View
2.993
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Op 4 februari 2010 gaf Wouter de Vries deze presentatie op het TopCollege WoonMarketing voor WoonCorporaties.
Citation preview
www.woonmarketing.com
GEVEN EN NEMEN
Wouter de Vries jr.
docent dienstenmanagement
Vrije Universiteit Amsterdam
Dienstenmarketing: Geven en nemen!
Even voorstellenWouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl]
Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur
Hobby’s:
schaatsen, Ajax, U2 en The Boss
Werkervaring:
kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl
Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management
Voor meer dan 340 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl
Marketing Van strategie naar implementatie
Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie
Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe
Strategie
Omgevingsvariabelen
Wat is marketing?
“wij handelen op basis van incidenten
en angst.”
“er zijn best wel stappen gemaakt op
het gebied van klantgerichtheid”
“het zijn gewoon zakkenvullers. Geen
haar beter dan bankiers”
“wij bepalen waar u gaat wonen. En dat
doen wij goed getuige onze KTV”
Wooncorporaties
“er komt veel te veel wetgeving op
ons af”
“wij investeren veel. Ook
maatschappelijk. “
Marketing van wooncorporatiesDe omgeving: Negatief versus positief
Moderne dienstenmarketing: geven en nemen.De 4 B’s
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Wat is marketing?
Wat is marketing?De behoefte(n): segmentatie
SUN 2 in 1
SUN 3 in 1
SUN 4 in 1
SUN 5 in 1
SUN ALL in 1
SUN power / glans of /milieu
Wat is marketing?Diverse vormen van marketing
Wat is marketing?
Wat is marketing?De behoefte(n): imago en logo
Prijs per kilo: € 16,88
Wat is marketing?Diverse vormen van marketing
Zo eenvoudig is Alice
Wat is marketing?Experience marketing + Touchpoints
16
19
Wat is marketing?De behoefte(n): toekomst = nu
Wat is marketing?
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Moderne dienstenmarketing: geven en nemen.De 4 B’s
Vijf belangrijke strategische denkrichtingen
IgorAnsoff (1960)
MichaelPorter (1985)
CKPrahalad (1995)
Michael Treacy (1995)
ReneeMauborgne (2005)
Wat is strategische dienstenmarketing?De Belofte
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken.
Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden
centraal.Bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de
kernvaardigheid van morgen!
Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden:
Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in?
Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)
Kernwoord: core competence (kernvaardigheid)
Belichamen het collectieve leren in organisaties.
Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing
Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te werken.
Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business.
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool (Hamel & Prahalad)
Daadkrachtig en innovatief
Basiskenmerken
Uitblinken
Basiskenmerken
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6]
KrachtigerDaadkrachtig en innovatief
BasiskenmerkenBasiskenmerken
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6]
Basisvaardigheden vertalen naar kernvaardigheden is vrijwel onmogelijk.Basisvaardigheden reageren als hygienefactoren en
niet als motivator!!!!
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
8 februari 2010 W. de Vries jr/VU8 februari 2010 W. de Vries jr/VU
Tekst
Professioneel, efficiënt, inventief en kostenbewust, altijd inzetbaar
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing?De competentieschool in de praktijk
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Moderne dienstenmarketing: geven en nemen.De 4 B’s
Published by AAAS
T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167 (2004)
Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo effects in reported pain (control - placebo) and placebo
effects in neural pain (control - placebo)
BelevingGebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Waargenomen kwaliteitPerceptie
BelevingGebruikersgebaseerde kwaliteit: perceptie van Grönroos [Figuur 5.4]
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
Behoefte(n)
Belofte
Beleving
Bewijs
1
2
3
Bepaal op welke behoeften uw organisatie signaleert
Vertaal deze naar uw eigen kernwaarden
Bouw kernvaardigheden en touchpoints
Toon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klant.
Moderne dienstenmarketing: geven en nemen.De 4 B’s
Recommended