Empatie, experimenty a data

Jsme součástí Filozofické fakulty Masarykovy univerzity a zabýváme se oblastmi propojujícími lidi, informace a technologie.

Na magisterském stupni jsme vytvořili tři studijní profilace: Technologie ve vzdělávání, Data management a Design informačních služeb.

Toto jsou naši studenti

O designovém myšlení vydáváme a překládáme knihy. Najdete je zdarma ke stažení na stránkách eknihy.knihovna.cz.

Spolupracujeme s knihovnami na inovačních projektech, máme vlastní tréninkové pracoviště.c

Budovy a služby knihoven jsou často designovány velmi dobře pro knihy…

Vzděláváme designéry a manažery, propojujeme se s leadery v knihovnách, staráme se o komunity vědění i praxe.

Pomáháme designovat informační služby ve veřejných službách. Spolupracujeme třeba s MČ Brno-střed.

Používáme metodiku HEAR – CREATE – DELIVER od agentury IDEO. Knihu o HCD jsme přeložili do češtiny.

V designovém procesu má výzkum nezastupitelnou roli.V každé fázi používáme jiné metody.

Explorační výzkum slouží k tomu, abychom mohli přesněji uchopit problém a definovat designovou výzvu.

Hloubkové rozhovory jsou základní výzkumnou metodou v empatické fázi. Pomohou odkrýt potřeby budoucích uživatelů.

Dotazníky slouží pro rychlé ověření hypotéz o postojích, znalostech či názorech uživatelů.

Ankety mohou rychle zprostředkovat názory reálných uživatelů. Kontextové rozhovory pomáhají porozumět obtížím při průchodu službou.

Focus groups jsou formou moderovaných skupinových rozhovorů, které využívají skupinové dynamiky.

Persony představují typy uživatelů a jsou založené na dostupných datech o nich.

Zjištěná data analyzujeme a vizualizujeme např. do formy cesty službou (zdroj: www.thisisdesignthinking.com)

Pro designové myšlení jsou charakteristické kreativní metody na pomezí výzkumu a ideace. Klíčové je zapojení mnoha stakeholderů.

World Café je skvělou metodou, jak sblížit názory různých zainteresovaných skupin a zároveň vygenerovat řadu nových nápadů.

Design studio je metoda, která zapojí všechny zainteresované do návrhu webových stránek nebo jiné služby.

Při design studiu skicují účastníci své návrhy a poskytují si zpětnou vazbu.

Při eorkshopech mohou vznikat i skici budoucích produktů či služeb – vizualizace a modely vydají za 1000 slov.

Evaluace návrhů může pomoci ušetřit prostředky investované do špatně navržených řešení.

Testovat lze třeba cenu navrhovaných služeb.

Testování webu s reálnými uživateli pomáhá odkrýt zásadní nedostatky a body, kterým uživatelé nerozumí.

Lidé se vždy nechovají přesně podle toho, jaké deklarují názory. Např. jejich ekologické postoje mohou být zcela jinde než reálné chování.

Jiné metody se hodí pro popis současného stavu a jiné pro hledání budoucích řešení (zdroj: Christian Bason)

Nové technologie umožňují využít řadu nových technik (zdroj: výzkum GreenBook Research Industry Trend Report 2015)

Znalosti z oblasti designového myšlení samy o sobě nestačí. Teprve v terénu se znalosti mění na zkušenosti. (zdroj obrázku)

Human Centered Design slouží jako konceptuální rámec pro zlepšování služeb (nejen) v knihovnách.

Vydali jsme vlastní karty s designovými a výzkumnými metodami pro zlepšování služeb (www.libdesign.com)

Fotografie: Jiří Salik Sláma, Veronika Juráková, Přístupnější stát, Laďka Z. Suchá, Dollar Photo Club, Jan Martinek, KISK, Death To Stock