Conversion 2017 - Denise Visser (Bol.com)

Emerce Conversion 13 april 2017

1

Digital

Global

Senior

Junior

Online

Conversie

Conversion Rate

Conversion

Optimisation

Optimization

Manager

Specialist

Consultant

11 april 2017

Skills• Psycholoog• Data-analist• Data-driven• Analytisch• Programmeur

• HTML• CSS• jQuery

• Designer• Statisticus• Projectmanager• Inspirator• Copywriter• Persuasion• Online marketeer

• SEO• SEA• Display Advertising• Social• ..

• Business Analist• Logistieke proces• Business cases maken• Customer Insights• Tester

• A/B• MVT

• Commercieel• Optimaliseren• Innoveren• Personalisatie• Ondernemend• Pro-actief• User journeys• Web, app en e-mail• Performance specialist• Stakeholdermanagement• Rapporteren• …

Skills• Psycholoog• Data-analist• Data-driven• Analytisch• Programmeur

• HTML• CSS• jQuery

• Designer• Statisticus• Projectmanager• Inspirator• Copywriter• Persuasion• Online marketeer

• SEO• SEA• Display Advertising• Social• ..

• Business Analist• Logistieke proces• Business cases maken• Customer Insights• Tester

• A/B• MVT

• Commercieel• Optimaliseren• Innoveren• Personalisatie• Ondernemend• Pro-actief• User journeys• Web, app en e-mail• Performance specialist• Stakeholdermanagement• Rapporteren• …

Tools• Optimizely• VWO• SiteSpect• Effective Experiments• Google Analytics• Adobe Analytics• SessionCam• Relay42 • Mixpanel• Kissmetrics• Optimonk• Crazy Egg• Unbounce• Hotjar• Google Tag Manager• Lucky Orange• Qualaroo• Formulieren:

• Formissimo• Clicktale• Inspectlet

• Kwalitatieve usertesting:• usertesting.com• trymui.com,• ethnio.com• loop11.com• openhallway.com• theuserisdrunk.com• theuserismymom.com

• Mouse tracking: sessioncam.com, clicktale.com, mouseflow.com

• Browser test tools• SEO optimalisatie: screaming

frog, search metrics, positionly, majestic

• Site performance: userexp.org,

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Product Succes Kennis Experiment Prioriteer Implementeer Analyseer

1. ProductVoor welk product is het team verantwoordelijk?

Goed om daar als team antwoord op te geven.Belangrijk ook voor het teamgevoel om daar gezamenlijk over na tedenken.Of is het al helemaal helder?Perfect!

2. Succes (what)Hoe weet je dat je als team succes hebt?

• Hoe wordt het succes van jullie product gemeten?• Wanneer is het een success voor de klant?• Zijn er micro-conversions?

• Welke KPI’s gelden er?• Wat zijn de waarden van de KPI’s?• Wie zijn er nog meer verantwoordelijk voor die KPI’s? • Door wie/wat worden deze KPI’s nog meer beïnvloed?

Hoe meer impact jouw team maakt op de KPI hoe beter.• Hoe real time zijn de KPI’s beschikbaar?

• Is er een dashboard?Wie bekijkt het dashboard?

• Stel jezelf een doel, dat maakt je kritischer!

3. Kennis (why)Wat is er bekend over jullie product?Maak ook inzichtelijk wat je nog niet weet (en wel zou willen weten)

Interne databron- Gebruikersdata (kwantitatief onderzoek)- Kwalitatief gebruiksonderzoek- Gegevens van klantenservice- Gegevens uit NPS- Welke foutmeldingen komen er voor?- ….

Umfeld- Wat doen andere bedrijven? Dit kan je gebruiken als input, maar

bol.com is weer uniek.- Welke theorieën zijn er bekend en hoe is dat toepasbaar op het

product- ….

4. ExperimentStel hypotheses op en bedenk experimenten die invloed kunnen hebben op de werking van jullie product. Hoe beter de hypothese, hoe beter de uplift die je kan verwachten.

5. PrioriteerPrioriteer op verwachte inspanning en verwacht resultaat.

inspanning(kosten)

resultaat

6. ImplementeerImplementeer de test.

Soms is het eenvoudig met CMS te doen (bijvoorbeeld tekstbundelaanpassing), soms moet de AB-test gebouwd worden.

Bepaal de minimale looptijd van de test (minimaal 2 weken).Schakel analist in.

Informeer je stakeholders.

Leg je bevindingen vast

7. AnalyseerAnalyseer het resultaat en gebruik de inzichten voor het optimaliserenvan je product en opstellen van nieuwe experimenten.

Niet alle resultaten zullen een positief effect hebben op de KPI’s van je product, maar je leert er wel van! Door experimenten goed te analyserenleer je hoe je product echt gebruikt wordt en wat wel of niet werkt. Met deze kennis vergroot je de kans op een succesvol experiment.

Testen + Analyseren = Leren

Proces

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Product Succes Kennis Experiment Prioriteer Implementeer Analyseer

dvisser@bol.com

till next bol.com