Webinar segmente, personalice y automatice

Webinar de eMarketing

Segmente, personalice y automatice sus campañas

Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias?

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Antes de empezar

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

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Segmente, personalice y automatice sus campañas

BANDEJA DE ENTRADA

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

BANDEJA DE ENTRADA

SPAM

1998

¿QUE ES SPAM?

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi?

Un sólo tamaño no es igual para todos

suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes.

Marketing Sherpa 2012

4 de cada 10

2015 +……la era de la RELEVANCIA.

BASE DE DATOS

RELEVANCIA

Qué es lo que desea comunicar

En qué están interesados

RELEVANCIA

¿Cómo lograrlo?

SEGMENTACION

MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO

AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN

50% Marketing Sherpa 2012

CONDUCTA EXPLICITA

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

Formulario Base de Datos Email Segmentados

CONDUCTA EXPLICITA

CONDUCTA IMPLICITA

Basada en la conducta

Guiada por el contexto

Filtrada por acciones

CONDUCTA IMPLICITA

Segmentación

Actividades¿Ingresan a la plataforma en una base diaria?¿Con que frecuencia hacen clic a sus mensajes? ¿Son un cliente fiel?

SegmentaciónActividades

Compradores frecuentes y usuariosAquellos que han comprado o han realizado clic a mayor información promocionalSon evangelistas de su marca y usted debe tratarlos con gran respeto.

Nuevos compradores

Hacer que aquellos que se están incorporando a su lista de contactos compren.

Enviar notificaciones de uso o alertas para mantenerse conectados a su plataforma.

SegmentaciónActividades

Prueba Gratis / DemoSi la ofrece, entregar valor inmediato para convertir a prospectos en clientes

Aquí la comunicación debiera ser frecuente y amigable

Inactivos

Aquellos que no generan interacción, y que inicialmente tuvieron un interés

Como buena práctica eliminar aquellos inactivos por tiempo (últimos 6 meses)

SegmentaciónActividades

Los que no conviertenSe les envía promociones, hacen clic a la oferta pero no se traduce en una compraAyúdelos a generar conversión, a ampliar la oferta u otro tipo de ofertas

SegmentaciónTipos de email

Marketing vs transaccionalesDe acuerdo al objetivo de la comunicación, su diferentes clasificaciones

Tipos de emailAdquisición, retención, informativos. De acuerdo al tipo

de mensaje , los grupos de segmentos generados

Ciclo de Vida del ClienteReconectar Adquirir

Segmentación en eCommerce

Compradores Consistentes

Compradores Valorados

Compradores Premium

Compradores de una sola vez

PERSONALIZACION

DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS

AUMENTO DE LAS COMPRAS

41%RETURN PATH

Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones

Econsultancy

Importancia

No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas

Qué NO es personalización

Recomendaciones web

Segmentación

Estimado Juan

Qué ES personalización

Datos demográficosDatos básicos como su ubicación, sexo o edad

Medir sus beneficios

Información utilizada

Información utilizada

Información utilizada

Información utilizada

AUTOMATIZACION

Generar comunicaciones uno a uno automáticas

gatilladas por acciones basadas en conductas

5 tipos de Emails Gatillados

Datos existente

Datos externos

Situaciones

Historia

Persona Perfil

Efectividad

Origen (nombre)Remitente

Asunto (Contenido)

Lo que compró

Lo que podría comprar

Contenido del sitio web

Frecuencia de envío

Contenido principal

Monto de descuento

Comunicación uno a uno

Email transaccional

Confirmación por email Comprador de

Internet

Confirmación de entrega

Plataforma de eCommerce

Realización de compra

Plataforma de eCommerce

CompradorConfirmación

por email

Confirmación de entrega

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

0.5%%

3.4%%

5.9%%

9.8%%

10.1%%

10.4%%

19.7%%

19.9%%

20.4%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Personalizar sus mensajes

13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

0.8%%

0.8%%

2.4%%

3.8%%

4.3%%

8.1%%

16.2%%

22.7%%

40.8%%

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Otros!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Personalizar sus mensajes

14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

0.8%%

2.7%%

6.3%%

7.4%%

9.0%%

10.7%%

10.7%%

25.2%%

27.1%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!

!Personalizar!sus!mensajes!de!email!

!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes

Segmentar su lista de contactos

Integrar el email con otras tácticas

RELEVANCIA

RELEVANCIARELEVANCIA

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

MENSAJE CORRECTO

SEGMENTACION

PERSONALIZACION

AUTOMATIZACION

Relevancia Rentabilidad

email marketing

que la gente

¿Cómo partir?

PREGUNTANDO EL EMAIL

TECNOLOGIA

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