Social Media for Business (Business Link, Barnstaple)

Aren GrimshawTonick Media

Social Media for BusinessPresented on behalf of Business LinkWednesday 11th August 2010

Introduction

These slides were used during a presentation given to small to medium enterprises attending a Business Link workshop on internet marketing and Social Media. 

To find details of future events please check the Business Link website here.

Where possible links to further resources have been included throughout the presentation. 

Part OneIntroducing Social Media for Business

Before we get started… Who Am I?

60% of European Consumers now engage with Social Media on a regular basis

64% of UK Companies say they have experimented with Social Media

However…

This leaves some important questions unanswered…

What is Social Media?

Is it just another fad?

Is anyone making any money?

Where do I start?

What is Social Media?

“Media for social interaction, using highly accessible and scalable publishing techniques.”

Wikipedia DefinitionSource: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

or

“...it’s how people read,  discover and shareinformation.”

Social Media Marketing is about using Social Media to engage with online communities to generate exposure, opportunity and sales

The Key Aspects & Terminology

• Web 1.0 > Web 2.0 • Real Time• Viral • Authenticity / Transparency• User Generated Content (UGC)• Consumer Generated Media (CGM)

Putting it in contextTechnology• Computing Power• Processor Power• Internet Speeds• Digital Cameras• iPods• Smartphones• iPhones / iPads

Society• Generation Y / Net Gens• Out of Town Shopping• E‐commerce• Longer Working Hours• Migration & Immigration• Erosion of Community 

Centres• The Age of Spin

The Technology

Social Media Platforms

Blogs Social Networks

Wiki Sites

File Sharing Sites

Social BookmarksLive StreamingForums

AggregatorsReview Systems

Take a look at the Conversation Prism...

What is Facebook?

• Launched 2004 • 500m Active Users• 50% of users are between 25‐49

Latest Statistics

• 50% log on in any given day• 150m+ access via mobile devices (and are twice as active)

• 35m+ users update their status each day• 60m+ status updates posted each day• 30bn+ pieces of content shared per month

Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

An Average user…

• 130+ Friends• 55 minutes on the site per day• Is connected to 80 pages, groups &events• Adds 25 comments to content each month• Creates 90 pieces of content each month

Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Some Statistics

• 77% active internet users read blogs• 133m+ blogs• 55% more traffic

What is Twitter?

• Social Network• Blogging Platform• Search Engine • Focus Group• News Wire

Some Statistics

• 105m registered users• 300k new users sign up per day• 180m unique visitors per month• 600m+ search queries on Twitter per day

An Average user…

• Is 31 • Has 126 Followers• 75% of traffic comes from third‐party apps• 37% of active users use their phone to update

A Typical Profile

Avatar Bio

Web Address

Location

Custom Background

What is LinkedIn?

• ‘Professional Network’• 65m+ members • 150 industries• 200 countries / territories 

Some Statistics

• 1 new user per second • £68,000 Average earnings • 46% decision makers

Developing a Strategy

Aims & Objectives

Resources Available

Community Targets

Approach or Strategy

Technology to be Used

Developing Your Strategy (CARAT)

Custom

ers

•Common Characteristics

•Demographics

•Technical Ability

•Interests

•Geographic Location

Influ

encers • Staff Members

• Family Members

• Journalists

• Bloggers

• Politicians

Partne

rs • Allied Industries

•Other regions

• Suppliers

• Funders Investors

• Competitors

C I P

Identifying your Community

Defining Objectives• SEO: link building, content factors• Marketing: Promote business, brand awareness• PR:Manage reputation, get news out• Sales: New contact routes, increase purchasing• Engagement: Increase loyalty, foster word of mouth• Research: Identify trends / niches, consultation• Management: Collaboration, knowledge sharing

Allocating Resources

• Time• Money• People• Skills• Business As Usual Activity (BAU)

The Approach

The VCP Rule

Profitability

Visibility Credibility

Reach but no Results(Technology Centred Approach)

The VCP Rule

No chance to connect – no results(Content Focused Approach)

The VCP Rule

Is anyone making any money?

UKNetWeb Limited

• Small to Medium Enterprise• Based in St.Agnes, Cornwall• 5 Full Time Staff• Primary services:

– Web Development (Ecommerce)– Internet Consultancy– Social Media Integration

Social Media Activities

• Blogging & Micro‐Blogging• Social Networking• Professional Networking• File‐Sharing• Webinars & Other Events

Results – Web Traffic

Results – Bottom Line

In a 6 month period:• 500% increase in new business enquiries through social networks

• 2/3 of all enquiries through social networks• 100% increase in average order values• Opened up UK & international markets

Business Cornwall

• Small to Medium Enterprise• Based in Camborne, Cornwall• 3 Full Time Staff • Media Company

Social Media Activities

• Blogging & Micro‐Blogging• Live‐Blogging• Social Networking• Professional Networking• File‐Sharing• Webinars & Other Events• Community Engagement

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep

Visits

New Visitors

Page Views

Results – Web Traffic

Results – Web Traffic

Results ‐ InteractionsThe Results:• 250 Comments• 444 Facebook Fans• 1,515 Twitter Followers• 28,135 Reads on Scribd• 100% increase in unique visitors• 120% increase in visits• 125% increase in page views

Results: More Examples

• Dell– $7m Twitter Sales 

• Twestival (2010)– SW / Wales Region approx. £20,000 to date– UK £62,000 to date

• Surfers Against Sewage– New members, increased activity

• Tonick Media

What could you gain?• Increased brand awareness & credibility• Increased web traffic & website engagement• Higher average order values• More repeat business, increased loyalty• Reach into new markets / existing markets• Insight into customer opinions & opportunities

• More sales & increased profitability

Part TwoGetting Started: Your First 5 Steps

Your first 5 steps...

1. Start monitoring2. Improve your current marketing3. Build your online network4. Set up your corporate profiles5. Develop a strategy

Even if you decide Social Media isn’t for you, you should set up alerts to inform you of any comments made about your company. 

“Just because you leave the room, it doesn’t mean that those left behind aren’t talking about you.“

1. Start Monitoring

1. Start Monitoring

Set up your alerts:

• Google Alertshttp://www.google.com/alerts

• Social Mentionhttp://www.socialmention.com

2. Improve your current marketing

• Try ‘Passive Marketing’• “Don’t tell them you’re funny, tell them a joke”• “Get more bang for your buck”

“Get more bang for your buck”

• You’re delivering a presentation to a group of customers. Why not...– Upload the presentation online?– Broadcast the event live over the internet?– Live‐blog the event?– Add all the guests as new contacts on online networks?

– Upload photos of the event?

3. Build your online network

A great way to start using Social Media is to start by networking with those you already know. Try out one or both of the following:

• Professional Networkinghttp://www.linkedin.com

• Social Networkinghttp://www.facebook.com

3. Build your online network

• Connect with your existing contacts first• Add new connections to your network as you meet them

• Don’t push your sales message at your contacts

• Don’t rush to speak, listen first• Encourage debate among your network

4. Set up your corporate accounts

• Choose the right type of account• Make it clear what people should expect• Encourage regular interaction• Avoid spamming

Facebook Groups, Pages & Profiles• Profiles = Individuals

– Your connections are known as ‘Friends’

• Pages = Businesses and Organisations– Individuals ‘Like’ your Page (Your organisation)– Administered by an individual(s) Profile (private)

• Groups = ‘Communities’ – Individuals ‘Join’ your Group– Administered by an individual(s) Profile (public)

Facebook Help

• Facebook Pages Guides & Resourceshttp://www.facebook.com/FacebookPages

• Facebook Page Setuphttp://www.facebook.com/page

5. Develop a Strategy

When you are ready to start putting resource into your efforts you should set out what you aim to achieve. Ask yourself:

• Where are we now?• Where do we want to go?• How are we going to get there?

Where are you now?

• Collect all your current performance figures (Benchmark)– Website visitors– Number of purchases– Time on site– Mentions on social networks

– http://google.com/analytics

Where do you want to get to?

• Make your objectives SMART (Specific, Measurable, Achievable, Results Orientated, Timed)

• Decide how you will measure your results –link to your initial benchmark

Aims & Objectives

Resources Available

Community Targets

Approach or Strategy

Technology to be Used

How are you going to get there?

Getting more support...

More support

There is a wealth of knowledge available on the internet to help with your efforts. However, we understand that sometimes finding the information you need can be difficult. 

In the first instance you can try speaking to your Business Link adviser for advice and guidance. 

As a private company, we can also offer help in a number of areas...

How can we help?

• Training• Consultancy• Strategy• Delivery• Monitoring

Getting in touch

To get in contact with Aren Grimshaw and / or Tonick Media:

01209 71868807501 259000aren@tonickmedia.comhttp://www.tonickmedia.com

Or search Google for ‘aren grimshaw’ for more ways to connect.

@arengrimshawwww.tonickmedia.com

www.slideshare.net/tonickmedia