Design research

MBA BRANDING INNOVATION

MÓDULO 1ESTRATÉGIA DE MARCA:Inovação Aberta

Edward Thieme

PESQUISA EM DESIGN

QUEM SOU EU

Edward Thieme

POR QUE PESQUISAEM DESIGN?

Se você olhar para as pessoas que estão indo para as escolas de negócios, eles tendem a começar com uma proposta de negócio, mas para inovar, eles têm que encontrar a tecnologia certa e os clientes certos.

Se você olhar para as pessoas na ciência e na tecnologia, eles tendem a começar com uma nova tecnologia, e em seguida, eles vão atrás de um investidor tentar obter algum dinheiro, e pensam sobre que tipo de cliente é certo para o produto.

Estávamos interessados em

"as pessoas primeiro".

Bill Moggridge

DESIGN E NEGÓCIOS

IDENTIFICARDESAFIOESTRATÉGICO

Moldado em termos humanos (ao invés de tecnologia, produto ou funcionalidade de serviço)

Abrangente o suficiente para permitir que você descubra áreas de valor inesperado

Comece identificando desafios que as pessoas estejam enfrentando ou discutindo.Reduza essa lista até chegar a um único Desafio Estratégico

Definir objetivos a serem alcançados

*Aberto a alterar o desafio - Shimano

VÁ PARAO TABULEIRO

Definir desafio estratégico

Definir objetivos a serem alcançados

15min

CONHECIMENTOPREEXISTENTE

PESQUISA COM O CLIENTE

PESQUISA DESK

O que as pessoas precisam ou querem

Que tecnologias podem ajudar nesse desafio

Que soluções ou ideias estão sendo testadas em outras áreas

Hipóteses iniciais sobre como solucionar o Desafio Estratégico.

IDENTIFICARPARTICIPANTES

Atenção ao balanço entre sexos, etnias, e classes sociais é vital para a pesquisa

Indivíduos

Indivíduos com vínculos

Grupos de pessoas

Participantes extremos

Vivem e consomem de forma diferenciada

Especialistas

Abranger registros culturais, sociais,econômicos e fisiológicos

O QUE OBSERVARIdentificar aspectos de comportamentohumano, convertendo necessidade emdemanda.

O que as pessoas falam?Como agem?O que pensam?Como se sentem?Como se relacionam?

Histórias e relações

Comportamentos adaptados

Contexto e ambiente

Não vá atrás do óbvio, aparecerão cavalos mais rápidos

ENTREVISTA INDIVIDUALTente encontrar o participante emseu próprio lar ou ambiente de trabalho

Inicie através de uma conversa livrepara gerar empatia

Siga o seu roteiro de entrevista a partirde um bate-papo e não um questionário

Deixe o entrevistado livre para contar histórias

Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos

Entrevistas individuais não devem terplatéia, pois podem intimidar o entrevistado

ENTREVISTA EM GRUPOSão uma forma valiosa de se obter rapidamente informações sobre a comunidadee entender a vida e a dinâmica de grupos, seus problemas comuns

Reunir grupos de pessoas distintas emsexo, etnia, idade e poder aquisitivo

Busque a participação e opinião de todos

Atente-se para quando não é possível o agrupamento de pessoas distintas,conforme contexto e desafio

Identificar influenciadores e líderes

Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos

EMERGINDO NO CONTEXTOVisitar as pessoas onde vivem, trabalham, socializam e mergulhar no contexto das mesmas pode revelar novos insights eoportunidades inesperadas

Observar a cidade, o cotidiano, as interações, negócios e relações

Interaja em situações do dia a dia, como ida e volta do trabalho, almoço,momentos de lazer e culturais

Vivencie o contexto

Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos

UM DIA NA VIDASe coloque no lugar do usuário,buscando vivenciar suas experiências,perceber suas relações, necessidadese desejos

Trabalhar, dormir e frequentar o mesmo contexto do usuário

Registre tudo através de fotografia, vídeo, texto, esboços e desenhos

AUTO DOCUMENTAÇÃOAuto-documentação é um método para observar processos por um período longo de tempo, ou para entender as características e experiências de vida deum usuário quando o pesquisador não pode estar lá pessoalmente

O registro de experiências é feito pelo usuário a partir de diários e softwaresde inserção de dados

Dê aos participantes instruçõessobre como coletar e registrar informações relevantes

DESCOBERTAORIENTADAMuitas vezes os verdadeiros especialistas em certos tópicos e os que têm mais idéias para o desafio estratégico são pessoas osusuários finais

Considere recrutar usuários e cliente para fazerem o papel de pesquisadores, tradutores, projetistas e/ou informantes chavepara o projeto

Encontrar perfis inovadores e polinizadores

SITUAÇÕES ANÁLOGAS EDISTINTAS

Uma das melhores maneiras de inspirar ideias novas é emergir em experiências similares em outros contextos. O simples ato de observar contextos diferentes pode trazer à mente novosinsights

Para identificar ambientes inspiradores, liste todas as atividades distintas ou emoções que construam a experiência que você está pesquisando

Pesquise modelos de negócio diferentespara obter mais insights e criar relações

IMERSÃOPROTOTIPADA

Construir protótipos rápidos desenvolvidos a partir de hipóteses antes da pesquisade campo

Incorporar resultados iniciais de campopara construção e aprimoramento deprotótipos que possam sustentar e contribuir na pesquisa

Testar e aplicar com usuários a fimde verificar hipóteses, gerar direcionamentoe facilitar a comunicação e entendimentode comportamentos

PROFUNDIDADEDA IMERSÃO

Costuma-se dizer, no campo da etnografia, que se um contexto ainda gera perguntas,é porque ainda é o momento depesquisar

Zero usuários geram zero insights

Relatórios de imersão são um ótimomaterial que pode ser utilizado para projetos futuros, bem como, se ter umregistro sobre os usuários e o contexto

O objetivo principal da imersão éa geração de insights pessoaisex.: como usar o big data

Atender o escopo e objetivos do projeto

JAN CHIPCHASE

Alugar casas locais para o grupo de pesquisa e não hotéis

Alugar bicicletas e percorrer a cidade e não táxis

Acordar com a cidade

Ser um turista explorador e não seguirum plano ou rotina necessariamente

Se reunir ao final de cada dia para compartilhar histórias e observações

JAN CHIPCHASE

Ao longo de um estudo de campo, é comum coletar uma grande quantidade de informações dos participantes sobre as minúcias de suas vidas: a partir de que momento eles selevantam pela manhã para a última coisa que eles fazem antes de fechar os olhos à noite; onde e com quem saem; onde vão às compras; o que vestem; por que eles preferem uma marca sobre a outra; com quem eles se comunicam e por quê.

Algumas delas podem ser muito valiosas, outras completamente triviais, e nós usamos uma variedade de técnicas para nos ajudar a descobrir o que importa. Quando passamos a coletar todas essas informações, analisar e sintetizar isso, estamos à procura de fazer duas coisas: dar sentido às nossas observações e, em seguida, revelar padrões e tendências que acreditamos que são precisas o suficiente para compartilhar com nossos clientes.

FOCUS GROUPPARA NÃO INOVAR

Não emergiram no contexto

Ainda não experimentou-se o produto

Minam naturalmente as ideias

Servem mais para testes finos e soluções de curto prazo

Testar e experimentar cedo

Reebok Pump, expandiu o contexto do produto e da experiência de marca

Steve Jobs e seu comitê

CASESORIENTADORES

CONSTRUIR MATERIAL DE CAMPO

45min