Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese

U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A

VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I

D AV I D E TA I B I

Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese

OPEN OPPORTUNITY 2012

Open Opportunity 20112

Il problema

Gestione delle richieste di manutenzione

Tracciamento

Dematerializzazione

Il caso Applicativo

20 Sedi

• 12 provincia di Como• 8 provincia di Varese

Ufficio Tecnico

• Sede di Como • Sede di Varese

Gestione delle richieste di manutenzione5

1000 richieste/anno Como 5/giorno

3600 richieste/anno Varese 18/giorno

Richieste Manutenzione6

Segnalazione guasti

Tracciamento delle richieste

Nessun tracciamentoRichieste gestite da piu’ tecniciAlcune richieste dimenticateBassa qualita’ del servizio

Utenti Insoddisfatti

7

Il Sistema di Gestione delle Richieste

Sistema di Ticketing basato su Adempiere Tracciamento delle pratiche

Pro Contro

Nessun software richiesto sui client

Trasparenza nel tracciamento delle richieste Stato delle richieste Segnalazione variazioni immediata

Maggior controllo su: Gestione delle richieste d’intervento; Processi di manutenzione; Gestione fornitori

Maggiore efficienza organizzativa

Usabilita’ migliorabile

Tempo di training

Il Sistema di Gestione delle Richieste Pro e Contro

Il Sistema di Gestione delle Richieste

Il Sistema di Gestione delle Richieste Il workflow

Segnalazione Guasto

Apertura pratica Ispezione Descrizione

Intervento

Notifica Fornitore• Preventivo• Relazione

Buono d’ordineProgrammazione e verifica

lavoriSAL

Q&A

davide.taibi@uninsubria.it

www.opensoftengineering.itwww.studioqwerty.it

www.adempiereitalia.it

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