Sosiale Medier på liv og død - hos UiT i Tromsø

SOSIALE'MEDIER'på'liv'og'død'

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**911*95*704*/*hpn@geelmuyden%kiese.no*@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Sosiale'medier'–'tusen'takk!'

Den'tredje'Interne@Abølgen'

Bilde:*h(p://www.wavepoolsurfschools.com/*

Hva'er'sosiale'medier?'

1.*Interne(*•  StaMsk%*og*veldig*begrenset*bilde*av*webben*

2.*Web*2.0*•  Web%applikasjoner*som*gjør*det*mulig*for*oss*å*skape,*delta*i*uTorming*

og*visualisering*av*informasjon*

3.*Sosiale*medier*•  Sosiale*medier*bygger*på*web*2.0,*men*i*motsetning*Ml*innholdet*som*

web*2.0*er*oppta(*av,*så*er*sosiale*medier*oppta(*av*menneskene*og*hva*vi*gjør*med*det*vi*ser,*hører,*leser,*etc..*

•  Sosiale*medier*er*for*mennesker*det*web*2.0*er*for*teknologien.*

1.   Interne@'har'kommet'for'å'bli'

2.   Den'sosiale'utgaven'av'Interne@'har'også'kommet'for'å'bli,'og'

3.   ….det'sosiale'”interne@et”'er'i'ferd'med'å'bli'mobilt…'

Fakta:'

Gartners'Hype'Cycle'Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Mden*

ProdukMvitets%*platå*

Modenhet'mellom'teknologi'&'mennesker'

Jeg$tror$ikke$Interne,$vil$bli$noe$generelt$reklamemedium.*”*

Modenhet'mellom'teknologi'&'mennesker'

Norske$bedri7er$er$dårlige$9l$å$skape$verdier$på$ne,et,$dårligere$enn$bedri7ene$i$våre$naboland.$”*

Modenhet'mellom'teknologi'&'mennesker'

Norske$bedri7er$er$sinker$på$e<handel.$”*

..alt'som'går'opp,'må'gå'ned…'Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Mden*

ProdukMvitets%*platå*

1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*

1995:*Starten*på*dotcom%boblen*

2001:*Boblen*sprekker*

2006:*Stor*skepsis*Ml*e%handel*i*Norge*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*tregere*enn*sine*naboland.*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**

2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Alt*er*endret*

1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*

Toppen'av'hypen'nå?'Synlighe

t*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Mden*

ProdukMvitets%*platå*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*

Hvor*lang*Md*t

ar*det*

denne*gangen

?*

2008:*Facebook*–*100m*

2009:*Facebook*–*300m*

2010:*Facebook*–*500m*

2011:*Facebook*–*800m*

•  96'prosent'av'Norges'befolkning'har'Ylgang'Yl'Interne@,'og'

''•  mer'enn'halvparten'av'Norges'befolkning'

deltar'i'e@'eller'flere'sosiale'ne@verk.''•  Vi'liker,'deler'og'kommenterer'på'

Facebook'nesten'10'millioner'ganger'hver'dag.''

'•  1'av'4'minu@er'online'i'dag'er'brukt'i'

sosiale'medier.'

Fakta:'

”*….Helland*pekte*på*noen*etablerte*sannheter*blant*SoMe%entusiastene,*som*at*«sosiale*medier*allMd*er*bra»*eller*«stort*se(*alle*virksomheter*vil*få*mye*gode*Mng*igjen*hvis*de*gjør*sosiale*medier*rikMg».”**

* *****Heidi*”Vampus”*Nordby*Lunde*****AkMv*skribent,*foredragsholder,*konferansier*og*samfunnsdeba(ant*

”Ikke$post$noe$anonymt$med$mindre$du$virkelig$er$i$fare.”$

$''''''''''''''''''''''''' ' ' ''''''Jaron'Lanier''

'''''''''''''''''''en'av'klodens'fremste'teknologitenkere*

”Jeg*kommer*Ml*å*legge*ned*begge*mine*profiler,*både*den*offentlige*og*den*jeg*bruker*privat.*Livet*var*veldig*bra*før*Facebook*kom,*og*jeg*er*trygg*på*at*det*blir*like*bra*e(erpå…”*

Nikolai$Astrup$

Stor9ngsrepresentant*

”Nå*er*ledelse*synonymt*med*å*bygge*sin*egen*merkevare*på*Twi(er,*LinkedIn*og*Facebook.*Det*er*en*oppskrii*på*avlederskap.”**

* *********************KjeMl*Rolness*$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Sosiolog,$forfa,er$og$foredragsholder*

Antall*”venner”*vi*har*på*Facebook*er*248.*Det*skulle*Mlsi*en*OTR*på*125,000.*

Johan*H.*Andresen*har*over*19,000*følgere*på*Twi(er,*samt*at*90*andre*har*delt*historien*på*Twi(er.**Over*200,000*i*OTR.*

Tusen'takk'SAS'

Ikke'si'at'du'ikke'ble'advart….'

Det'har'gå@'en'vei'siden'dotAcom'boblen'sprakk…'

0*

200000*

400000*

600000*

800000*

1000000*

1200000*

2001* 2005* 2010* 2011*

Aienposten*morgen*

Aienposten*Aien*

Dagbladet*

VG*

%100*%*

%90*%*

%80*%*

%70*%*

%60*%*

%50*%*

%40*%*

%30*%*

%20*%*

%10*%*

0*%*

Danskene'merker'presset'de'også…'

”De$yngre$genera9oner$har$i$stort$antal$sagt$farvel$9l$papiraviserne,$mens$de$ældre$genera9oner,$der$i$årevis$har$ha7$abbonement$på$printaviserne,$langsomt$er$ved$at$dø$ud.”$

Den'enes'død,'den'andres'brød' 616*USD*

Hvor'mange'AppleAprodukter'har'du'hjemme?'

Mobilkrigen'er'død,'lenge'leve'økosystemkrigen'

De'store'endrer'seg'først…?'

Hvor'”endret”'er'vi?'

Tid*

Selvfølelse

*

sjokk

vantro

tvil

aksept

eksperimentering

Hva får jeg igjen for det?

Integrasjon

Formell Uformell tone

Middel

Jobb:

Mål

Sosiale'medier'er'ikke'et'ITAprosjekt,''' ' ' ' 'men'et'kulturprosjekt'

61%'

People talk, brands don’t. Mennesker'

foretrekker'mennesker'fremfor'

merkevarer.'*

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

….laber*Mllit*

Mange'må'”leapfrogge”'fra'den'første''' ' ' ' 'Yl'den'tredje'bølgen'

…men'vi'stoler'på'de'vi'kjenner'

..og'vi'sjekker'med'de'vi'kjenner'før'vi'handler'

Ikke'bare'nyheter'&'markedsføring'

Omdømme & influering

Markedsføring

Eksponering

Mer salg

Nye kunder

Arbeidsstolthet

Attrahere nye ansatte

Intern samhandling,

kommunikasjon & utvikling

Økt Kundetilfredshet

Bedre kapasitets-

Utnyttelse

Kunnskaps- deling

Økt omsetning

Reduserte kostnader

Økt konkurransekraft

Redusert tid til markedet

Sosiale,'mobile'og'Interne@Abaserte'trender'og'fokus'fremover…'

SoMoLoKo'

”Hæ,*kan*jeg*ikke*bare*hoppe*ut*i*det*da?”*

**********Forretningsmessige'mål' Overordnede*virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Mltak*

Ressursbehov*&*%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst' Kostnadsreduksjon'

Fokuskanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Sosiale*ne(verk*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Forstå,'prioritere'&'Ylpasse'

**********Forretningsmessige'mål' Overordnede*virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Mltak*

Ressursbehov*&*%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst' Kostnadsreduksjon'

Fokuskanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Sosiale*ne(verk*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Forstå,'prioritere'&'Ylpasse'

Hvem'skal'du'snakke'med…og'hva'skal'du'snakke'om?'

Avsendere*

”Dialog%hub”*

Mo(agere*

Sosiale*Ne(verk*

Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*AcMvate*–*Nurture)*

Media*Riks*&*fagpresse*

Eiere*&*Investorer*

Ansa(e** Myndigheter* Marked*

Innovasjon* Samfunns%ansvar*

HR* Komm.* IR&AR* Kundeservice* Salg*

Potensielt**nye**

medarbeidere*

Coca'Colas'markedsvisjon'for'2020:'From'CreaYveA'to'Content'Excellence'

Coca'Cola'recognizes'that'the'iconic'30'second'TV'spot'is'not'sufficient'in'a'world'of'connected'devices.'''Coke'no'longer'believes'that'creaYve'alone'will'reach'the'target'customers.'With'greater'connecYvity'and'an'always'on'culture,'consumers'expect'to'converse'and'engage'with'brands'rather'than'simply'watch'clever'30'second'TV'spots.'

Bør'du'dele'alt'i'alle'sosiale'ne@verk?'

Hvor'mye'Yd'tar'det?'

Ly(e* Promotere* Delta* Publisere* Bygge*miljøer*

Intet*engasjement* Dele* Noe*engasjement* Innholds%fokusert* Stort*engasjement*

Opprinnelig*utviklet*av*Beth*Kanter*

15A20'minu@er'hver'dag'

20A60'minu@er'hver'dag'

1A3'Ymer'hver'dag'

5A10'Ymer'hver'uke'

10A20'Ymer'hver'uke'

”Vi'er'hva'vi'kommuniserer,'men'også'hva'andre'snakker'om'oss..”'

Ledelse*

Ansa(e*

Partnere*

Media*

Kunder*

(2,7*m)* (9,6*m)*

95$prosent$av$henvendelser$9l$bedri7er$på$sosiale$medier$blir$ikke$besvart…$”*

”Vi'er'hva'vi'kommuniserer,'men'også'hva'andre'snakker'om'oss..”'

Ledelse*

Ansa(e*

Partnere*

Media*

Kunder*

(2,7*m)* (9,6*m)*

Mennesker$skaper$oppmerksomheten…$ikke$bedri7er$”*

Søke'e@er,'eller'bli'søkt'e@er…'

Hvor'”endret”'er'vi?'

Tid*

Selvfølelse

*

sjokk

vantro

tvil

aksept

eksperimentering

Hva får jeg igjen for det?

Integrasjon

Rekru@ering'&'a@rahering'av'ansa@e'

0*%*

10*%*

20*%*

30*%*

40*%*

50*%*

60*%*

70*%*

80*%*

90*%*

100*%*

*Ingen*hadde*Mlpasset*innholdet*Ml*mobil*

*

”BullshitAbingo”'–'de@e'byr'arbeidsgivern'på.'

”BullshitAbingo”'…og'de@e'vil'de'ha'Ylbake.'

”One*of*a*kind!”'eller'”just*like*the*other*kind?”'

Bedri7er$som$blogger$opplever$i$gjennomsni,$126$prosent$flere$leads$enn$bedri7er$som$ikke$blogger$og$55$prosent$flere$ne,besøk.$”*

Den'vikYgste'eiendelen'i'en'bedrih'er'deg,'og' ' '”killer;appen”'på'Interne@'er'deg!'