Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011

Abril 2011 / 1

Webinar: Empresa extendida

@JimLundy

Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación.

14 de abril de 16:00 a 17:00 h

@juanliedo @josuinchaurraga

@ibermaticahcm

Abril 2011 / 2

Webinar: Empresa extendida

@ibermaticahcm

• Parte 1 Jim Lundy, Saba. Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software

• Parte 2 Juan Liedo y Josu Inchaurraga, Ibermática. Business es Social Business

Abril 2011 / 3

Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social SoftwareJim Lundy14 April 2011

Abril 2011 / 4

Who Knows Your Enterprise?

Your Customers and Partners

Customer Communities provide valuable feedback

Your Enterprise

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.4

Abril 2011 / 5

Agenda

Key Trends

Technologies Shifts you Can’t Ignore

Best Practices in Engaging your Customers and Partners

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.5

Abril 2011 / 6Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.6

The Way People Work Is Changing

From… To…Primarily single source Information Multiple sources, multiple

devices, multiple applications

Largely asynchronous Communication Both non-real-time and real time, interactive

Inside the organization People Dispersed teams across the extended enterprise

Static and pre-defined networks Communities Dynamic teams

Abril 2011 / 7

The Rise of Twitter

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.7

Abril 2011 / 8

Has Email Had its Day in the Sun?

By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.

An Application you manage/run A Service you pay for

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.8

Abril 2011 / 9Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.9

Collaboration in an Era of Advanced Persistent Threads

Recipe for Disaster Lessons Learned

Consumer tools cannot be trusted

Age old challenge of cross-enterprise collaboration still exists

Potential for loss of Corporate Assets

+

=

Unsecured chat in consumer social network

Web browser with vulnerabilities (backdoor)

Abril 2011 / 10

Agenda

Key Trends

Technologies Shifts you Can’t Ignore

Best Practices in Engaging your Customers and Partners

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.10

Abril 2011 / 11Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.11

The Many forms of Communities

Discussion Forums

Consumer

Gaming

MicrobloggingBlogs

Abril 2011 / 12Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.12

Enterprise Business NetworkingSocial Software

Public Social Media

Bloggers

Facebook

MyspaceTwitter

Content Tagging

SearchReal-timeCommunications

Ratings

Discussions

BlogsWikisSocial

Network

Activity Streams

E-Mail Integration

Content Tagging

Security

Enterprise needs go beyond Consumer tools

CertifiedProfile

Idea Management

Ratings

HR/TalentIntegration

Key Differences • Purpose Built for Business• Integrated with Talent Management

Applications• Common, Certified Profile• Secure Flexible Deployment Options• Network Analysis

Abril 2011 / 13Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.13

Idea Management Shifts to a Suite

Best of Breed Suite Approach

Collaboration Suite

Part of Collaboration Framework Lower costs Leverage across entire

workforce

Things to Watch for: Costs Integration Vendor Viability Lack of Access

Idea Engine

Abril 2011 / 14

Agenda

Key Trends

Technologies Shifts you Can’t Ignore

Best Practices in Engaging your Customers and Partners

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.14

Abril 2011 / 15

Towards Collective Competencies – The Power of People

Communities Optimized Collectives

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.15

Abril 2011 / 16Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.16

Engage Your Customers

Abril 2011 / 17

Leverage Secure external communities

Secure customer communitiesSecure partner communities

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.17

Abril 2011 / 18

Facebook is not your friend

• good for your brand promotion• Not Good for sharing corporate

Information• Competitors will monitor• Need to setup a Social Media Policy• Training users what to do

DON’T PUT YOUR ENTERPRISE INFORMATION AT RISK

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.18

Abril 2011 / 19

Playing Offense and Defense at the Same time

Customer/Partner Engagement

Social Media

Monitoring

Reputation Management

Product Feedback

Marketing

The next big Idea

Competitive Intelligence

Ris

k M

anag

emen

t(D

efen

se) G

rowth

(Offense)

Abril 2011 / 20Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.20

Enterprise Business NetworkingSocial Software

Bloggers

FacebookMySpace

TwitterContent Tagging

Blogs

WikisSocial Network

Activity Streams

E-Mail Integration

Content Tagging

Ratings

Search

Real-timeCommunications

Ratings

Discussions

SecurityIdea Management

HR/TalentIntegration

Certified Profile

LinkedIn

Abril 2011 / 21

Summary

• Engage with Customers and Partners to accelerate growth

• Get feedback faster and build loyalty• Avoid the pitfalls – leverage a secure community

approach• Don’t wait to get started with your customer community

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.21

Abril 2011 / 22

THANK YOU

Abril 2011 / 23

Webinar Empresa Extendida:

Business es Social Business

Abril 2011

Abril 2011 / 24

Objetivos de la presentación

Esta presentación pretende proporcionar:

una aproximación al concepto de empresa extendida 2.0

una visión práctica de 3. Casos de negocio

Abril 2011 / 25

Índice

1. ¿Qué es social business?2. ¿Para qué social business?3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 26

Open enterprise Open innovation

Social networking

Social Intranet

Social collaboration Social feed backSocial CRM

Crowdsourcing

Social publishing

Social Media MarketingIntranet 2.0

Web2.0

Enterprise 2.0 Extended Enterprise

# socbiz

Social Business Media o Enterprise 2.0Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.

1. ¿Qué es Social Business?Introducción

Gov2.0

Abril 2011 / 27

“El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”.

Gartner 2010. 

1. ¿Qué es Social Business?Tendencia

Abril 2011 / 28

Social business ≠ Web 2.0

1. ¿Qué es Social Business?

Abril 2011 / 29

Social business = Personas

1. ¿Qué es Social Business?

Abril 2011 / 30

“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”

Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática

Premio Propex 2010 a la

mejor práctica de gestión

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización

Abril 2011 / 31

¿Cómo hacer negocio con personas en social media?

2. ¿Para qué Social Business?Cómo

Abril 2011 / 32

¿Qué puedo hacer en social business?

2. ¿Para qué Social Business?

Abril 2011 / 33

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Y APRENDIZAJE

INFORMALNETWORKING

COLABORACIÓNPARTICIPACIÓN

GESTIÓN DEINNOVACIÓN

GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0

SOPORTE A CONTACT CENTER

SOPORTE A STAKEHOLDERS

VIGILANCIA ENTORNO

DIFUSIÓN

Social business Manifiesto: 7 business drivers

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización

Abril 2011 / 34

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Y APRENDIZAJE

INFORMAL

Integración con redes externas

NETWORKINGCOLABORACIÓNPARTICIPACIÓN

GESTIÓN DEINNOVACIÓN

CLIENTES

EMPLEADOS

PARTNERS

OTROS GRUPOS

DE INTERÉS

Grupos de interés

LIDERAZGO + ESTRATEGIA

SOCIAL

ROLESCOMUNITARIOS

RECONOCIMIENTO

MÉTRICAS,POLÍTICAS

Estructura

PRÁCTICAS+G. CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0

PRINCIPIOS:TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN

Plataforma social businesEmpresa extendida 2.0

SOPORTE A CONTACT CENTER

SOPORTE A STAKEHOLDERS

VIGILANCIA ENTORNO

DIFUSIÓN

VINCULACIÓN

COMUNITARIA

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 35

Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0

Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones… 

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 36

Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal

Identificarconocimiento

Socializar el tácito

Articularel tácito

Estandarizarel explícito

Internalizarel explícito

Gestionarresultados

Espiral del conocimiento

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 37

Manifiesto #3. Soporte

Entorno de soporte para nuestro contact centerSoporte P2PSoporte a nuestros grupos de interés

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 38

Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración

Gestión de proyectosGestión de oportunidadesSolución de dudas, encontrar

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 39

Manifiesto #5. Gestión de la innovación

Gestión de ideasGestión de proyectos

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 40

Manifiesto #6. Difusión

A empleadosA clientesAl mundo

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 41

Manifiesto #7. Vigilancia competitiva

Qué se dice de mi empresaDónde están mis clientes, mi competencia, proveedoresTendencias de mercado

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 42

Venta de la comunidad

AtracciónPORTAL EXTERNO DE LA COMUNIDAD

Relación, atracción

Relación profesionales

Contenido en formato video

Viralidad a los mensajes

PORTAL INTERNO (Usuarios registrados)

Documentación, información

Networking, conexiones

Foros y discusiones eMeeting, videoconferencia Canales de video

Experiencias, Conocimiento 2.0,

ExpertoPerfiles sociales

Blogs, microblogs

Estructura de grupos

Capacidades Social Media

Utilidades 2.0

Social Media Marketing

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 43

3. Casos de empresa extendida

Comunidad de clientes de negocio 75% de conversaciones tiene lugar en

la comunidad La Comunidad triplica los contenidos

de negocio corporativos de Intel

Abril 2011 / 44

Automóvil co-creado

3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 45

Comunidad Protect and Gamble para mujeres: fidelización de un segmento de clientes

3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 46

3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 47

Comunidad de vodafone para soluciones open mobile: co-creación para desarrollo

3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 48

Blog para branding3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 49

Comunidad de innovación para aplicaciones para móvil

3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 50

@Ibermaticahcm

hcm@Ibermatica.com

www.hcmibermatica.com

También en Facebook y Slideshare

Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: j.liedo@ibermatica.com

Gracias por su atención