital no SMSP- Social Media São Paulo
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SMSP – AraçatubaSetembro 2012
http://br.linkedin.com/pub/marcia-ceschini/0/8a9/46b
“O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan
O que é imagem corporativaDiferença entre redes e mídias sociaisO que é marketing digital ?Quais as plataformas que estão inseridosComo planejar Exemplos de ações Como monitorar
Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica da identidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vista pelo que o público que a constitui.
A imagem corporativa é representada através de:
- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota- Publicidade- Propaganda- Pontos de venda- Embalagens- Personagens- Relações Públicas,- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc
Conceito:
Conceito:
Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?
Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos de exposição institucional ou branding.
Conceito:
O que é Marketing Digital?
Quais as plataformas?
Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
O novoconsumidor:Prosumer
Alvin Toffler – “A terceira onda”
Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90% 2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%
Fonte: DigitalVidya
10 motivos causadores de crises corporativas 2.0
1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
Crises corporativas 2.0
O twitter @oborelitinha 16 seguidores,saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira.O vídeo teve: 652.636 visualizações.
#Brastemp foi parar nosTT no Brasil em primeiro lugare no mundo.
Crises corporativas 2.0
Crises corporativas 2.0
Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?O que envolve o planejamento:
1- Análise de Cenário: briefing completo
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados: métricas
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0
Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Busca de menções na web – Grátis
http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.
Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Para medir Influência e Alcance
http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e pessoas
http://klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessar http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login para acessar
http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do Klout - precisa fazer login
http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL
http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no Facebook
http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se ele foi curtido e compartilhado
Obrigada!
Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.br Twitter: @marciaceschini Facebook: marcia.ceschini
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