Workshop Lunds Energi januari 2011

WORKSHOPLUNDS ENERGI KONCERNEN

ERT DIGITALAKOMMUNIKATIONSLANDSKAP

DEN SOCIALA WEBBENRealtidswebben Relationswebben Relevanswebben

DEN SOCIALA WEBBENRealtidswebben Relationswebben Relevanswebben

• ”Här och precis just nu”

• Kräver snabb bevakning

• Kräver ständig närvaro

• Agendan sätts av några få

• Dynamiskt och svårmanövrerat

• Korta och snabba trender

• Ett digitalt ”mingelparty”

• En storm i ett vattenglas

• Faktaburen och relevant

• Longtail-baserad

• Trafikgenererande

• Självsanerande

• Long-term commitment

• Kommunikativt ”fattigaste” kanalen

• Analyserat och sorterat

• Ett digitalt ”bibliotek”

• Vänskapsbaserad

• Styrs av små, men kraftfullafraktioner

• Lågt momentant genomslag, ett måste att bli del av det sociala ekosystemet

• Drivs av engagemang

• Tillgänglig för alla

Den sociala nätrevolutionenSeptember 2005 Januari 2011

1. Yahoo! 1. Facebook

2. Microsoft 2. Google

3. MSN 3. YouTube

4. Google 4. Yahoo!

5. AOL 5. Windows LIVE!

6. eBay 6. Baidu.com

7. Amazon 7. Blogger

8. Real 8. Wikipedia

9. Myspace 9. QQ.com

10. Weather Channel 10. Twitter

Källa: Nielsen/Netratings/Alexa

≈ 4.5 miljoner svenskar har ett facebookkonto.

Hälften loggar in minst en gång i veckan.

Facebook har 500 miljoner användare

Det är en ökning från250 miljoner på

12 månader

I Sverige ökade medlemsantalet med 1,5 miljoner till totalt

4,5 miljoner på bara 12 månader

FACEBOOK I SIFFROR

OM FACEBOOK VAR ETT LAND

1. Kina2. Indien3. Facebook4. USA5. Indonesien6. Brasilien7. Pakistan8. Bangladesh

TWITTER I SIFFROR

6 twitterkonto aktiveras /sekund

≈150 miljoner tweets om dagen(baserat på genomsnittstillväxten jan-jul 2010)

≈200.000 svenskar på twitter

≈ 96% av alla svenskar använder inte twitter idag

≈ 80% av alla smartphones har en twitterklient installerad

Ännu mer twittersiffrorNyheterSpamSjälvsälj/skrytMeningslöst babbelKonversationSkicka-vidare-mtrl

Twitter har 175 anställda

SLIDESHARE

• ”Youtube” för Powerpoints,worddokument och PDF:er

• 25 miljoner unika besökare i månaden

• Integrerat med andra sociala nätverk för att sprida materialet

• En av världens största sökmotorer

FLICKR I SIFFROR

• Flickr nådde 5 miljarder bilder i september 2010

• Cirka 5 miljoner aktiva användare

• Världens största bilddatabas

• ≈25% är Creative Commons-licensierat material

Wikipedia har mer än

14 miljoner artiklar skrivna av 75.000 personer

på 260 språk

… som läses av

684 miljoner användare

Normalanvändaren ser

12,2 timmar video på internet

varje vecka

Det visas över 2 miljarder videoklipp

på YouTube – om dagen

YouTube är världens näst största sökmotor

Det laddas upp 24 timmarvideo varje minut på YouTube

Det innebär att det laddats upp ungefär

100 dagar video sen den här föreläsningen började

VAD ÄR LIKHETENMELLAN INTERNET OCH EN ELEFANT?

INGEN AV DEM GLÖMMER NÅGONSIN

SVAR:

NULÄGESANALYS

• VILKEN ÄR ER VIKTIGASTE KOMMUNIKATIONSKANAL IDAG?

• FINNS DET AKUTA KOMMUNIKATIONSBEHOV?• NUVARANDE NÄRVARO I SOCIALA MEDIER

FAKTA

• Ni har väldigt lite trafik till era siter• Nästan hälften av all trafik kommer via Google• Sökorden är uteslutande företagsnamnet• Det finns bara Analyticsdata tre månader

tillbaks• Ni har inte kopplat ev. adwordskampanjer till

Google Analytics

ER ORGANISATION

HEJ?

VEM F*N VILL VARA VÄNMED ETT KRAFTBOLAG?

FÖRKLARAVAD NI GÖR SOM OM

JAG VORE TRE ÅR

CALL TO ACTION:

Varför ska besökaren engagera sig?

”Vill mycket, men kan och gör lite”

Kan vi engagera någon som talar för oss?

VI HAR

LYSSNATLITE PÅ VAD SOM SÄGS

ÖGONBLICKSBILD

De mest omfattande diskussionerna på nätet just nu är:

Elpriser, Vindkraft, Biobränsle, Fjärrvärme, Kärnkraft, avreglering, statsnät, grön energi, naturgas

BEVAKNINGSVERKTYG

• FindAgent• Google Alerts• Notified• Topsy• Social mention• Twingly• Knuff.se• Tweetdeck

VILKEN ÄR LUNDS ENERGI KONCERNENSSTÖRSTA SMÄRTA?

DISKUSSION:

VILKEN ÄR LUNDS ENERGI KONCERNENSSTÖRSTA MÖJLIGHET?

DISKUSSION:

KOMMUNIKATIONSINSATSER 2011

• Vilka är era största kommunikationsinsatser under 2011?

• Hur kan Lunds Energi Koncernen sänka sina kontaktkostnaden via sociala medier?

• Hur kan Lunds Energi Koncernen stödja sina kommunikationsinsatser via närvaro i sociala medier?

SYFTE OCH MÅL

• Varför genomförs kommunikationen?• Vad ska uppnås konkret på ett över- och

underliggande plan?• Hur ska kommunikationen få målgruppen att

känna och agera?• Vilka mätbara effekter ska kommunikationen få?

Exempel: Vi vill öka trafiken till vår webbsida och på det sättet öka försäljningen.

• Hur ska effekterna mätas?Exempel: Vi mäter effekten över en sexmånadersperiod och gör den mätbar genom att hänvisa till en viss försäljningsplats som enkelt går att särskilja från övrig försäljning (mikrosajt, kampanjsida etc).

ARGUMENT OCH BUDSKAP

• Vad har målgruppen för konkreta önskningar och behov?

• Vad i mitt erbjudande kan tillgodose dessa önskningar och behov?

• Vilket budskap stödjer bäst syftet med kommunikationen?

• Är argumenten relevanta, trovärdiga och ärliga?

KANALVAL• Vilka kanaler använder min målgrupp? • Vilka medier och upplevelser konsumerar den? • Var söker den fakta och information?• När är min målgrupp mottaglig?• Vilka kanaler uppfattas som trovärdiga och ärliga? • Saknas kontaktytor – måste vi hitta nya vägar till målgruppen?• Kan kanalen/aktiviteten uppfattas som påträngande, ointressant

eller intetsägande?• Ger kanalen mig utrymme att få fram mitt budskap på ett kreativt

och nytänkande sätt?• Finns det trovärdiga samarbetsparter via vilka vi kan nå

målgruppen?

MÅLGRUPP

• Finns er målgrupp i sociala medier?- I så fall var?

METOD

VEM KOMMUNICERAR?

NÄR?

DEFINITION AV KPI:er

• Vilken är den önskade effekten?- Ökad trafik till sidan- Ökade avslut- Förbättrad kundservice- Bättre rekryteringar- Ökad räckvidd via sökmotorer

AKTIVITETSPLAN 2011

• Resursinventera• Gör en kanalstrategi• Fastställ en mätstrategi för satsningen